Если Facebook оказался вдруг. Падение соцсетей с точки зрения бизнеса

На фоне вчерашнего падения Facebook и подконтрольных ему WhatsApp и Instagram появилась информация о том, что сложностями WhatsApp воспользовался Telegram, на который вчера якобы подписалось 50 млн человек. В процентном выражении «историческое падение» соцсетей и мессенджера Марка Цукерберга выглядит не столь устрашающе — акции Facebook потеряли в цене 4,9%. ADPASS решил узнать, кто выиграл, а кто проиграл от сбоя системы и как он отразится на рекламе в интернете.

Вчера миллионы пользователей соцсетей Facebook, Instagram, WhatsApp больше 6 часов не могли обновить свои аккаунты и коммуницировать с другими подписчиками. Сбой произошел и в работе Twitter, который не выдержал наплыва пользователей. О причинах падения соцсетей до сих пор мало что известно. Bloomberg поговорил с Алексом Стамосом, бывшим директором по безопасности Facebook, который предположил, что к сбою привела «неправильная конфигурация или код, введенный в систему управления сетью».

Компания Downdetector, отслеживающая проблемы с интернетом, заявила, что сбой в работе Facebook был самым крупным за время наблюдений. Поступило более чем 10,6 миллионов сообщений о проблемах по всему миру.

Падение на 5% в день выглядит более чем серьезно. На котировки повлияло и давление на компанию, оказываемое госорганами и СМИ в связи с обвинениями бывшей сотрудницы Facebook в распространении крупнейшей соцсетью вредоносного контента, влияющего на психику людей и разжигающего рознь и насилие.

Тем не менее, если брать годовую динамику акций Facebook, то акции интернет-гиганта показывали положительную динамику — рост составил 23,5%. Авторитетное издание The Motley Fool отмечает, что несмотря на все недостатки, сбои в работе и скандалы с Facebook, популярность сети сохраняется. Его пользовательская база, насчитывающая более 3 миллиардов пользователей по всему миру во всех его приложениях, продолжает расти, как и глобальная рекламная активность на его платформе.

Крупнейшие рекламные агентства также сохраняют спокойствие. Если бы поломка произошла в условную «черную пятницу», это была бы катастрофа, но платформы лежали 6-7 часов в понедельник, говорит Андрей Коваль, заместитель генерального директора агентства Isobar Moscow (входит в Dentsu Russia).

По его словам, обычно на понедельник планируют какие-то запуски или точечные промо, поэтому в рамках более длительных кампаний эффект, в которых задействована прямая реклама в соцсетях, от блэкаута будет менее выражен.

В случае с нативной рекламой у блогеров блэкаут мог иметь прямой негативный эффект на клиентские KPI. Запланированный на понедельник пост недобрал бы половину целевых действий, отмечает Андрей Коваль.

Однако ни одна из сторон в коммерческой цепочке (клиент-агентство-блогер) не виноваты в случившемся, так как это чистой воды форс-мажор, рассуждает Коваль.

«О больших убытках с точки зрения размещения рекламных публикаций из-за сбоя говорить сложно, учитывая, что работоспособность каналов была полностью восстановлена к часу ночи по московскому времени», — говорит Елизавета Панова, директор по соцмедиа Media Direction Group (MDG).

По ее словам, компания не получила от Facebook и Instagram никаких уведомлений и всю информацию узнавала из новостных источников. При этом Панова отметила, что сбои приносят неудобство при планировании, и MDG пришлось срочно перенести несколько рекламных размещений на каналах блогеров.

Прямым последствием сбоя является потеря дохода, поскольку планирование рекламных кампаний в соцсетях обычно рассчитываются по времени, возражает директор по цифровой стратегии креативного агентства маркетинговых сервисов EMG Кирилл Кадывкин.

«Некоторые клиенты полностью зависят от сервисов Facebook, чтобы поддерживать свой бизнес (магазины, игры, реклама)», — говорит он. Помимо заявлений с извинениями и объяснением контрмер, которые будут приняты для уменьшения количества инцидентов, соцсеть может предлагать выплату денежных штрафов в зависимости от схемы сотрудничества или важности партнера, указывает Кадывкин.

Кирилл Кадывкин прогнозирует, что итогом «черного понедельника» Facebook для клиентов станет осознание того факта, что одна или две соцсети не могут быть единственной линией связи с потребителем или источником дохода. «Необходимо изучить альтернативные социальные сети, чтобы оставаться на плаву в таких случаях», — отмечает он.

То, что Facebook и Instagram не работали шесть часов, отразилось на результатах рекламных кампаний, говорит Ирина Козлова, управляющий директор агентства Performics (входит в Publicis Groupe). В первую очередь, пострадали те, кто использует соцсети для лидогенерации и продажи товаров, указала она.

«Подобных ситуаций с Facebook до сих не было, но по опыту других рекламных площадок, у которых происходили краткосрочные сбои в показе рекламы, такие случае не компенсировались», — отмечает Ирина Козлова.

По ее словам, Facebook уже вышел с разъяснениями по данному инциденту и обещал поддержать партнеров, если они столкнуться с проблемами при выполнении тех или иных задач.

Сбой в работе Facebook и Instagram только подчеркнул значимость социальных сетей в жизни потребителей, убежден Владилен Ситников, гендиректор Possible Group.

«Марк извинился. Проблему нашли. Марк потерял $6 млрд. Мне кажется это весьма существенно, и клиенты только увеличат инвестиции в соцмедиа, так как соцсети стали частью инфраструктуры общества», — считает Владилен Ситников.

По его мнению, глобальные контракты Facebook и Instagram после сбоя могут быть обеспечены дополнительным рекламным инвентарем.

Незначительным и не понесшим за собой «сильных последствий» называет вчерашний сбой Екатерина Орлова, директор агентства DeltaClick (Deltaplan group). По ее словам, более неприятным для агентств был сбой на Facebook в конце сентября, когда большое количество личных кабинетов оказалось заблокированным на несколько дней.

Даже если такие ситуации участятся и произойдет снижение эффективности площадок Facebook и Instagram, это вряд ли приведет к полному отказу рекламодателей от инструментов Facebook, полагает Орлова.

Однако в этом случае, по ее мнению, можно прогнозировать снижение бюджетов на рекламу в обеих соцсетях.

Автор: Диана Добродий