ДНК компании: как корпоративная культура становится главным конкурентным преимуществом

Утро. Звонит будильник. Человеку нужно просыпаться, собираться и отправляться на работу. Он может испытывать разные эмоции: с нетерпением ждать начало рабочего дня, быть умиротворенным или лежать в кровати и пытаться найти причину никуда не идти.

Кем бы ни был этот человек: рядовым сотрудником, начальником отдела или генеральным директором, его день зависит от множества факторов. И один из них — корпоративная культура.

Она задаёт тон на весь день: определяет, с каким настроением человек войдёт в офис или откроет ноутбук, как будет выстраивать диалог с коллегами и клиентами, сможет ли выполнять поставленные задачи.

Из чего складывается корпоративная культура, почему от неё так много зависит и как атмосфера в коллективе влияет на репутацию компании, обсудим в статье.

Корпоративная культура — это…?

Сколько источников, столько и определений корпоративной культуры. Но все они сводятся к одному: речь идёт не о регламенте, где прописаны обязанности каждого сотрудника и зафиксированы все рабочие процессы компании.

Корпоративная культура — это нечто большее, чем взаимодействие по рабочим задачам. Это что-то незримое и хрупкое, что сложно сформировать и очень легко разрушить.

Корпоративная культура — это система правил и моделей поведения сотрудников. При этом важно разделять культуру и расходы на развлечения. Например, фуршет на Новый год не является корпоративной культурой.

Культура — это:
— как сотрудники принимают решения
— как руководители управляют людьми
— как коллеги получают обратную связь
— как они относятся к ошибкам
— как взаимодействуют команды
— как компания проходит через изменения и кризисы

Мария Корельская

Директор департамента операционного найма HR-tech компании «Воксис. Кадровые решения»

Зачем она нужна?

Давайте попробуем представить рабочий коллектив в виде семьи. Человек хочет возвращаться домой, когда дом является безопасным местом, где его уважают, слышат, понимают и не пытаются сломать. В такой среде люди не только счастливы, у них есть силы на обучение, работу и личную жизнь.

Если дома царит токсичная атмосфера, оттуда хочется сбежать и никогда не возвращаться. Здесь речь идёт о выживании в постоянном страхе и стрессе.

На работе всё тоже самое. Мало кто захочет долго работать в компании с токсичной корпоративной культурой и проводить большую часть дня в постоянном стрессе, страхе, конфликтах и выговорах.

Но корпоративная культура приносит пользу не только сотрудникам, но и бизнесу. Правильно сформированная культура мотивирует людей работать на благо и себя, и компании. Если человек хочет оставаться в коллективе, он будет мотивирован качественно выполнять свою работу, развиваться, грамотно взаимодействовать с коллегами.

Для сотрудников сильная культура даёт понятные правила игры, доверие, качественное лидерство и возможность влиять на результат. Для бизнеса: высокую вовлеченность, более низкую текучесть, более быструю адаптацию новых сотрудников и высокую производительность.

Мария Корельская

Директор департамента операционного найма HR-tech компании «Воксис. Кадровые решения»

Не новая, а переосмысленная ценность

Корпоративная культура существует столько, сколько люди работают совместно друг с другом. Но в последнее время ей стали уделять заметно больше внимания. Компании осознанно создают комфортную рабочую среду, заботятся о состоянии сотрудников и пересматривают правила взаимодействия, которые изжили себя.

Причин столь пристального внимания к атмосфере в коллективе несколько. Одна из них — глобальные изменения в мировоззрении людей. Долгое время работа и личная жизнь шли параллельно, сегодня они всё чаще становятся единым целым. Работа больше не остаётся в стенах офиса, она следует по пятам, не оставляет человека ни дома, ни на прогулке, ни на встрече с друзьями. Поэтому теперь токсичность в коллективе отравляет и личную жизнь, в связи с чем люди перестают гнаться исключительно за зарплатой и начинают внимательно относиться к корпоративной культуре.

Другая причина — изменения на рынке труда. Сегодня не только работодатель выбирает сотрудника, но и сотрудник выбирает работодателя. Поменять место работы стало проще, а удержать хорошего специалиста, наоборот, теперь сложнее. Мало платить хорошую зарплату, нужно создать подходящие условия, чтобы человеку было комфортно работать.

Повлиял на отношение к корпоративной культуре и рост популярности удалённой работы. Сплотить коллектив, который находится в разных точках мира и в разных часовых поясах, — задача непростая, но решаемая.

Влияние корпоративной культуры на репутацию компании тоже мотивирует работодателей ответственно подходить к созданию комфортной атмосферы в коллективе. С развитием технологий и популяризацией социальных сетей, потерять потенциальных ценных специалистов, партнёров и прибыль можно всего за несколько часов. Один негативный комментарий, видео или фото — и бизнес нужно возрождать из пепла.

Какие аспекты корпоративной культуры ценят современные сотрудники: разбираемся на примере MRF

Чтобы понять, что важно для сотрудников, нужно не гадать, а спрашивать. В MRF проводятся анонимные опросы и интервью, в которых сотрудники делятся своими впечатлениями о работе в компании. И вот что ценят сотрудники MRF в корпоративной культуре:

• взаимопомощь

• поддержку

• четко выстроенные коммуникации

• быстрое решение проблем

• мотивацию к развитию

• комфортное взаимодействие с руководством

• общение не только по рабочим вопросам

«Фэмили» — не просто слова, реально чувствуется, что людей видят, ценят, поддерживают, помогают развиваться, — цитируем слова одного из сотрудников MRF.

Узнать больше о корпоративной культуре MRF можно из подкаста «Кажется, нас обсуждают». 

https://mrf-agency.mave.digital/

Какие риски несёт отказ от контроля за корпоративной культурой?

Работодатель может уделять мало времени атмосфере в коллективе, может вовсе её игнорировать, но избежать работы с последствиями отказа от формирования корпоративной культуры не получится.

Корпоративная культура, как и репутация, сложится в любом виде. Другое дело — как она будет влиять на компанию.

Наталья Зобнина

Руководитель отдела ORM

Отказ от культуры взаимодействия в первую очередь приводит к разобщенности коллектива. Если людей не объединяют схожие ценности, они начинают разделяться на группы, конфликтовать друг с другом и даже сознательно вставлять палки в колёса. Токсичность, травля, фаворитизм и дискриминация приводят к логичному результату — текучке кадров.

Но внутренний раскол — это ещё не всё. Люди не теряют память, выходя за дверь офиса (если только не являются сотрудниками Lumon Industries). Им никто не может запретить честно рассказать близким или просто знакомым о своём опыте работы в компании, и, возможно, даже написать публичный отзыв. Чем это грозит? Испорченной репутацией и, как следствие, потерей ценных специалистов и партнёров, а также уменьшением прибыли.

Что может указывать на то, что с корпоративной культурой что-то не так?

Можно выделить несколько тревожных сигналов, которые могут указывать, что с корпоративной культурой что-то не так.

• Текучесть кадров. Если сотрудники массово увольняются, особенно в первые месяцы после трудоустройства, руководителю стоит задуматься. И нужно обратить внимание не только на тех, кто ушёл, но и на тех, кто остался. Возможно, имеет место быть и «тихая текучесть»: когда люди формально остаются в компании, но в рабочие процессы не вовлечены.

• Снижение качества работы. Когда люди находятся в токсичной среде, коммуникация становится пыткой. Из-за нежелания взаимодействовать друг с другом, сотрудники могут упускать важную информацию, игнорировать необходимость согласования, совершать много ошибок.

• Потеря человеческого ресурса. Если талантливых кандидатов становится всё меньше, партнёры не хотят сотрудничать, а клиенты утекают, как вода сквозь пальцы, значит есть что-то, что отталкивает людей от компании. Это может быть корпоративная культура.

Как сформировать комфортную атмосферу в коллективе?

Корпоративная культура начинается с руководства, так как ценности компании не могут расходиться с теми, кто её возглавляет. Руководители должны демонстрировать желаемые ценности и нужные модели поведения.

Следующий шаг — узнать мнение сотрудников. Можно провести опросы, интервью, фокус-группы. Лучше выбрать анонимный источник информации, чтобы увеличить шанс на получение достоверных данных. Основная задача: понять, какая корпоративная культура уже сложилась и в какой среде хотелось бы работать сотрудникам.

Учитывая результаты опросов, сформулируйте миссию и ценности компании. Не относитесь к этой задаче формально, необходимо отразить реальную позицию компании.

Изменить оффер. Помимо адаптации трудоустроенных сотрудников, нужно пересмотреть путь найма новых людей. Важно, чтобы они разделяли ценности компании. Здесь тоже помогут опросники и интервью.

Один из вопросов, который полезно задать на собеседовании: по каким критериям кандидат выбирает работу. По ответу можно понять, что важно для человека в рабочих процессах и насколько его ценности схожи с ценностями компании.

Елена Рындина

HR-менеджер MRF

Ритуалы и традиции. Периодические корпоративные встречи и праздники в кругу коллег будут полезны для формирования экологичной корпоративной культуры. Это сплотит коллектив и поможет коллегам лучше узнать друг друга.

Признание. Чтобы закрепить положительную корпоративную культуру, нужно поощрять положительную динамику и нужное поведение сотрудников. Можно благодарить и даже награждать какими-либо бонусами.

Ну и самое главное. Здоровые отношения, как на работе, так и в личной жизни, строятся на уважении. Это фундамент. Быть внимательными друг к другу, не игнорировать просьбы о помощи, доверять и быть честными. Корпоративная культура — это в первую очередь человек и его ценность в этом мире.