• Просто о сложном

Тонкие и толстые коммуникации

Толстые — это когда говорим то, что хотим сказать. Если надо сказать, что мы лучшие в клиентском сервисе — то так и говорим, «Номер один в клиентском сервисе» (Извините, если у вас свело челюсти от штампа). Грубо говоря, наше УТП — и есть сообщение. Довольно топорно, зато всем понятно.

Тонкие коммуникации, напротив, стараются обернуть сообщение в креативную игру. Ту же лучшесть в клиентском сервисе можно вполне превратить в волшебное «доставляем счастье» от Zappos. Это не так впрямую, не так утпшно, зато вызывает у определенного круга людей определенные эмоции. Собственно, тонкие коммуникации и не могут быть адресованы ко всем, потому что не все люди, так уж получилось, имеют ресурсы на размышление, а что же хотел сказать автор.

Понятно, что толстые коммуникации надежнее. Это вполне работающий инструмент, особенно при хороших медиавложениях. Вообще, при достаточных медиавложениях вы можете говорить про себя всякую ерунду — люди будут её повторять. Но если медиабюджет у вас не такой большой, то чаще всего ваши толстые коммуникации вызывают скуку. Ими не поделишься с друзьями, не подумаешь, и без должного медиа давления не запомнишь.

Тонкие коммуникации интереснее. Если они сделаны с должным вниманием, талантом и искрой, то работают они значительно лучше, чем толстые. Но когда мы используем тонкие коммуникации, можно, как в случае с деконструкцией, запутать самих себя. Так, в погоне за красотой формы мы забываем, что хотели сказать, и коммуникация выходит, аудитория просто гадает, что хотел сказать автор. И к чему это всё было. А звучало в креативном офисе красиво, с множеством отсылок — но, будем честны, даже у активистов индустрии не хватает времени разгадывать. А что говорить о людях — если человек не понял, он просто пройдет, вы ж не новый фильм Нолана снимаете. Так что покажите ваше сообщение друзьям, или, еще лучше, целевой аудитории и спросите: это вообще про что? Возможно, вас ждут не очень приятные открытия.

Многолетние исследования Effie показывают, что чаще всего в рейтинге именно эффективных коммуникаций выигрывают либо совсем некреативные, либо очень креативные кампании. Так что если идете с толстым сообщением, не стесняйтесь этого (и хорошо планируйте медийку). Если идете с тонким — постарайтесь на полную, а не на полшишечки. Средние, атлетически сложенные коммуникации работают хуже и первых, и вторых.

Кстати, про УТП. Мы тут с коллегами порассуждали в кртбл, что делать, если нет УТП, почитайте 6 вариаций на тему «если нет УТП — так найдите, блин» и рассуждения что мы все дураки и не лечимся от непревзойденного Антона Буланова в комментах.

1

Human Code
еще 6 публикаций

Лучшее в блогах

Вчера

Технологичная рекламная платформа SberAds открыла регистрацию для юридических лиц

Позавчера

Как понять, нужна ли сотрудникам персонализация обучения?

Позавчера

Какими качествами обладает хороший программист

Позавчера

Отказываемся от клиентов в 2024 году, или 6 универсальных правил продаж

Вам понравится

Digital Caramel

07.05.2024

Как повысить трафик сайта? SEO не требуется!

Медиа Маркетинг

Сегодня мы раскроем 9 секретов высокой посещаемости веб-сайтов. Используя обозначенные методы, вы повысите трафик своего ресурса без SEO-оптимизации. Предлагаемые нами креативные стратегии увеличат лояльность и вовлеченность вашей аудитории, что в целом улучшит позиции сайта в интернете. Итак, волшебство начинается!

Tetraform

06.05.2024

5 способов мотивировать сотрудников (кроме денег)

Коммуникации Digital

Мы все любим денежное вознаграждение за проделанную работу. Но, кроме проверенной чеканной монеты, в мире существует великое множество других способов мотивировать сотрудников. И часто эти способы оказываются намного эффективнее. Несколько из них — в нашем материале.

Demis Group

26.04.2024

Зачем вам знать потребности клиента?

Коммуникации Маркетинг

Потребность представляет собой некую нужду, которая побуждает человека к покупке. Эксперты Demis Group рассказали, как определить потребности ЦА и поделились актуальными техниками, которые помогут в работе.

AGM

19.04.2024

Кейс AGM и GloraX: как перевыполнить план по целевым обращениям в 10 раз

Коммуникации Маркетинг

Расширение географии позволяет строительным компаниям открыть для себя новые возможности, увеличить клиентскую базу и объёмы продаж. Однако перед тем, как начать освоение незнакомого региона, застройщикам необходимо тщательно изучить его специфику, определить целевую аудиторию и разработать эффективную стратегию продвижения. GloraX и AGM разработали концепцию продвижения и рассказали о реализации проекта.