+5,8% к конверсии в заказ благодаря персонализации на сайте: кейс МЕТRO
Даже если потенциальный клиент ушел с сайта, чтобы сравнить цены у конкурентов, вы можете продолжать коммуникацию с ним. Как это возможно, рассказываем на примере нашего партнера METRO — сети гипермаркетов мелкооптовой торговли, работающей на российском рынке более 20 лет.
Конверсия выше на 5,8%
Onsite-персонализация — это продуктовые и навигационные подсказки, виджеты со скидкой, социальные доказательства и другие механики, которые делают онлайн-ресурс эффективнее:
-
повышают конверсию в заказ;
-
мотивируют покупать чаще и больше;
-
собирают контакты;
-
увеличивают доверие к сайту;
-
удерживают пользователя на странице.
Команда METRO работает на высококонкурентном рынке и понимает, что потеря пользователя — частое явление. Чтобы вернуть внимание покупателей к сайту гипермаркета, METRO использует динамические заголовки на вкладке сайта и показывают в них уникальные преимущества.
К примеру, стандартный заголовок «Интернет-магазин METRO: доставка» меняется на «Доставка от 2 часов», стоит пользователю уйти на другую вкладку.
Результат: динамические заголовки повысили конверсию в заказ на 5,8% со статистической значимостью 93% (пороговое значение, чтобы исключить случайность — 90%).
Читайте также: Триггерные рассылки как инструмент продаж в эпоху персонализации.
Продукты с доставкой теперь заказывают на 86,8% чаще
Триггерные цепочки пушей позволяют выстраивать персонализированную и омниканальную коммуникацию с пользователем, который покинул сайт. Давайте посмотрим, как их применяет METRO.
Промежутки между пушами определяет METRO.
Задача такой цепочки пушей — стимулировать пользователей на каждом из этапов пользовательского опыта.
Результат: конверсия в доставку выросла на 86,8%, в клик — на 2,02%.
Читайте также: Экологичные пуш-рассылки: кейс с «Почта Банком».
Главное о триггерных уведомлениях
-
Триггерные пуш-уведомления играют ключевую роль в вовлечении и удержании пользователей, а также помогают увеличить конверсию и взрастить лояльность к бренду.
-
Пуши — доступный способ отправлять покупателям персонализированные сообщения. Они создают индивидуальный пользовательский опыт и поэтому повышают вероятность повторного взаимодействия с сайтом.
-
Уведомления о новых функциях, акциях или спецпредложениях помогают поддерживать интерес к продуктам или услугам. Правильные пуши не надоедают, а улучшают пользовательский опыт. Например, напоминают, что нужно купить новую упаковку корам коту, потому что старая заканчивается.
-
Уведомления позволяют быстро и бюджетно донести важную информацию до аудитории. Например, сообщить о новостях компании, изменениях в подходу к безопасности или о новых условиях сервиса.
-
Регулярное и релевантное взаимодействие с пользователем через триггерные уведомления помогает укрепить его связь с брендом и повысить уровень доверия и лояльности.
-
Пуш-уведомления не нужно настраивать самостоятельно. Flocktory сделает всю работу за вас — не понадобится даже IT-специалист. А еще к нам можно обратиться, чтобы настроить onsite-персонализацию, увеличить лояльность клиентов и решить любые performance- и CRM-задачи бизнеса.
Лучшее в блогах
Вам понравится
17 апреля в Москве в театре «Градский Холл» состоялась церемония награждения «Национальной Премии бизнес-коммуникаций. Эффективность». Лауреатами стали 80 экспертов и проектов федерального и регионального уровней, среди них — «Яндекс» и агентство be all bright! group с совместным кейсом «Алиса на Роза Хутор», «ВкусВилл» и агентство Great с кейсом «Найди своё Моёженое», Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) с проектом «Ваш второй банк», реализованным совместно с агентством «Восход», а также «СберМаркет», Vivienne Sabó, Xiaomi и другие.
Родители тратят на детские товары более 1 трлн рублей в год. При этом дети оказывают влияние и на прочие расходы своих мам и пап, трансформируя их потребительские предпочтения. Зачем бизнесу наращивать лояльность к бренду у детской аудитории и что важно учитывать при создании успешной маркетинговой стратегии в 2024 году, рассказал директор по маркетингу RIS group, Александр Ковальков