«Развиваешь компанию — развиваешься сам»: основатель АЙNET Руслан Миняжетдинов честно о партнерстве с командой, клиентами и работе агентства
— Руслан, вы начинали бизнес еще студентом, а сегодня многие молодые предприниматели запускают стартапы в расчете на быстрый успех. Какие главные иллюзии о бизнесе вы бы разрушили в первую очередь?
— Опираясь на свой 20-летний опыт, я бы выделил три главных мифа:Иллюзия быстрого роста. По факту всё происходит очень медленно. Ты много пашешь и едва выходишь в ноль. Первые пять лет существования агентства я зарабатывал столько же или даже меньше, чем мои сокурсники в найме, хотя работал 24/7.
Иллюзия «уникального УТП». На старте у тебя нет проектов, показать нечего, а доверие клиентов близко к нулю. Новых игроков на рынке не любят — пока нет команды с доказанной экспертизой, продавать услуги невероятно тяжело.
Иллюзия легкого прорыва. В digital и IT работает около 4000 компаний, из которых 1000 ежегодно закрывается и столько же открывается. Пробиться в этом потоке без какой-либо репутации очень сложно.
Я в свое время сделал ставку на путь медленного роста через «сарафанное радио». Такой подход дает максимально лояльных клиентов и высочайший уровень доверия, но у этой модели есть потолок — очень медленный, плавный рост.
Но главная проблема «сарафана» всплыла позже: в 2024 году мы впервые подались в «Рейтинг Рунета» и заняли позиции в ТОП-10, нас стали приглашать в крупные тендеры, которые мы не смогли выиграть. Нам прямо говорили: «Предложение у вас лучшее, но в медиаполе вас нет и мы ничего о вас не знаем». Мы упирались в потолок именно из-за отсутствия медийности, поэтому с 2025 года мы стали активно развиваться в этом направлении: много публикуем экспертных материалов, выступаем с лекциями, ходим в подкасты, участвуем в премиях и рейтингах.
— Из ваших проектов видно, что АЙNET работает и с зарубежными клиентами. Насколько сегодня российские digital-агентства конкурентоспособны за рубежом? Выход на глобальный рынок — это реально или еще одна иллюзия?
— По качеству услуг компании из ТОП-30 абсолютно конкурентоспособны. Но думать, что нас там ждут с открытыми объятиями — очередная иллюзия. Там жесткая конкуренция с местными игроками, которые знают рынок лучше, а вам на входе нужно решить вопросы юрисдикций, языка и локального законодательства.
Мы начали экспорт услуг нашей команды в 2024 году через казахстанскую компанию INET Global. Первым импульсом стал 2022 год: часть наших клиентов разделилась, некоторые оказались за пределами России, но захотели продолжить работать с нами.
Главный совет тем, кто планирует экспансию: не пытайтесь заходить на чужой рынок «с улицы» — с нуля вы снова превращаетесь в беспомощный стартап. Самый эффективный трамплин — выходить за рубеж через филиалы тех клиентов, с которыми вы уже работаете в России.
— Продолжая разговор о развитии агентства, расскажите о вашем опыте работы с крупными брендами. Как меняются их ожидания от digital-подрядчиков?
— Клиенты часто идут по стандартному пути: собирают франкенштейна из десятка подрядчиков: одни делают дизайн, другие — код, третьи — что-то еще. Логично представить, что будет удобнее иметь «одно окно» с понятной гарантией и предсказуемостью результата. Поэтому в 2025 году мы решили создать креативную студию — собрали команду выходцев из Яндекса, Mail.ru и других крупнейших компаний. Интересно заметить, что люди из корпораций охотно перешли на агентскую сторону, так как у нас им стало комфортнее и интереснее работать.
В разработке изменения вылились в создание собственных продуктов, что позволило решать бизнес-задачи клиентов быстрее или эффективнее. Готовые продукты — это способ продавать не время сотрудников, а результат с прогнозируемым ценником.
Например, сервис автоматизации маркировки интернет-рекламы Smarterid.ru родился после выхода ФЗ-347 — человеческий фактор там гарантирует штрафы. А платформу «АЙNET Промо» мы создали для проведения чековых промо: она напрямую связана с модулем ФНС и закрывает задачи, где крутятся сотни тысяч участников, без риска слива бюджета, с автоматизацией проверки чеков и возможностью проведения масштабной аналитики своих покупателей.
Также мы создаем масштабные B2E- и B2B-платформы (например, для Bonduelle и PMI), которые сейчас набирают еще большую популярность. Когда одна инфраструктура позволяет мотивировать и обучать персонал и контролировать товарооборот, большой компании гораздо легче собирать аналитику и развивать свой бизнес.
— Затрагивая вопрос технологий, давайте поговорим об ИИ. Хайп вокруг искусственного интеллекта утих, началась рутина. Зачем сейчас агентству использовать нейросети — в этом есть какой-то прагматизм или просто красивая вывеска для клиентов?
— Это чисто экономическая прагматика. Мы активно запустили ИИ в агентство в 2022 году, и сейчас у нас в работе более 60 ИИ-инструментов. Один креатив или видеоролик может проходить через цепочку из 12 нейросетей. Зачем? Не ради эстетики, а чтобы дать скорость и объем, которые раньше требовали штата дизайнеров и продакшена в три раза больше.
При этом нейронки у нас работают и внутри: ИИ-агенты помогают аккаунт-менеджерам в рутине, собирая статусы по проектам, оплатам и документам. Мы создали платформу для SEO-отдела, чтобы собирать наиболее полную семантику, а также агентнтый конвейер для работы со статьями на собственные блоги. Сейчас в разработке — собственная модель для проверки фактов в медицинских текстах, где ошибки нейросетей недопустимы.
— Ни один бизнес не обходится без людей. Расскажите о вашем подходе к работе с сотрудниками поподробнее.
— Во-первых, мы сделали акцент на подборе сотрудников из регионов. Расчет прост: московский рынок перегрет, зарплатные ожидания часто оторваны от реальности, а текучка кадров колоссальная. Нанимая специалистов в регионах и оставляя их работать в родных городах, мы получаем мотивированных, сильных профессионалов с нормальным балансом жизни. Они не тратят по три часа в день на метро и не выгорают от московского ритма, а регионы получают деньги в свою локальную экономику. Это прагматичный взаимный выигрыш.
Во-вторых, это опыт проходимых нами кризисов. В 2017 году мы с командой совершили классическую ошибку агентства: пытались быть «супергероями» для клиентов за счет переработок. Запуск промо в воскресенье? Сделаем. Ночные правки? Без проблем. Мы спасали чужие дедлайны, а в итоге получили выгорание сотрудников и уход нескольких толковых аккаунтов. Причем ушли они не просто от нас, а вообще из профессии. Из этого опыта мы вынесли важный урок: внеурочная работа возможна только в крайних случаях и оплачивается клиенту по ставке X2. Это не способ нажиться, а психологический барьер для заказчика, чтобы он трижды подумал, так ли ему необходим релиз в два часа ночи.
В-третьих, сотрудники в штате — наш главный актив. Для клиентов это дополнительная уверенность в том, что проект не будет на стопе или паузе, если один человек уйдет. А для нас — возможность взращивать качественных и лояльных специалистов. Мы не только помогаем им расти профессионально, но заботимся о здоровье и комфорте команды (от ДМС до гибкого графика).
— Какие профессиональные наработки или управленческие практики АЙNET могут стать ориентиром для рынка? И какой главный совет вы бы дали основателям digital-агентств?
— Главная наработка и одновременно философия, к которой мы пришли за 20 лет — это переход от позиции «подрядчика-исполнителя» к позиции «равного партнера». И для клиентов, и для собственной команды.
Собственникам агентств я бы дал два совета:
Не пытайтесь строить бизнес на компромиссах с качеством. «И так сойдет» или быстрые костыли ради сдачи акта в моменте дают прибыль, но в долгосрочной перспективе сжирают маржу на переделках и убивают репутацию. Делайте с первого раза так, чтобы архив проекта можно было показывать рынку как эталон.
Осознайте, что сотрудники — это не шестеренки в вашем механизме, а полноценные личности со своими жизненными целями. Спросите у людей: «А чего реально хочешь ты в этой жизни?» Когда цели человека сонаправлены с вектором компании, возникает тот самый симбиоз, где не нужно никого драйвить из-под палки. Развиваешь компанию — развиваешься сам. Только на этом удерживаются сильные команды.
