ИИ уже стал стандартом в сфере коммуникаций, но только каждая восьмая компания умеет оценивать его эффективность
Искусственный интеллект перестал быть экспериментом для индустрии. Согласно исследованию, 88% специалистов уже используют ИИ в работе: 60% — регулярно, еще 28% — эпизодически. Не применяют подобные инструменты лишь единицы. При этом уровень зрелости использования технологий пока заметно отстает от скорости их внедрения. Так, 87% респондентов считают, что искусственный интеллект положительно влияет на достижение KPI. Однако только 54% компаний используют какие-либо метрики для оценки эффективности ИИ, а полноценная система оценки внедрена лишь у 13% организаций.
Эксперты отмечают, что сегодня компании уже доверяют ИИ выполнение большого объема рабочих задач, но зачастую не могут объективно ответить на вопрос, насколько эффективно работают такие инструменты и какую реальную ценность они создают для бизнеса. Наиболее востребованными сценариями применения ИИ остаются создание текстов (65%), генерация изображений и видео (57%), разработка идей и креативных концепций (57%), подготовка структуры документов и презентаций (48%), а также фактчекинг и анализ информации. При этом практически во всех процессах искусственный интеллект пока используется лишь как помощник: результаты требуют проверки и доработки со стороны специалистов.Основными преимуществами ИИ специалисты называют ускорение создания контента (63%) и высвобождение времени команды (48%), которое можно направить на более сложные стратегические задачи.
Еще одной проблемой остается отсутствие единых правил работы с технологией. По данным исследования, почти каждая четвертая компания (23%) до сих пор не имеет четкого регламента ответственности за ошибки, допущенные при использовании искусственного интеллекта. Одновременно специалисты называют среди ключевых рисков генерацию недостоверной информации, профессиональную деградацию из-за чрезмерной автоматизации и потерю уникальности контента.Несмотря на существующие ограничения, рынок продолжает активно инвестировать в развитие технологий. Среди руководителей компаний 67% планируют расширять использование ИИ уже в течение ближайшего года. Почти половина (43%) готовы направить до 200 тыс. рублей на обучение сотрудников работе с искусственным интеллектом, а половина — до 500 тыс. рублей на внедрение ИИ-решений.
Вместе с ростом использования технологий меняется и взгляд на профессию. 42% участников исследования считают, что благодаря развитию ИИ появятся новые специализации в сфере коммуникаций, 40% ожидают, что специалисты смогут сосредоточиться на стратегических задачах, а 34% прогнозируют рост ценности soft skills.
Использование ИИ уже стало нормой для коммуникационной отрасли. Но само по себе внедрение технологии больше не дает конкурентного преимущества. Сегодня выигрывают компании, которые понимают, где искусственный интеллект действительно создает ценность для бизнеса, умеют измерять этот эффект и выстраивают вокруг него понятные процессы. Именно зрелость использования ИИ, а не факт его наличия, станет главным отличием лидеров рынка в ближайшие годы
Владимир Нахатакянкоммерческий директор TWIGA PR
По мнению авторов исследования, главный вызов для отрасли сегодня заключается уже не во внедрении искусственного интеллекта как такового. Следующий этап развития рынка — научиться измерять эффективность использования ИИ, выстроить единые правила его применения и определить ответственность за результаты работы алгоритмов.
