Как вместо интернет-магазина мы сделали онлайн-школу для малышей
Представьте специалиста, который работает с детьми. Его главный ресурс — время и личное внимание. Анна Серенко, автор методики «Сам смогу», 10 лет занималась двигательной терапией с детьми через очные консультации. Но поток запросов рос, а часов в сутках не прибавлялось.
Здесь требовался не «ещё один сайт». Нужно было перенести в онлайн саму суть работы методиста международного уровня: доверие, заботу и экспертизу. При этом конечными пользователями были две разные аудитории: родители (которые принимают решение и платят) и дети (для которых создается методика). Это как построить функциональную квартиру, где комфортно и взрослым, и детям.
MWI — диджитал агентство, которое специализируется на разработке интернет-магазинов и корпоративных систем для международных проектов с глубокой интеграцией с 1С, CRM и платежными системами, адаптивным дизайном и автоматизацией рутинных процессов.
Задачи, которые стояли перед командой:
Создать платформу, которая работает одновременно как онлайн-школа, магазин курсов и сервис бронирования.
Упростить путь родителя от первого захода до оплаты: без перегрузки и без пугающих и «сухих» медицинских терминов.
Сделать так, чтобы контент не просто информировал, а снимал тревожность, ведь часто родители приходят с чувством усталости или недоверия.
Обеспечить международную оплату (родители из стран СНГ, Европы и т.д.).
Построить систему, которую можно масштабировать без привлечения дополнительных менеджеров.
Инструменты, которые сработали — и почему
1. UX/UI: Дизайн как терапевтический инструмент.
Традиционные сайты для детей — яркие, анимированные, с кричащими кнопками. Но здесь главные пользователи — взрослые, а дети — объект заботы. Поэтому дизайн построен на тихой эмпатии:
Палитра: бежевый, серо-голубой, тёплый серый — как в детской комнате после утреннего солнца.
Читабельный шрифт без засечек.
Кнопки крупные, с плавными переходами.
Механика: мы не стали добавлять стандартные «продающие» элементы. На сайте нет баннеров «СКИДКА 50%» или «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ». Вместо этого — слоган: «Ваш малыш уже совершенен! Помогите ему раскрыть потенциал». Не призыв к покупке, а моральная поддержка для уставших родителей. Такой подход снижает психологический барьер.
Кстати, чтобы услышать, понять и реализовать уникальный концепт проекта, менеджеру проекта MWI потребовалось самому пройти курс и углубиться в нюансы.
2. Четкая архитектура: три пути для разных потребностей.
Мы отказались от сложных навигационных меню. На главной странице родитель сразу видит три четких пути:
Видеокурсы для самостоятельной работы.
Онлайн-консультации для персонального разбора ситуации.
Очные занятия в разных городах.
Это снимает когнитивную нагрузку. Пользователь за 5 секунд понимает, куда ему нужно, и совершает целенаправленное действие.
3. Личный кабинет вместо почты и чатов.
Вместо того чтобы рассылать уроки по почте и отвечать на вопросы в мессенджерах, мы создали единый центр — ЛК. В нем родитель может:
Смотреть купленные видеоуроки.
Записаться на онлайн-занятие.
Оставить заявку на консультацию через форму.
Загрузить видео ребенка для предварительного анализа экспертом.
Форма консультации — это отдельная находка. Она детализирована: нужно описать проблему, цель консультации и загрузить видео. Это позволяет не тратить время во время звонка и сразу перейти к решению проблемы. Помимо личного кабинета сделали интеграции с CRM, Mindbox, аналитикой.
4. Гибкая система оплаты и бронирования.
Мы понимали, что аудитория разная: кто-то из России, кто-то из-за рубежа. Поэтому подключили не только привычные способы оплаты, но и PayPal. А оформление очного занятия сделали по аналогии с бронированием: короткая форма и подтверждение от администратора. Это убрало длинные переписки для согласования времени.
В чем мы еще раз убедились при создании этого сайта?
Не все «детские» сайты должны быть яркими. Иногда тишина — самый сильный инструмент. Когда аудитория — уставшие родители, твой дизайн должен быть как тёплый плед, а не фейерверк.
Сложные услуги (выездные занятия, индивидуальные консультации) не должны быть сложными в оформлении. Лучше упростить процесс до одного экрана.
Можно и нужно диверсифицировать продукты. Видеокурсы — это не только пассивный доход, но и точка входа для клиентов, которые потом могут перейти на более дорогие персональные услуги.
Лучшая навигация — та, которая предлагает готовые сценарии. Не заставляйте пользователя думать, куда идти. Покажите ему 2–3 четких пути сразу на главной.
Личный кабинет в сервисном бизнесе — это рабочий инструмент клиента. Чем больше рутины он забирает на себя (запись, загрузка файлов, коммуникация), тем выше лояльность клиента и качество работы эксперта.
Хотите тоже перевести свои личные консультации в онлайн? Свяжитесь с нами в нашем Телеграм-канале.
Кейсы
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании