Клиенты дорожают на глазах: в 2013 году привлечь их стоило втрое дешевле

За восемь лет средняя стоимость привлечения клиента для брендов выросла с $9 до $29 за каждого. Самый резкий скачок произошел в последние годы. Эксперты связывают это с новой политикой конфиденциальности Apple, отказу от использования сторонних файлов cookie и ужесточением законодательного регулирования обработки персональных данных в разных странах.

С 2013 года средние затраты бизнеса на привлечение клиента (Customer Acquisition Cost, CAC) выросли на 222%, передает Marketing Dive с ссылкой на исследование аналитической платформы SimplicityDX. Рост стоимости привлечения клиента становится серьезной проблемой для брендов и розничных продавцов, соглашается Джордан Джуэлл, аналитик платформы цифровой коммерции VTEX. По словам Джуэлла, некоторые компании уже пришли к пониманию того, что привлекать новых клиентов, отправляя им по почте бумажные каталоги, дешевле, чем с помощью интернет-рекламы.

На стоимость привлечения клиентов значительно повлияли изменения политики конфиденциальности Apple, грядущий отказ от использования сторонних файлов cookie и ужесточение законов о персональных данных в разных странах, считает Чарльз Николлс, основатель и директор по стратегии SimplicityDX.

Еще одним фактором, который существенно влияет на рост стоимости привлечения клиента, является ужесточение законов о персональных данных. С 2018 года в Европе действует Общий регламент по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR). В соответствии с документом, обработка персональных данных может производиться только по согласию пользователя, при этом сбор данных должен осуществляться «только для определенных, явных и законных целей». Кроме того, GDPR предусматривает принцип минимизации — бренды должны собирать только те данные, которые необходимы для выполнения тех или иных целей. Например, если речь идет о подписке на email-рассылки, компании не могут требовать у пользователей их номера телефонов.

По оценкам SimplicityDX, в этом году 25% расходов на цифровую рекламу будет потрачено на социальные сети. В этом сегменте расходы на привлечение лидов также растут из-за снижения точности таргетинга. Выходом для брендов является удержание уже существующих клиентов. За восемь лет средний доход компаний от повторных продаж увеличился на 36%. При этом большинство потребителей предпочитают оформлять покупки на сайте бренда, а не в социальных сетях. Чтобы удержать баланс между расходами на привлечение новых клиентов и прибылью, компаниям необходимо четко спланировать кампанию «от а до я», подчеркивают SimplicityDX.