Туристы отключили поиск. Как принято путешествовать в 2025 году, исследовали Snapchat, Publicis и National Research Group
В 2025 году 72% людей, собирающихся в турпоездку, меньше пользуются обычным поиском по сравнению с прошлыми годами. 73% путешественников находят идеи будущей поездки в соцсетях. 76% при этом прислушиваются к мнению родных и друзей, а 62% доверяют обзорам создателей цифрового контента. Snapchat, рекламный холдинг Publicis и исследователи National Research Group (NRG) опубликовали доклад Next Stop: Emerging Trends in Travel, в котором определили четыре современных тренда в туризме.
Тренд первый. Технологии искусственного интеллекта и дополненной реальности произвели революцию в тревел-шопинге
Выбирая авиабилет, отель, готовый тур, другие туристические услуги, путешественник образца 2025 года все чаще ведет себя не так, как раньше. 72% участников исследования согласились с утверждением, что они подбирают туры не так, как раньше, используя традиционный поиск (через Google или другие поисковые службы). Вместо этого они активно пользуются новыми технологиями, облегчающими и улучшающими процесс покупки турпродукта.
Так, виртуальные туры помогают 79% путешественникам узнать о возможных направлениях поездки, которые они в противном случае не стали бы рассматривать. 73% опрошенных использовали визуальный поиск, чтобы найти что-то похожее на те места, где они уже бывали и где им понравилось. Виртуальные помощники и чат-боты помогли 68% путешественников найти что-то новое, соответствующее их вкусам. 63% опрошенных использовали технологии дополненной реальности при просмотре будущих направлений поездки и (вероятно, чаще) выборе отеля.
Какие инструменты путешественники используют для планирования поездки (указан процент полностью или частично согласившихся с соответствующим утверждением)
ИИ играет все большую роль в туризме. 67% опрошенных заявили, что технологии искусственного интеллекта лучше понимают их предпочтения в путешествиях.
Тренд второй. Платформы социальных сетей способствуют процессу покупки
73% путешественников заявили, что о каких-то новых туристических маршрутах, брендах и услугах они впервые узнали в социальных сетях.
77% опрошенных согласились с утверждением, что отзывы в соцсетях делают более удобным тревел-шопинг. 74% респондентов с помощью соцсетей находили лучшие спецпредложения и скидки. 70% опрошенных связывались в соцсетях напрямую с представителями туристических брендов. 66% респондентов обращались к сетевому сообществу, чтобы узнать мнение других людей о чем-то, связанном с путешествиями.
Какая информация в соцсетях помогала путешественникам при подготовке поездки (указан процент полностью или частично согласившихся с соответствующим утверждением)
Тренд третий. Мнение друзей и родственников очень важно при принятии решения о турпоездке
80% участников исследования доверяют высказанному друзьями и родственниками в социальных сетях мнению, связанному с туризмом, при этом 76% опрошенных обсуждали такие вопросы в чате, 75% — в мессенджере.. 78% респондентов говорили на связанные с поездкой темы при личной встрече с родными и близкими.
В какой степени друзья и родственники влияют на решения путешественников, связанные с поездкой (указан процент полностью или частично согласившихся с соответствующим утверждением)
Разумеется, общение продолжается и во время поездки.
Тренд четвертый. Создатели цифрового контента повышают доверие к бренду
Создатели цифрового контента стали лучшими друзьями путешественников. 62% участников исследования доверяют созданным цифровыми креаторами обзорам больше, чем традиционной туристической информации.
84% путешественников считают полезными обзоры и отзывы креаторов. 82% находят пользу в ссылках, дающих возможность получить скидки и какие-то вознаграждения. 79% опрошенных нравятся стримы и виртуальные туры. Такой же процент респондентов считает полезным видео о трендовых направлениях и ссылки на бронирование турпродукта. 77% респондентов считают полезным влоги о путешествиях, видеобзоры в формате «день в жизни путешественника» и рекомендации по планированию расписания поездки. 71% опрошенных находят полезными ответы брендов и путешественников на заданные им вопросы. Замыкают первую десятку полезной информации видео на тему «а что у меня в чемодане».
Какой контент, созданный цифровыми креаторами, путешественники считают наиболее полезным (указан процент полностью или частично согласившихся с соответствующим утверждением)
Авторы исследования делают следующие выводы. Новые технологии и бурное развитие соцсетей изменили подход потребителей к принятию решений о покупке туристических продуктов. Бренды могут инвестировать в технологии ИИ и дополненной реальность, чтобы сделать процесс покупки более простым и удобным для потребителя. Как завоевать доверие? Активно присутствовать там, где потребители уже проводят время — в соцсетях. Так бренды могут продвигать контент, способствующий обсуждение планов путешествий между друзьями и родственниками, а также вступать в коллаборации с создателями цифрового контента, общими усилиями вдохновляя потребителей и вовлекая их в процесс покупки.
Как проводилось исследование
В ходе исследования Snapchat в партнерстве с Publicis Media и NRG, посвященного трендам путешествий, было опрошено более 3100 путешественников в возрасте от 13 до 60 лет в 5 странах мира (США, Великобритания, Канада, Саудовская Аравия, Франция).
Новости
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании