Просто о сложном
Demis Group
16 часов назад
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Здравсити
«Здравсити» растит доверие пользователей и выручку
Доля аптечных интернет-продаж, судя по данным аналитического агентства DSM Group, за 2025 год выросла на 16%. Для сравнения, на рынке продуктов питания с учетом доставки из кафе и ресторанов оборот в онлайн-каналах увеличился на 42%. О ключевых вызовах, сдерживающих рост в e-pharma, рассказала руководитель отдела маркетинга маркетплейса здоровья «Здравсити» Елена Захарюгина на IX конференции о стратегиях и технологиях управления клиентским опытом CXFocus-2026.
«Фармацевтический ритейл – довольно консервативный рынок. Цена ошибки выбора здесь очень высока. Потребители не готовы рисковать и сталкиваться с разочаровывающей реальностью в вопросах, касающихся здоровья. Поэтому один из важных вызовов – доверие покупателей. Завоевать его и одновременно предоставить высокий уровень сервиса, который является стандартом на рынках других категорий товаров, – наша задача», – сказала Елена Захарюгина.
В условиях регуляторных ограничений аптечный онлайн-ритейл ищет пути роста. Один из трендов – смещение фокуса от потребления лекарств в сторону системной заботы о здоровье с предоставлением сервисов и услуг, позволяющих заниматься профилактикой, комплексным лечением и мониторингом состояния организма. При этом пользовательский путь и механики в такой экосистеме должны быть понятны и удобны.
Для достижения этой цели необходимо учитывать не просто то, как выглядит Корзина, карточки товаров и услуг, но как работают все внутренние связки и процессы, синхронизированы точки касания с клиентом в офлайне и онлайне. На комплексное восприятие продукта влияет также программа лояльности – она должна быть простой в применении и не каннибализировать товары услугами и наоборот. Такая многоуровневая проработка витрины и продукта в целом по итогам года принесла нам положительные результаты. «Здравсити» нарастил количество заказов на 41%, продажи увеличились почти на треть, превысив отметку в 35 млрд рублей
Елена Захарюгинаруководитель отдела маркетинга "Здравсити"
Лучшее в блогах
Вам понравится
Агентство «Репутация»
03.03.2026
АйТи компания «Спокойствие и Уверенность»
16.02.2026
AI-метрдотель — первый ИИ-сотрудник ресторана: как мы заменили часть работы менеджеров искусственным интеллектом. Разбор кейса внедрения цифрового сотрудника с учётом рисков, ошибок и человеческого фактора
![]()
В этой статье рассказываю про наш кейс реализации AI-агента для сети ресторанов, обсудим, с чего начинается действительно умный AI-продукт, рассмотрим примеры того, как цифровой ассистент отвечает гостям уже сейчас, киллер-фитчи, которые мы реализовали в виде файнтюнинга и переключения на менеджеров и пройдемся по технической части.
ВкусВилл
13.02.2026
Съедобные валентинки и «обручальные» сушки: ВкусВилл запускает серию товаров для необычных признаний
В преддверии 14 февраля ВкусВилл представил лимитированную коллекцию продуктов, которые заменят привычные открытки и сувениры. С 13 февраля в ассортименте сети появятся «обручальные» сушки и съедобные валентинки из вафельной бумаги.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании