Что такое восприятие бренда и как его измерить

Они нужны, чтобы узнать, что люди думают о бизнесе, и чем он отличается от конкурентов. Ряд вопросов может быть следующий:

С помощью специальных инструментов можно отслеживать комментарии в соцсетях, онлайн-обзоры, соответствующие хэштеги, форумы (например, Reddit и Quora) и упоминания в новостях.

Он нужен, чтобы понять, как бренд воспринимается по сравнению с конкурентами. Это включает в себя исследование первичной и вторичной целевой аудитории, конкурентный анализ продуктов или услуг, тщательную оценку коммуникационной стратегии и глубокое погружение в позиционирование бренда.

Например, как покупатели изучают информацию, оценивают продукты, сравнивают конкурентов, общаются со службой поддержки, принимают решение о покупке и как взаимодействуют с брендом после покупки. Когда данных будет достаточно для измерения восприятия бренда, можно будет оценить, соответствуют ли настроения потребителей идентичности бренда.

Бренд шоколадных батончиков разработал умные кампании, чтобы у людей сложилось впечатление, что употребление «Сникерса» превратит их из голодных и рассеянных в бодрых и довольных. Например, известный призыв «не тормози — сникерсни», или относительно недавнее обновление надписей на батончиках — глаголы, которые описывают возникающие из-за голода ощущения:

Компания успешно работает с эмоциональными ассоциациями у потребителей, именно поэтому любители сладкого зачастую отдают предпочтение «Сникерсу», а не выбирают KitKat или другие аналогичные батончики.

Платформа изначально позиционировала себя как одна из лучших для видеосвязи. Но во время пандемии, когда многие начали «выгорать» от постоянных созвонов, удаленки и устали от Zoom, компания поменяла свое позиционирование. Она стала платформой, которая объединяет людей в столь непростое время. Таким образом, смена позиционирования произошла из-за смены восприятия бренда.

Бренд экипировки для активного отдыха прославился своей инновационной одеждой и акцентом на ответственное производство, но изменение потребительского восприятия заставило сделать еще большую ставку на принципы устойчивого развития.

В начале 2010-х годов люди стали называть компанию «Patagucci» — сатирическое название, которое высмеивало высокие цены бренда и его популярность среди богатых людей. Компания, в свою очередь, запустила линию переработанной одежды Worn Wear, чтобы сделать свою продукцию более доступной.

WornWear.com — это онлайн-магазин для продажи б/у или переработанной одежды от бренда. Таким образом, чтобы изменить восприятие бренда, компания сделала ставку на принципы циклической экономики.