• Кейсы

Взять лучшее у старого подрядчика по рекламе и довести до ума — как мы подняли доход интернет-магазина в 5 раз за 2 месяца

Меня зовут Антон Гришанов, я менеджер по работе с клиентами агентства Origami. Расскажу, как мы перезапустили контекстную рекламу и увеличили доход интернет-магазина в 5 раз. А также дам несколько советов, что можно забрать из старого рекламного кабинета в новый.

С чего все началось

В начале апреля в агентство Origami пришла очередная заявка с задачей провести для потенциального клиента аудит текущего рекламного кабинета, выделить слабые стороны и найти точки роста по работе контекстной рекламы. Клиент — интернет-магазин одежды для спорта, тактики, туризма и охоты с патриотичным названием «Воин». Магазин доставляет товары на всю Россию и ближайшие страны СНГ.

Когда я пришла работать в компанию, у нас уже был подрядчик по контекстной рекламе. У меня нет большого опыта в запуске рекламы, максимум редактировала уже имеющиеся кампании. Но даже скромного опыта мне хватило, чтобы выявить большое количество проблем в существующих кампаниях. Там не было никакого подхода к аналитике, понимания стоимости заказа… Подрядчик не мог дать никакой информации, кроме той, что и так была в Яндекс Метрике: количество кликов, переходов, показов и т.д. Это я могла увидеть и сама. Никакой глубокой аналитики не было. Более того, я сама находила грубые ошибки в кампаниях, например: необучившиеся кампании, нерелевантные нам стратегии и объявления. Трафика было много, но реклама привлекала нецелевую аудиторию.

Юлия Гнатюк

Руководитель отдела интернет-продаж

Проводим аудит

Я просто загуглила ТОП агентств по контекстной рекламе, отправила заявки на аудит в первые 10. Из всех мне ответили только 3. Один из подрядчиков отвалился сразу, т.к. они работают с бюджетами от 3 млн. руб., это нам не подходило. Два других согласились провести аудит текущих кампаний.

Юлия Гнатюк

Руководитель отдела интернет-продаж

Я погрузился в тематику клиента, провел аудиторский анализ аккаунта и нашел следующие ошибки:

• Некорректная структура рекламного кабинета;

• Рекламные кампании не поделены по типу семантики (брендовые запросы смешаны с общими, конкурентными и т.д);

• Неэффективно работал автотаргетинг, который использовался во почти во всех типах РК;

• Нерелевантная стоимость конверсий в автостратегиях, что автоматически скидывало «якорь» и снижало эффективность работы РК.

Также мы провели анализ ЦА клиента для дальнейшей работы с корректировками. Уделили внимание площадкам в РСЯ, на которых показывалась реклама. Оценили качество текущих объявлений и креативов, используемых в рекламных кампаниях, и не забыли проанализировать фид — основополагающий элемент при работе и настройке контекстной рекламы для интернет-магазинов.

Origami почти сразу вышли на связь, провели аудит. Ребята показали текущие ошибки в кампаниях и план действий, что делать, чтобы улучшить результат. Рассказали так, что мне, как человеку, который знаком с контекстной рекламой не глубоко, было все понятно и ясно. В том числе, сколько заказов мы могли бы получать после внедрения изменений. Другой подрядчик предложил план, в котором больше уделял внимание работе с ключами. Наш созвон длился два часа, специалист мне объяснял, за счет чего и как именно будет прирастать каждая ключевая фраза. Но я так и не услышала, сколько в итоге заявок мы получим и по какой стоимости. Подход Origami мне понравился больше, и мы начали сотрудничать. В первую очередь мы ожидали увеличения количества заказов по стоимости до 1300 руб. Второй задачей было — наладить такую коммуникацию с подрядчиком, в которой нам будет комфортно работать, и я буду получать всю необходимую мне информацию об эффективности рекламы

Юлия Гнатюк

Руководитель отдела интернет-продаж

Аудит заинтересовал клиента, он захотел продолжать работать с нами — я начал готовить проект к запуску. Мы в Origami в большинстве случаев работаем на новых агентских аккаунтах, так как переделывать ошибки старых аккаунтов бывает гораздо сложнее и трудозатратнее.

Используя опыт предыдущего подрядчика, определили вместе с клиентом приоритетные направления и рекламные кампании, которые будут запущены в первую очередь. Хотелось бы остановиться на этом моменте подробнее.

Что вы можете «забрать» из старого аккаунта и использовать в своей работе?

• Определить самые эффективные рекламные кампании, с высоким чеком и большим количеством конверсий.

• Использовать исторически сложившуюся стоимость конверсии при старте работы на новом аккаунте с автоматическими стратегиями.

• Отсечь нецелевую аудиторию отрицательными корректировками.

• Определить для дальнейшей работы конверсионные фразы.

• Использовать эффективные креативы и заголовки объявлений, которые уже давали высокий CTR и хороший результат.

• Выделить неэффективные площадки в РСЯ с высоким процентом отказов и расходом.

Перезапускаем рекламу

Как и описывал в рекомендациях выше, начали с самых конверсионных и эффективных решений: товарная кампания, смарт-баннеры были приоритетом при запуске. При настройке Товарной решили сохранить креативы и эффективные заголовки, которые радовали нас зелеными индикаторами оценки в мастере кампаний. Элементы объявлений с красными индикаторами заменили на собственные.

Смарт-баннеры разбили на группы по категориям товаров, чтобы отдельно для каждой категории отслеживать эффективность. По такому же принципу разбили Динамическую рекламную кампанию, поделив показы на поиске и в товарной галерее на разные рекламные кампании.

Так как у клиента хорошо настроена аналитика и раздел электронной коммерции, у нас была возможность отслеживать покупки и передавать информацию по количеству сделок в рекламный кабинет.

Для сбора первоначальной статистики решили использовать стратегию «Оптимизация конверсий» с оплатой за клики.

В максимально быстрые строки запустили отдельно на поиске брендовые ключи на магазин, чтобы видеть чистую статистику и не вводить в заблуждение себя и клиента. Запросы включающие название компании обычно приносят более горячий трафик, чем другие ключи. Люди ищут вашу компанию уже с какой-то целью, скорее всего — оставить заявку. Если брендовые ключи не выделены в отдельную кампанию, они значительно завышают результаты других кампаний и дают более «радужную» статистику.

Помимо этого, создали отдельную рекламную кампанию, посвященную различным акциям, которые интернет-магазин проводит регулярно для своих клиентов. А также запустили ретаргетинг, чтобы «дожимать» аудиториею, которая уже посещала интернет-магазин.

Результаты первой недели после запуска нас не обрадовали

Казалось бы, выбрана идеальная стратегия, которая вот-вот начнет приносить большую выручку от продаж. Но срез результатов после первой недели работы, дал понять, что нужно вносить корректировки. Причем изменения требовались для самых конверсионных кампаний, которые давали наибольшее количество заказов в прошлом аккаунте.

Товарная кампания и смарт-баннеры отработали неудовлетворительно, хотя анализ трафика показывал, что показатели приемлемые: люди смотрят и интересуются товаром, но пока не решаются купить.

ДРР — 24,2%, CPA — 2 108,1 руб. — выглядит не так страшно, и даже неплохо, учитывая что работа ведется на новом аккаунте с нулевой статистикой. Но клиент нам ставил совсем другие цели и такой результат его не устраивал.

Вносим корректировки в кампании

Мы доработали первоначальную стратегию:

• Добавили в параметры стратегии Товарной РК микроцели «Добавление товара в корзину» и «Начало оформления заказа».

• Поставили оплату за конверсии, ориентируясь на конечный ДРР<30%.

• Смарт-баннеры решили поставить на оплату за конверсии за покупки.

Вместе с этим мы обновляли баннеры для следующих акций, анализировали площадки, расширяли список минус-фраз и запускали новые рекламные кампании.

Для ретаргетинга была разработана система промокодов, а под промокоды сделаны специальные графические баннеры. Система должна была повысить лояльность покупателей к интернет-магазину — мы рассчитывали на увеличение доли посетителей, совершивших конечную покупку.

В заголовках объявлений рекламных кампаний также стали прописывать информацию с промокодами. Заполнили во всех кампаниях ещё одно дополнение к объявлению — «Промоакции». Оно могло повысить видимость и конечный CTR на поиске.

Итог

Усилия дали результат, причем быстрее, чем обычно можно ожидать. Результаты за первые 2 месяца получились такими:

Мы увеличили прибыль клиента в 3,5 раза и снизили стоимость заявки на 1200 рублей — почти в 2 раза. Количество покупок и доход при этом выросли почти в 5 раз.

Выбранная стратегия сработала, а в дальнейшей работе мы стараемся масштабировать рекламные кампании путем планомерного снижения стоимости за конверсию.

Сейчас CPO у нас 701 руб., и заказов стало гораздо больше.Заявленный Origami план по заказам был перевыполнен уже после первого месяца работы. Товарная кампания, которую настроили специалисты Origami, дает огромное количество заявок. В целом результат меня более чем устраивают, количество заказов выросло, их стоимость снизилась — чему тут не радоваться?

Юлия Гнатюк

Руководитель отдела интернет-продаж

Не бойтесь доверять профессионалам

У нас был вариант нанять фрилансера для работы над контекстной рекламой. Но у меня есть четкое ощущение того, что фрилансерам нельзя доверять. Какой бы он не был хороший специалист, все равно будет где-то нарушать сроки, где-то еще как-то срезать углы… Да и вряд ли будет глубоко погружаться в суть задач. Обращаясь в агентство, можно рассчитывать на определенный уровень ответственности от подрядчика, работу по стандартам и регламентам. Плюс в агентствах над проектом работают специалисты из разных областей: мы недавно перевели и таргетированную рекламу и SEO в Origami. Содержать специалиста по каждому направлению в штате было бы неэффективно

Юлия Гнатюк

Руководитель отдела интернет-продаж

Специалисты по контекстной рекламе всегда в курсе последних тенденций и алгоритмов. Профессионалы Origami обладают опытом, знаниями и инструментами, необходимыми для создания эффективной и целевой рекламы, которая достигает нужной аудитории. Хотите, чтобы мы разобрали ваше продвижение и предложили точки роста? Оставьте заявку на консультацию, мы с вами все обсудим.

4

Нравится: Origami

Origami
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

Вчера

Первый международный конкурс рекламы и креатива в туристической индустрии «Путешествуй больше!» открывает прием заявок

23 часа назад

Как превысить план по переходам на сайт на 58%? Разбираем успешный кейс!

Вчера

Офис, милый офис. Что такое HR-брендинг и зачем он вам нужен

Вчера

Наталия Бутримова, NMi Group: влияние креатива на эффективность рекламной кампании

Вам понравится

Grape

21 час назад

Профи запустил рекламную кампанию с новым позиционированием

Коммуникации Маркетинг

Grape разработал креативную концепцию для омниканального продвижения бренда.

Altcraft

22.04.2024

Что такое прогнозная аналитика и как она работает

Digital Маркетинг

В статье расскажем, что такое прогнозная аналитика, какие у неё выгоды и как работает это направление анализа информации.

PERSPEKTIVA

19.04.2024

Запускаем беспрецедентную для Нижнего Новгорода акцию — «Охвати весь город за сутки»

Наружная реклама Маркетинг

Наши экраны крупного формата расскажут о вашем продукте, услуге, товаре всему городу всего за сутки. Суммарный OTS всех 20 сторон в сутки равняется численности населения Нижнего Новгорода за 2023 год по данным Росстата и составляет свыше 1 миллион 175 тысяч потенциальных контактов в сутки

Demis Group

16.04.2024

Партизанский маркетинг в интернете: кому он нужен, и как его запустить

Digital Маркетинг

Партизанский маркетинг — один из самых выгодных инструментов продвижения бренда, ведь зачастую креативная идея дороже миллионных бюджетов.