• Новости

Что нового в интеграции с Битрикс24: обзор обновлений мая

Добавлена синхронизация отображения результата завершения заявки

Теперь при завершении заявки в Admin24 информация о результате будет отображаться и в Битрикс24.

Чтобы появлялась возможность добавлять комментарий при завершении задачи, перейдите в «Настройки» → «Заявки» и поставьте галочку в пункте «Обязательно указывать результат выполнения при завершении заявки».

Далее, когда вы переведете заявку в статус «Завершена», всплывет окно для комментария. Опишите результат и нажмите «Сохранить». Он тут же появится на странице.

А так информация о результате отобразится в Битрикс24:

Вы можете изменить результат завершения заявки в самом Битрикс24. Для этого под последним комментарием в задаче нажмите «Еще» → «Редактировать» и, при необходимости, снимите флажок в пункте «Зафиксировать как результат работы». Изменения, в свою очередь, отобразятся в Admin24.

Отметим, что если вы изначально укажите результат о завершении заявки в Битрикс24 и зафиксируете его как результат работы, он также появится в виде комментария в Admin24.

Добавлена возможность синхронизации учета времени

Можно настроить отображение учета времени из Admin24 в Битрикс24.

Для этого в разделе «Заявки» перейдите в отдельное обращение. Вам откроется страница с информацией о нем.

Далее перейдите во вкладку со значком песочных часов и поставьте галочку рядом с пунктом «Учет времени в Битрикс24».

После этого данные об учете времени будут отображаться в Битрикс24.

Добавлена возможность сохранять сообщения из чата в карточку CRM

Настройка позволяет автоматически сохранять входящие и/или исходящие сообщения из чата в виде комментариев в карточку CRM:

Для активации функционала перейдите в раздел «Настройки», далее — в «Интеграции» → «Битрикс24 — Telegram.A24» и откройте вкладку «Настройки».

Поставьте галочку в пункте «Разрешить создание комментариев для входящих сообщений», если хотите сохранять сообщения от собеседника, и «Разрешить создание комментариев из исходящих сообщений», если хотите сохранять собственные сообщения.

Добавлен дополнительный способ открытия чата мессенджера в карточке CRM

При работе с заявками в Битрикс 24 теперь можно открывать чат с пользователем по его данным в карточке: они сохраняются во временное хранилище при получении первого сообщения от клиента.

Чтобы перейти в чат таким способом, в разделе CRM откройте карточку клиента, перейдите во вкладку Telegram.A24. Далее выберите, по каким данным хотите связаться, и нажмите «Открыть чат».

Подписывайтесь на Admin24 — Service Desk в TenChat. Там ещё больше интересного. Узнать подробнее о настройках Admin24 — Service Desk на YouTube.

6

Нравится: Admin24 – Service Desk

Admin24 – Service Desk
еще 40 публикаций

Лучшее в блогах

Позавчера

Требования к сайтам медицинских организаций 2023

6 часов назад

5 причин, почему может показаться, что вам не нужен service desk

7 часов назад

Продвигаем VIPSкусство в массы: кейс-победитель фестиваля G8

7 часов назад

Оптимизация маркетинговых активностей: как найти и остановить рекламу, которая сливает бюджет

Вам понравится

Agenda Media Group

14.09.2023

Расцвет нейромодерна: искусственный интеллект в роли креативного партнёра

Digital IT и инновации ИИ

Алексей Парфун, CEO Agenda Media Group, вице-президент АКАР, рассмотрел отличительные черты эпох метамодерна, нейромедерна, объективного существования человека внутри них, а также особенности создания и генерации контента в современных условиях.

Evrone

04.09.2023

Кейс: Fpconf — дизайн и айдентика для конференции по программированию

IT и инновации Брендинг

За годы работы мы убедились, что придумать просто красивый или креативный дизайн для цифрового продукта недостаточно. Внешний вид сайта, интерфейс приложения должны быть функциональными и ориентированными на вашу целевую аудиторию.

Dinnovate Group

30.08.2023

Вошли в ТОП-4 IT-компаний работодателей вместе с Яндекс, 1С и Kaspersky: HR-продвижение Контура

Коммуникации IT и инновации

Brandformance для HR-бренда одной из крупнейших IT-компаний России

Искусство Автоматизации

30.08.2023

Кейс: как распознать 790 000 чеков за три недели и не сойти с ума

Digital IT и инновации

Всем привет! На связи Боков Ахмад, сооснователь «Искусство Автоматизации» и Botcreators.ru. Сегодня я вам расскажу, как мы сделали систему распознавания чеков для FMCG-заказчика и не захлебнулись на объеме.