• Новости

BÜRO взяли бронзу на Silver Mercury с кейсом Familia

Задача: не просто чат, а клуб по интересам

Перед нами стояла амбициозная цель — создать в Telegram-чате не просто источник новостей бренда, а по-настоящему живое пространство для фанатов Familia. Место, где можно: делиться находками и лайфхаками, смеяться над мемами недели (#мемнедели), хвастаться шопинг-урожаем (#урожай_шопоголика), получать признание за активность и помогать другим. Мы хотели, чтобы это было пространство, где пользователю так же уютно и интересно, как в переписке с подругой, разделяющей любовь к шопингу.

Что получилось: чат как движок лояльности

За два года чат стал полноценным коммьюнити, где вовлечённость — это не метрика, а ежедневная реальность. В нем люди обмениваются реальными рекомендациями, делятся отзывами о товарах и помогают друг другу найти нужное в магазинах Familia.

Цифры, которые говорят за нас

• В 3 раза больше обсуждений по сравнению с предыдущим годом.

• В 5 раз больше благодарностей внутри чата.

• 70% сообщений напрямую или косвенно связаны с брендом и опытом шопинга.

Результат: рост лояльности и узнаваемости

Чат стал не только точкой контакта, но и точкой роста. Недавнее исследование показало: уровень лояльности к бренду среди участников чата значительно выше, чем у обычной аудитории. Люди сами рассказывают о Familia, рекомендуют её и вовлекают других.

Что дальше?

Бронза — это приятно. Но главное — это признание силы коммьюнити. Спасибо Familia за доверие, а участникам чата — за тепло, открытость и ежедневную активность. А мы? Мы уже в работе. Вдохновлённые, заряженные — и с идеями на золото.

BÜRO
еще 7 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

Соломка PR агентство

30.12.2025

Личный бренд в начале года: меньше контента — больше смысла

Коммуникации Контент

Giftery

26.12.2025

Налог на лояльность: сколько тратят сотрудники на подарки своим руководителям на Новый Год?

Коммуникации

Ежегодно в преддверии зимних праздников российские офисы погружаются в ритуал подготовки к Новому Году. И важный его этап, который давно стал частью корпоративной культуры — это сбор средств на подарок руководителю. Это массовое, но неоднозначное явление, по которому можно судить об истинных отношениях внутри коллектива.

Kinescope

15.12.2025

Использование видео в HR-коммуникациях: офлайн и онлайн

Медиа Коммуникации

Использование видео во внутренних коммуникациях повышает уровень вовлечённости сотрудников, их продуктивность и лояльность компании. В этой статье мы рассмотрим не только кейсы стандартных онлайн-роликов, но и интеграции видео в офисные пространства и гибридные форматы.

Шебо

11.12.2025

Как работают с инвесторами и какие условия делают сделку реальной

Коммуникации Финансовый сектор

Чтобы предприниматель смог масштабировать компанию с помощью частных инвестиций, важно правильно выстроить взаимодействие. Не просто рассказать о проекте, а предложить инвестору понятные условия, которые решают его задачи.