Российский бизнес дозвонился: доля деловых телефонных звонков растет

Количество исходящих деловых звонков российских компаний в 2025 году выросло на 16,5% и достигло 1,57 млрд вызовов против 1,35 млрд годом ранее. Одновременно увеличилась доля результативных соединений: с 21,4% до 22,8%. Участники рынка связывают рост активности с ужесточением антифрод-мер, маркировкой звонков и сокращением возможностей для коммуникации через отдельные мессенджеры.

Российские компании в 2025 году совершили 1,57 млрд исходящих деловых вызовов, следует из исследования сервиса автоматизации звонков «Скорозвон». По сравнению с 2024 годом показатель увеличился на 16,5%, когда объем звонков составлял 1,35 млрд. Исследование основано на обезличенных данных 3000 компаний из девяти отраслей и 15 регионов.

Одним из факторов роста стали изменения на телеком-рынке. В августе 2025 года Роскомнадзор объявил о блокировке звонков через Telegram и WhatsApp, а с сентября операторы связи обязаны маркировать все вызовы. Кроме того, абоненты получили возможность устанавливать запрет на массовые обзвоны.

Представитель «Мегафона» рассказали «Ведомостям», что после сокращения числа анонимных и несогласованных звонков снизилась голосовая нагрузка на пользователей. По данным оператора, конверсия бизнес-звонков выросла на 25%, поскольку абоненты чаще отвечают на вызовы, если видят на экране название организации.

Генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков считает, что голосовая связь остается одним из ключевых каналов взаимодействия бизнеса с клиентами. По его словам, после ограничения части разрешенных коммуникаций через мессенджеры часть трафика вернулась в традиционные телефонные звонки.

Крупнейшим источником деловой телефонной активности остается финансовый сектор. В 2025 году на него пришлось 230,9 млн исходящих вызовов, или 36,6% от общего объема. Годом ранее показатель составлял 164,6 млн звонков. Второе место заняла медицина со 104,1 млн вызовов против 73,6 млн годом ранее. На третьем месте оказалось производство, где компании совершили 102,9 млн звонков. Значительный объем вызовов также зафиксирован в сферах недвижимости, IT, образования, логистики, автобизнеса и строительства.

Доля соединенных вызовов в общем объеме выросла до 22,8% против 21,4% в 2024 году. В «Скорозвоне» объясняют это улучшением качества клиентских баз и сокращением низкоэффективного трафика. Председатель совета по противодействию технологическим правонарушениям КС НСБ России Игорь Бедеров считает, что рынок постепенно избавился от наиболее токсичных игроков, использовавших подмену номеров и серые сим-карты. По его мнению, развитию деловых коммуникаций способствуют маркировка звонков, верифицированные каналы связи и более активное использование больших данных для очистки баз от неактуальных контактов.

Авторы:

Артемий Шохор