Сделает всё за вас: почему внедрение искусственного интеллекта не снижает стоимость услуг

На фоне экономических изменений в стране потребность в прозрачном ценообразовании с каждым годом ощущается всё острее. Современный бизнес уже привык к необходимости обоснования стоимости товаров и услуг. Мало написать, что товар стоит 100 рублей, нужно объяснить, из чего складывается эта сумма. Если этого не делать, либо клиент уйдёт к конкурентам, либо возрастёт нагрузка на отдел продаж.

Но с появлением нейросетей задача усложнилась. Помимо обоснования стоимости товаров и услуг, приходится объяснять, почему задачи, которые теперь выполняются с помощью искусственного интеллекта, не изменились в цене.

Клиенты ожидают снижения стоимости из-за сокращения трудозатрат, хотя последнее является заблуждением. ИИ меняет характер работы, но общая нагрузка остаётся прежней, просто приобретает иную форму.

В статье расскажем, каково это – работать в паре с нейросетью.

Кто сказал, что нейросеть – это дёшево?

Миф о том, что искусственный интеллект снимает с сотрудников большую часть обязанностей, сформировался под влиянием нескольких факторов:

• Рекламные сообщения. Они создают иллюзию, что нейросеть – это волшебная кнопка: «ИИ напишет рекламные тексты за вас», «100 карточек товара за час? Легко с ИИ», «Не знаете, кто ваш клиент? ИИ расскажет». Подобные слоганы заставляют воспринимать искусственный интеллект как инструмент, дающий мгновенный результат без усилий.

• СМИ. В медиа часто акцентируют внимание на скорости и автоматизации, умалчивая о подготовительной работе и обработке результатов. 

• Общепринятое восприятие цифровизации. На сегодняшний день нейросеть воспринимается как способ сокращения трудозатрат. В ряде случаев это действительно так, но такой эффект достигается не во всех отраслях. 

Снимаем розовые очки: работа с нейросетью – это непросто

Начнем с главного: искусственный интеллект не работает автономно, он является инструментом, с помощью которого человек выполняет поставленные задачи. 

Представьте, что вы – директор продуктового магазина, который решил установить кассы самообслуживания. Появилась ли у вас возможность уволить всех кассиров и сократить расходы, которые шли на выплату зарплат? Конечно, нет. Нужны сотрудники, которые будут помогать покупателям пользоваться новой техникой, следить за тем, чтобы люди пробивали весь товар, и вовремя реагировать на поломки.

История знает немало ситуаций, когда появление новых технологий порождало мысли о замене ими человека. Например, во времена массового распространения персональных компьютеров, многие думали, что они вытеснят бухгалтеров, секретарей, чертежников и других специалистов.

Аналогично с искусственным интеллектом. Его нужно обучать и контролировать, также необходимо проверять и корректировать полученные результаты. Никто, кроме человека, это не сделает. 

Попробуем разложить всё по полочкам, как в продуктовом магазине. 

Чтобы получить от искусственного интеллекта нужный результат, будь это текст, таблица, изображение или какие-либо данные, нужно создать промт – текстовый запрос или команду. На первый взгляд, всё просто. Но на практике взаимодействие с ИИ напоминает общение двух людей, один из которых носитель языка, а другой – только начинает этот язык изучать.

Из-за этого промты приходится часто дорабатывать или полностью переписывать. Умение формулировать качественную команду для нейросети приходит с опытом.

Следующий этап, который тоже ложится на плечи человека, – проверка и корректировка результатов. Без этого обойтись нельзя, так как нейросеть может допускать ошибки, использовать устаревшие или недостоверные данные, генерировать контент, не соответствующий задаче. Чтобы проверять работу искусственного интеллекта, специалист должен сам владеть навыками и знаниями, которые необходимы для выполнения поставленной задачи. 

После того, как итоговый результат получен и проверен, с ним нужно что-то делать: согласовать, опубликовать, прокомментировать. Это тоже не заботы ИИ.

Ну и последнее, но немаловажное: нейросеть ограничена пределами данных. Она опирается на то, что уже существует, и не способна создать что-то действительно новое. Но на это способен человеческий мозг. Эффективные стратегии, планы с поправкой на предполагаемые события, качественный анализ рисков – недосягаемые для искусственного интеллекта задачи. 

Делаем вывод из вышесказанного: результаты работы ИИ напрямую зависят от компетенций специалиста, который им управляет. Без человека нейросеть не пошевелит ни одним из своих воображаемых пальцев.

Сколько стоит нейросеть?

Теперь посмотрим на внедрение искусственного интеллекта с другой стороны, исключительно финансовой. 

До начала использования ИИ, задачи выполнял человек, ему платили зарплату. Теперь у работодателя есть и сотрудник, и нейросеть. Одному нужна зарплата, другому – подписка.

Помимо этого, сотрудников необходимо обучать работе с ИИ, для этого нужно проходить курсы, которые тоже стоят денег. И важно понимать, что учиться придётся постоянно, как в медицине, потому что искусственный интеллект постоянно развивается и меняется.

Перечисленные затраты должны окупаться, а значит они будут заложены в стоимость услуг. Поэтому если ценник и будет меняться, то только в большую сторону. 

Двойная выгода: почему от использования ИИ выигрывают все?

О преимуществах нейросети для бизнеса говорят довольно часто, в то время как выгоды, которые искусственный интеллект приносит клиентам, в большинстве случаев остаются без внимания.

И речь вовсе не об экономии. Благодаря ИИ, человек получает качественную услугу в более короткие сроки. Задачи, на которые раньше тратились дни и недели, могут занимать у сотрудников часы и минуты.

Помимо этого, нейросеть даёт возможность создавать более персонализированные продукты. Значит, шанс того, что человек получит услугу, которая его удовлетворит, в разы повышается.

Наконец, использование искусственного интеллекта даёт огромному числу людей доступ к новым возможностям, которые раньше были недоступны, так как требовали больших трудозатрат. Например, создание фотографий, видео, картин, чертежей и т.п.

Да, ИИ меняет рынок товаров и услуг, но меняет он его в обе стороны.

Искусственный интеллект — это не замена специалиста, не автономный работник, а инструмент в руках человека. И его применение приводит не только к автоматизации рабочих процессов, но и к повышению качества товаров и услуг.