Шоппинг в метавселенных. Готовы ли покупатели?

Шумиха вокруг метавселенных и их безграничного потенциала, как будущего онлайн-рынка достигла невообразимых размеров. По предварительным оценками, общая стоимость проданных в метавселенной товаров к 2024 году достигнет $800 млрд. Однако многие интернет-магазины жалуются на снижение продаж. Будущий гибридный шоппинг, сочетающий в себе продажи в обычных и магазинах в метавселенной, материальные и виртуальные товары, требует от продавцов перестройки. В своем отчете компания Productsup проанализировала предпочтения и ожидания потребителей.

Чтобы определить, насколько заинтересованы покупатели в совершении гибридных покупок Productsup опросила 5700 человек в возрасте от 16 лет. Опрос проводился в США и Европе.

Перспективы гибридного шопинга пока не впечатляют. Большинство респондентов (55%) предпочтут совершать покупки в обычных магазине, а не в метавселенных. 60% не заинтересованы в покупках виртуальных товаров.

На вопрос, какие различия ждут покупатели от покупок в метавселенной, 27% респондентов ответили, что не ожидают никаких изменений.

Общие ожидании опрошенных от покупок в метавселенных сложились следующим образом:

— 26% надеются узнать больше информации о товаре от виртуального ассистента;

— 26% ждут более динамичную, расширенную информацию о товаре;

— 25% надеются на большую персонализацию;

— 24% на повышение скорости операции по покупке;

— 23% заинтересованы в покупке товаров брендов, представленных только в метавселенных.

Движущей силой гибридного шоппинга, по данным исследования, будут покупатели Поколения Z (в возрасте от 16 до 24 лет). Зумеры склонны к покупкам товаров онлайн (40%) и изучению дополнительной информации по QR-кодам (37%). Более старшие поколения (55+) склонны к покупкам в обычных магазинах и получению информации из описания товара.

46% респондентов сообщили, что для них важна возможность увидеть товар в реалистичной обстановке. Например, при помощи очков дополненной реальности посмотреть, как будет смотреться картина на стене в комнате покупателя.

В среднем, 47% опрошенных читают, что возможность купить товар быстрее может стать решающим фактором при выборе метавселенной, как места покупки. Показатель меняется от страны к стране. В Испании он достигает 71%, в Дании опускается до 32%.

Все большую роль при выборе товара является его экологичность. 88% покупателей обращают внимание на его экологическое дружелюбие. Эко-покупатели уделяют особое внимание возможности повторного употребления товара (71%) или возможности его переработки (70%). 61% опрошенных волнует карбоновый след продукта. Интересно, что найти информацию о нем на упаковке товара сложнее всего. Это отметили 41% респондентов.

Результаты показывают, что, хотя многие потребители с нетерпением ожидают улучшений в скорости, удобстве и информации, предлагаемых метавселенной, они еще не готовы отказаться от проверенных методов прошлых десятилетий. «В современном мире торговли брендам и розничным торговцам необходимо предоставлять потребителям индивидуальный подход, где бы они ни совершали покупки», — резюмировала Лизетт Хюискамп, глава отдела маркетинга компании Productsup.

Авторы:

Артемий Федин

#Аналитика #Метавселенная #E-commerce