Microsoft предложил бизнесу бесплатных ИИ-сотрудников
Пятый по выручке в мире рекламный холдинг Dentsu на 80% сократил время анализа эффективности рекламных кампаний, внедрив работающего в «облаке» «агента» — виртуального сотрудника на основе искусственного интеллекта. О новых возможностях таких программ, помогающих бизнесу сэкономить на автоматизации рутинных процессов, рассказала на конференции Ignite 2024 Microsoft. Корпорация предлагает их бесплатно, чтобы привлечь клиентов в свой облачный сервис Azure. Кроме того, IT-гигант анонсировал синхронного переводчика для видеоконференций, в точности копирующего голос выступающего, и Windows для очков смешанной реальности.
Microsoft решила наращивать продажи облачных услуг бизнесу — один из ключевых источников своего дохода — бесплатно предложив новое основанное на ИИ решение для автоматизации рутинных бизнес-процессов. Об этом крупнейший мировой поставщик программного обеспечения рассказал на конференции Ignite 2024. С помощью платформы Azure AI Foundry клиенты облака Azure смогут добавить в штат «ИИ-агента» — не получающего зарплату, но при этом работающего круглосуточно виртуального сотрудника для управления обращениями клиентов, складского учета, контроля платежей от партнеров или других рутинных бизнес-задач.
В последние два года на волне запущенного ChatGPT хайпа вокруг генеративного ИИ инвестируют или планируют инвестировать в это направление большинство компаний, надеясь сократить издержки на десятки процентов. Новая платформа Microsoft, судя по описанию, обещает существенно упростить для бизнеса внедрение и масштабирование технологии ИИ-агентов.
Отдача от вложений в ИИ оказалась почти четырехкратной
Согласно внутренним данным Microsoft и сторонним исследованиям, более 85% компаний из списка Fortune 500 используют ИИ от Microsoft, и почти 70% из них применяют Microsoft 365 Copilot. Проведенный IDC опрос управленцев из корпораций по всему миру свидетельствует, что доля использующих генеративный ИИ компаний выросла с 55% в 2023 году до 75% в 2024 году. При этом на каждый вложенный в ИИ доллар они получают 3,7 доллара. IDC также прогнозирует, что мировые расходы на ИИ достигнут 632 миллиардов долларов к 2028 году.
Главное отличие от уже предлагаемых корпорацией решений — больше не нужно переделывать приложение, конструируя заново «виртуального сотрудника», чтобы он начал использовать новую версию ИИ-модели или модель от другого разработчика. Можно просто подключить уже созданную программу к другой нейросети.
Таким образом Microsoft, ранее почти не предлагавшая в своих ИИ-сервисах альтернатив ИИ-моделям GPT своего стратегического партнера, OpenAI, улучшила условия для ее конкурентов. Anthropic, Meta*, Mistral и другие за минувший год существенно повысили качество своих моделей, в то время как базовые возможности GPT-4 почти не изменились. Пользователи все чаще обнаруживают, что с какой-то конкретной задачей (общение в чате с клиентами, написание кода, анализ текста) модель-конкурент справляется лучше или использовать ее выгоднее. В итоге Microsoft решила дать клиентам Azure выбор из более чем 1800 различных ИИ, лишив компанию-партнера монополии.
«Для огромного числа сценариев модели OpenAI сейчас являются лучшими в отрасли, — подчеркнул в интервью Bloomberg руководитель направления облачных технологий Microsoft Скотт Гатри. — Но есть и другие случаи, когда пользователи по разным причинам предпочитают использовать альтернативные инструменты. Возможность выбора играет большую роль».
ИИ помог аналитикам работать в разы быстрее
В блоге Microsoft приводятся примеры внедрения крупным бизнесом ИИ-агентов, которые «могут работать круглосуточно, чтобы проверять и одобрять возвраты клиентов или анализировать счета за доставку, помогая бизнесу избегать дорогостоящих ошибок в цепочках поставок». Один из кейсов — из рекламной индустрии.
Столкнувшись с растущей сложностью и объемом медиаметрических данных, японский рекламно-коммуникационный холдинг Dentsu при помощи инструментария Microsoft создал ИИ-ассистента, который помогает сотрудникам интерпретировать данные об эффективности рекламных кампаний с помощью диалогового интерфейса. В итоге теперь у них уходить в пять раз меньше времени на обработку данных и подготовку рекомендаций клиентам по планированию новых кампаний и оптимизации бюджетов.
«Мы можем быстрее и с большей уверенностью завершать медиапланы, помогая клиентам оптимизировать их расходы на рекламу и превышать свои целевые показатели по привлечению клиентов, — заявила Бекка Клайн, старший директор по аналитике в Dentsu. — Раньше нашим медиапланерам, работающим с клиентами, приходилось ждать результатов анализа неделями. С внедрением новой системы это занимает минуты». Более того, отметила она, проводить анализ при помощи ИИ-агента могут даже сотрудники, не имеющие соответствующей подготовки и опыта.
Генеративный искусственный интеллект уже используется в рекламной индустрии для выбора наиболее эффективных заголовков рекламных объявлений, генерации текста, музыки, изображений и оптимизации месседжа под конкретную аудиторию.
Еще один пример — Toyota. Автопроизводитель использует ИИ, чтобы сохранить для сотрудников экспертные знания после выхода на пенсию инженеров старшего поколения. В компании создали целую систему ИИ-агентов, которые могут взаимодействовать не только с пользователем, но и друг с другом. Инженер может задать системе вопрос о том, как сделать автомобиль быстрее. Агент, отвечающий за двигатели, предложит техническое решение, а регуляторный агент предоставит данные о нормативах на выбросы. Система объединит эту информацию в единый ответ.
Для ускорения внедрения Microsoft предлагает 10 готовых шаблонов агентов, ориентированных на типовые бизнес-задачи — продажи, контроль финансов и обслуживание клиентов.
ИИ против языкового барьера
Еще одно новое применение ИИ, представленное Microsoft на Ignite 2024, наверняка заинтересует корпорации с офисами по всему миру и бизнес, работающий с иностранными партнерами. Участники видеоконференций в аналоге Zoom от Microsoft, приложении Teams, смогут слышать синхронный перевод речи собеседника с других языков, сохраняющий его собственный голос и интонации.
«Некоторые компании вообще не имеют возможности нанять переводчика, — сказала корпоративный вице-президент по продуктивности и сотрудничеству Microsoft Николь Гершкович в интервью The Washington Post. — Я рассматриваю это как способ обеспечить качественный перевод для большего числа людей».
Windows переезжает в VR
Сфокусировавшись на ИИ, в Microsoft не забросили и другую модную технологию — виртуальную и смешанную реальность. На конференции сообщили, что уже в декабре владельцы гарнитур Meta* Quest 3 и Quest 3S смогут прямо на них использовать операционную систему Windows 11. На экраны будет выводиться экран ОС, работающей на ПК в локальной сети или на сервере в облаке Microsoft. В компании отмечают, что использование VR-гарнитуры обеспечивает максимальную конфиденциальность работы — заглянуть в виртуальный монитор никто не сможет. Возможности работы с виртуальным компьютером предлагает и Apple в своей гарнитуре Vision Pro. Однако стоит гаджет дороже мощного компьютера с несколькими мониторами — $3500, в то время как самая доступная версия Quest — 3S — продается за $500.
Она признала: как и большинство технологий ИИ, переводчик в Teams не гарантирует 100-процентной точности. Поэтому пользователи смогут включить ИИ-расшифровку созвона, получив как исходный текст, так и текст перевода. Система в данный момент поддерживает девять языков — китайский, английский, французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, бразильский португальский и испанский. Microsoft планирует расширить список языков в будущем.
Другие крупные платформы для видеовстреч уже предлагают решения для синхронного перевода, но без копирования голоса. Zoom в 2022 году представил функцию, которая позволяет подключать к конференциям живых переводчиков и создавать несколько аудиоканалов для разных языков, а также генерацию субтитров на 35 языках. Google предложил аналогичные субтитры в 2022 году, поддерживающие до 69 языков и работающие благодаря нейросети Gemini.
Новости
Неделя рекламы 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании