Маркетологи не успевают за кризисом

Кризис негативно сказывается на отношении потребителей к привычным брендам. Что в Британии, что в России. Из-за роста цен покупатели переходят на более дешевую продукцию. Маркетологи тяжело перестраиваются к новым реалиям, спешно меняют стратегии продвижения и жалуются, что приходится работать под возросшим давлением руководства, а их эффективности мешает нехватка новых данных.

Photo by Markus Winkler on Unsplash

Повышение цен сказываются на доверии потребителей

Ella Group провёл опрос 1000 потребителей, чтобы выяснить, какое влияние на них оказал рост цен. Согласно результатам, которые приводит Marketing Week, почти треть респондентов (30%) признались, что растущие затраты подрывают их доверие к брендам. Ещё 22% потребителей сообщили о снижении лояльности за последнее время к тем компаниям, у которых они обычно покупали товары. Кроме того, за прошедшие 12 месяцев каждый пятый опрошенный сменил оператора мобильной связи или супермаркет.

Помимо роста цен на доверии клиентов сказываются обслуживание, программы лояльности и устойчивое развитие.

75% потребителей сказали, что поменяли бы компанию на другую с лучшей программой лояльности. Для трети (32%) опрошенных хорошее обслуживание — ведущий фактор, оказывающий влияние на доверие к бренду. Как заявили большинство участников опроса (82%), сейчас они недовольны уровнем обслуживания компаний, с которыми взаимодействуют.

Ещё для 10% респондентов важным оказывается надёжность и репутация бренда.

Маркетинговые данные впустую

Больше половины опрошенных британских маркетологов (61%) ответили, что не понимают, как получить отдачу от полученных данных о клиентах. А ещё 75% признались, что знают о том, что их команда получает неэффективные данные, мешающие маркетинговым усилиям.

31% маркетингового бюджета компаний за последние полгода был потрачен, по мнению самих маркетологов, впустую из-за плохой оптимизации данных. Эта сумма равняется $1,8 млн.

Из 500 опрошенных старших маркетологов 360 считают, что «кризис стоимости жизни» в Великобритании усилил давление на маркетологов. Руководство требует от них работы для обеспечения рентабельности инвестиций и расходов на рекламу. По их мнению из-за растущего давления возникает и неуверенность в том, как использовать данные.

На фоне кризиса три четверти маркетологов (73%) изменили стратегии продвижений компаний. Также большинство говорят о сокращении бюджета: 65% уже были вынуждены урезать бюджеты, а ещё 65% сделает это в перспективе.

Авторы:
Юлия Троицкая
Поделиться
Мы в соцсетях
Еженедельные рассылки ADPASS

Читайте также:

Правительство выделит банкам 3,5 млрд рублей на льготные кредиты для медиаотрасли. Займы по льготной ставке смогут получить крупные медиахолдинги, издательские дома, телеканалы, технологические компании медиаиндустрии и операторы наружной рекламы — всего 57 компаний из списка системообразующих организаций. В правительстве считают, что мера привлечет в отрасль до 39 млрд рублей внебюджетных средств и позволит компаниям поддержать текущую деятельность и сохранить штат сотрудников. Участники рынка говорят, что это капля в море и такие антикризисные меры не решат проблем отрасли.
Кризис Импортозамещение Dentsu Russia

Рекламодателям помогут импортозаместиться

Dentsu Russia готовит индустриальный навигатор
Разработчики VK выступили с заявлением относительно удаления приложений холдинга из App Store, случившегося вечером 26 сентября 2022 года. В Apple пока никак не объяснили произошедшее. Холдинг VK и Минцифры обратились в компанию за разъяснениями. Удаление приложении вызывало падение акций холдинга на бирже.