How to
Red Digital
02.05.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Kuraga
Работа с данными и аналитикой в маркетинге
Мы агентство креативного маркетинга KURAGA. Команда независимых, энергичных и гибких профессионалов. Любим маркетинг и хотим делиться своей экспертизой.
Работа с данными и аналитикой является обязательным атрибутом в современном маркетинге. Она позволяет компаниям получать ценные инсайты о своих клиентах, рынке и эффективности своих маркетинговых кампаний. Маркетинг без данных — это как гадание на кофейной гуще или показать пальцем в небо.
С чего начать аналитику?
Сбор данных
В первую очередь необходимо собрать все необходимые данные. Это может быть информация о клиентах, их предпочтениях, поведении, демографических характеристиках и других факторах, которые могут быть полезными для вашей стратегии. Это может даже быть информация о ваших продажах, промо-акциях. Все, что можно оценить, посчитать, промониторить, мы оцениваем, считаем и мониторим.
Анализ данных
После сбора данных они должны быть проанализированы для выявления ключевых метрик, тенденций, паттернов и отношений. Здесь могут быть использованы различные методы анализа данных, такие как статистический анализ, машинное обучение и другие инструменты.
Сегментация
Аналитика помогает определить основные сегменты. Это могут быть сегменты аудитории, ценовые сегменты, которые более популярны у целевой аудитории, сегменты продуктов. То есть некие группы с общими характеристиками. Это позволяет создавать более целевые и персонализированные маркетинговые сообщения и кампании.
Измерение эффективности
Эффективность — это расчетная величина, которая всегда базируется на чем-то большем, чем «Я так думаю». Аналитика позволяет оценивать эффективность маркетинговых кампаний и мероприятий. Это включает отслеживание метрик, таких как конверсия, стоимость привлечения клиента (CAC), жизненная ценность клиента (LTV) и другие показатели, которые позволяют оценить успех или неуспех маркетинговых усилий.
Прогнозирование и оптимизация
Аналитика помогает предсказывать будущие тенденции и результаты на основе существующих данных. Это позволяет компаниям принимать более обоснованные решения в отношении своих маркетинговых стратегий и бюджетирования, а также оптимизировать свои маркетинговые усилия для достижения максимальной отдачи от вложенных средств.
Ну и мы, в целом, помним про главный вопрос в маркетинге: «ЗАЧЕМ»? С аналитикой на данный вопрос отвечать становится проще.
Что поможет в вопросах аналитики?
Дополнительно, важно отметить некоторые конкретные методы и инструменты, которые могут использоваться при работе с данными и аналитикой в маркетинге:
-
CRM-системы: помогают управлять данными о клиентах, отслеживать их взаимодействие с компанией, анализировать их предпочтения и поведение, а также создавать персонализированные маркетинговые кампании.
-
Веб-аналитика: позволяют отслеживать трафик на сайте, поведение пользователей, источники трафика и другие метрики, которые помогают оптимизировать веб-присутствие компании и улучшить эффективность маркетинговых усилий.
-
Аналитика в соцсетях: для компаний, активно использующих социальные медиа в своей маркетинговой стратегии, аналитика социальных медиа позволяет оценить эффективность кампаний в социальных сетях, измерить вовлеченность аудитории и отслеживать репутацию бренда.
-
A/B-тестирование: используется для сравнения двух или более вариантов маркетинговых элементов (например, заголовков, изображений, цветовых схем) с целью определения наилучшего варианта. Это помогает принимать решения на основе данных и повышать эффективность маркетинговых материалов.
Качественные данные
При анализе маркетинговых данных важно учитывать не только количественные показатели, такие как продажи, конверсия или стоимость привлечения клиента, но и качественные показатели. Качественные показатели помогают понять эмоциональную реакцию и взаимодействие клиентов с брендом и его продуктами, а также боли и запросы.
Какие качественные показатели оцениваем?
Узнаваемость бренда
Определяем уровень осведомленности и узнаваемости бренда среди целевой аудитории. Это может помочь оценить эффективность маркетинговых кампаний и мероприятий по повышению осведомленности, а также нащупать узкие места.
Удовлетворенность клиентов
Опросы удовлетворенности клиентов и обратная связь помогают понять, насколько клиенты довольны продуктами, услугами и взаимодействием с брендом. Это важный показатель лояльности и эффективности маркетинговых стратегий.
Восприятие бренда
Исследования и фокус-группы могут помочь понять, как клиенты воспринимают бренд, его ценности, позиционирование и коммуникацию. Иногда, кажется, что мы транслируем ценности очень ясно, на практике это бывает совершенно не так, а в результате мы получаем обратный эффект от всех усилий.
Сервис
Анализ уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, коммуникации сотрудников и общего опыта взаимодействия с брендом позволяет оптимизировать клиентоориентированность и улучшить процессы обслуживания. Очень часто
Влияние на решение покупки
Исследование влияния маркетинговых каналов, таких как реклама, социальные медиа, рекомендации и другие, на решение клиентов о покупке может помочь определить наиболее эффективные каналы коммуникации и распределить бюджет маркетинговых усилий.
Соответствие ожиданиям
Оценка степени соответствия маркетинговых обещаний и реального опыта клиентов позволяет выявить слабые места и улучшить коммуникацию с аудиторией.
Аналитика — это важно, данные — основа для принятия решений. Если вы еще не начали внедрять эту историю в свой бизнес и маркетинг, то стоит начать.
Команда агентства креативного маркетинга KURAGA.
Лучшее в блогах
8 часов назад
12 часов назад
14 часов назад
Вам понравится
Haiku AI
27.04.2024
Разрабатываем AI-ассистента поддержки и продаж: теперь на каждый запрос тратим 2₽ вместо прежних $2
![]()
70% обратившихся к нам клиентов спрашивают про ИИ-ассистента поддержки, еще 30% просто не знают, что есть что-то лучше ботов. Расскажем, как интегрируем ИИ-ассистента и кастомизируем это решение под клиентов, чем он отличается от ботов, и как получается экономить за счет его внедрения, поднимая уровень качества ответов.
Russ
25.04.2024
CRM-group
11.04.2024
Как связать общение с клиентами в единую омниканальную коммуникацию
![]()
Омниканальный маркетинг — это подход к коммуникации с пользователями, когда разные каналы работают в запланированной стратегией взаимосвязи. Например, если человек не открывает письмо-напоминание о промокоде, ему придёт СМС с информацией об этом промокоде, затем пуш. И так до тех пор, пока он не откроет сообщение или промокод не сгорит. Эта система планируется заранее и зависит от параметров проекта и особенностей целевой аудитории.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
