Кейсы
KeyCraft
28.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Markway
Markway и «Эко-Лайн»: как построить HR-репутацию с нуля
Формируем положительную репутацию работодателя для колл-центра, привлекаем внимание кандидатов и выходим на оценку 4,9 балла в рейтинге.
Результаты кейса по HR-репутации
«Эко-Лайн» — крупный контактный центр, оказывающий услуги аутсорсингового колл-центра. В один момент компания столкнулась с трудностями в поиске сотрудников. Ситуацию осложняла не только специфика работы в колл-центре, но и непростая обстановка на рынке труда.
По данным на конец 2023 года, в России не хватало почти 5 миллионов работников. Открытых вакансий много, а желающих работать всё меньше — к тому же кандидаты стали более требовательными.
Работа оператора и так психологически непростая, а о «Эко-Лайн» соискатели практически ничего не знали, поэтому и не откликались на вакансии. У компании не было своих страниц на популярных сайтах-отзовиках, где люди привыкли искать информацию о работодателях. Ни негативных, ни позитивных комментариев. А если нет информации — нет и доверия. В итоге проблема с подбором кадров только усиливалась
Тип репутации
Путь соискателя всегда примерно одинаков: сначала он видит вакансию, потом ищет информацию о компании, а уже после этого принимает решение откликнуться. Именно поэтому большинство кандидатов так или иначе заходят на сайты с отзывами.
Регистрация на новых ресурсах
Перед стартом мы сразу определили направление работы: не просто создать общий позитивный фон, а точечно отработать конкретные актуальные вакансии и закрыть информационные пробелы на ключевых HR-отзовиках, где кандидаты ищут комментарии сотрудников о реальных условиях работы.
В проект вошли 15 площадок: крупные отзовики, специализированные порталы о работодателях и геосервисы. Такой набор помогает решить сразу две задачи. Во-первых, 15 ресурсов достаточно, чтобы сформировать положительный образ компании в топе поисковой выдачи. Во-вторых, так мы обеспечиваем разнообразие информации: например, на одной площадке обсуждают уровень заработной платы и условия, а на другой — расположение офиса и общее впечатление о работодателе.
Ресурсы для работы с репутацией колл-центра
После регистрации мы сделали три базовых шага:
-
Полностью заполнили карточку компании: добавили логотип, адрес, ссылки и информацию об услугах.
-
Собрали первые отзывы, чтобы страница не пустовала, а сразу выглядела активной.
-
Вывели средний рейтинг на уровень выше 4 баллов — это тот минимум, который вызывает доверие. Согласно исследованию Markway и «Анкетолога», каждый второй соискатель первым делом изучает негативные отзывы. Если уровень доверия изначально низкий, кандидаты обязательно будут искать причины для сомнений.
Управление репутацией через отзывы
Мы советуем собирать отзывы сотрудников минимум раз в три месяца. Это помогает вовремя замечать проблемные зоны и находить тех, кто уже сейчас готов оставить положительный отзыв. А учитывая, что в колл-центрах работают в основном стрессоустойчивые и общительные женщины, мы можем напрямую обратиться к ним и попросить поделиться мнением на нужных платформах.
Всего за несколько месяцев нам удалось получить более 100 отзывов. Это серьёзная репутационная поддержка на будущее — даже если появятся негативные комментарии, общее впечатление о компании всё равно останется положительным. Живые отзывы сотрудников дают будущим кандидатам массу полезной информации: какая на этом рабочем месте зарплата, руководители, атмосфера в коллективе, условия труда, задачи и многое другое.
Примеры оптимизированных карточек
Примеры отзывов о работодателе
Управление онлайн-репутацией в поисковой выдаче
Основная задача — сформировать положительный образ компании для соискателей, которые только начинают изучать в интернете информацию об «Эко-Лайн». После работы с площадками первые позиции в «Яндексе» по запросу о работодателе заполнились положительными публикациями. Теперь кандидат сразу видит понятную и достоверную картину, которая помогает принять решение о трудоустройстве.
Репутационный фон в поисковой выдаче после работы с репутацией
Подведём итог: мы создали страницы компании на ключевых площадках, собрали стартовые отзывы от текущих работников и смогли выйти на рейтинг 4,9 балла на профильных сайтах-отзовиках. Это создало базу для доверия кандидатов и помогло наладить процесс подбора через интернет. Теперь необходимы полноценная разработка HR-бренда, мониторинг новых откликов и учет мнений сотрудников, чтобы быстро замечать и решать возникающие проблемы.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Пирс 5
28.11.2025
История названия «Пирс 5». И как мы развиваем наследие Уолтэра Лэндора
![]()
В 2022 году, после десяти лет работы в московском офисе Landor & Fitch, команда агентства начала свой самостоятельный путь под локальным брендом «Пирс 5». Эта статья о том, откуда произошло название нашего агентства, как сегодняшняя команда сохраняет связь с международным брендингом и как решает актуальные задачи бизнеса.
Клиентская база
17.11.2025
Клиентская база
13.11.2025
От советского БК — до CRM-конструктора Кб: история основателя «Клиентской базы»
![]()
Как программирование на советской клавиатуре весом в 5 кг стало основой будущего CRM-конструктора с ИИ? Основатель компании «Клиентская база» Марат Гарифуллин рассказал, как вырастил без рубля инвестиций успешную IT-компанию из комнаты с парой столов. Он поделился своим способом не утонуть в море конкуренции и быть впереди рынка.
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании