ИИ-шопинг: молодые покупатели доверяют алгоритмам больше, чем продавцам

Молодые потребители все активнее используют ИИ для покупок: 62% зумеров и миллениалов предпочитают ИИ-инструменты живым консультантам в магазинах. Но исследование Harris Poll и Quad выявило хрупкость этого доверия — скрытая реклама в рекомендациях и алгоритмическое ценообразование могут отпугнуть покупателей от нового канала еще до того, как он станет по-настоящему массовым.

ИИ заслужил доверие

Опрос Harris Poll и Quad зафиксировал заметный разрыв поколений в отношении к ИИ-шопингу. 62% зумеров и миллениалов заявили, что предпочитают совершать покупки с помощью ИИ-инструментов — чтобы снизить риск неудачного выбора. Среди взрослых американцев всех возрастов эта доля составляет 51%.

Еще показательнее данные о доверии: 60% миллениалов больше верят ИИ-рекомендациям, чем советам продавцов-консультантов, поскольку считают их более объективными. Среди зумеров так ответили 54%, среди всех опрошенных — 45%.

Самые востребованные сценарии использования ИИ — прикладные. 76% миллениалов и две трети опрошенных в целом назвали привлекательным сравнение цен при помощи ИИ у разных ритейлеров. 68% миллениалов и 60% опрошенных в целом ценят возможность быстро сузить выбор среди множества товаров.

Ритейлеры уже отвечают на этот запрос. В начале 2026 года Target, Walmart и Etsy объявили о партнерствах с Google, OpenAI и Microsoft, интегрируя свои каталоги в ИИ-платформы. Best Buy также сотрудничает с Google и OpenAI, встраивая ассортимент в их ИИ-сервисы.

Главный страх — проплаченные результаты

Несмотря на растущий интерес, у потребителей есть четкие красные линии. 75% американцев заявили, что потеряют доверие к ИИ-шопингу, если рекомендации окажутся спонсированными. 73% обеспокоены тем, как ИИ-инструменты используют их персональные покупательские данные.

Отдельная тревога связана с алгоритмическим ценообразованием, при котором каждому онлайн-покупателю может показываться своя цена. Почти три четверти опрошенных считают, что такая практика мешает понять, получают ли они лучшее предложение. 70% заявили, что именно из-за этого хотят чаще покупать в офлайн-магазинах, где цены одинаковы для всех.

«Потребители тщательнее оценивают ценность и задаются вопросом, кто — или что — формирует их покупательские решения, — отметила в интервью Retail Dive вице-президент по бренду и интегрированному маркетингу агентства Quad Хейди Уолдаски. — ИИ действительно обещает эффективность и персонализированный сервис, который делает жизнь проще. Но любой намек на то, что ИИ-шопинг незаметно направляет пользователя к проплаченному результату, может подтвердить страх, что система работает против покупателя».

Монетизация или доверие

Рынок оказался на развилке. ИИ-шопинг растет, ритейлеры вкладываются в интеграции с платформами, а молодая аудитория готова делегировать часть решений алгоритму. Но классическая модель монетизации через рекламу, которая десятилетиями работала в поисковой выдаче и маркетплейсах, в случае с ИИ-ассистентами может разрушить доверие к каналу еще до достижения им зрелости.

Для брендов и платформ это означает необходимость пересмотра правил: четкое разграничение органических и спонсированных рекомендаций, прозрачность работы с персональными данными и понятные принципы ценообразования. Потребители готовы передать ИИ функции поиска, сравнения и выбора —, но только при уверенности, что алгоритм работает в их интересах, а не в интересах рекламодателя с самым большим бюджетом.

Авторы:

Николай Белый