Не стоит использовать электродрель как стоматологическую бормашину. Не нужно ездить на садовой тачке по автомагистралям. Воздержитесь от управления тяжелой техникой после приема лекарства для собак. Не уделять внимания отзывам на товары так же опасно для бизнеса, как электродрель для улыбки. Как правильно работать с обратной связью от клиентов?
Ozon устроил логистику по-турецки
Ozon открывает офис в Турции. Представительство компании возглавит Хазал Мараш, ранее работавшая в компании Hepsiburada — одном из крупнейших турецких маркетплейсов. Открытие филиала призвано облегчить турецким селлерам работу с Россией, упростить и ускорить логистику. Эксперты считают решение маркетплейса оправданным и своевременным.
В Стамбуле заработало представительство Ozon. Интересы маркетплейса в стране будет представлять подразделение Ozon Global, которое отвечает за работу с международными продавцами. Представительство в Турции займется привлечением на маркетплейс местных продавцов и предоставлением покупателям доступа к турецким товарам, говорится в пресс-релизе компании, поступившем в Forbes. Не уточняя конкретных цифр, в Ozon сообщили, что за первое полугодие 2022 года количество турецких продавцов на площадке увеличилось вдвое, а оборот товаров из Турции в Россию — втрое год к году. Наибольшей популярностью среди покупателей маркетплейса пользуются изделия турецкой легкой промышленности, сантехника, бытовая техника, кофе и сладости. Особое внимание Ozon привлечено к местным маркам одежды, таким как LC Waikiki, Mavi, Lescon, Koton, Derimod и Tac.
По данным Турецкого института статистики, в июле 2022 года товарооборот между Россией и Турцией снизился по отношению к июню на 13%, сообщает РБК. Однако по сравнению с тем же периодом 2021 года торговля двух стран выросла на 78%. В июне экспорт турецких товаров в Россию составил $790 млн, в том же месяце российский импорт в Турцию вырос до $5,1 млрд в основном за счет поставок энергоносителей.
Россия в 2022 году заняла шестую строчку в структуре турецкого товарного экспорта, а годом ранее была лишь двенадцатой.
В турецком представительстве маркетплейса на первом этапе будут работать до 10 человек. Возглавила филиал Хазал Мараш, которая более 10 лет работала на позиции руководителя отдела продаж в компании Hepsiburada — одной из крупнейших в Турции платформ для онлайн-шоппинга. Hepsiburada в 2021 году первой из турецких компаний провела IPO на бирже Nasdaq и была оценена в $3,9 млрд. До этого Хазал Мараш работала в таких международных компаниях, как Calzedonia Group и Inditex (владеет брендами Zara, Massimo Dutti, Oysho и другими).
Сейчас в офис компании открыты следующие вакансии: старшие и младшие менеджеры по работе с ключевыми клиентами (по всем категориям товаров), продуктовый аналитик, помощник исполнительного директора и др. «Мы хотим помочь турецким продавцам наладить поток продаж из Турции в Россию», — приводятся в пресс-релизе слова Хазал Мараш.
Также Ozon Global планирует запустить партнерскую доставку для быстрой перевозки товаров в Россию. Сроки доставки должны сократиться почти вдвое. Заказ будет доставляться от шести дней без учета сборки. «Мы готовы предложить местным партнерам свои логистические решения по доставке товаров из-за рубежа, организуем поддержку для продавцов и покупателей на турецком языке, чтобы убрать коммуникационные барьеры», — цитируется в релизе компании гендиректор Ozon Global Степан Гусамов.
Открытие представительства Ozon в Турции — не первая попытка российских интернет-компаний выйти на турецкий рынок. В 2011 году офис в Турции открыл «Яндекс». Годом позднее компанией было зарегистрировано местное юрлицо Yandex Reklamcilik Hizmetleri Limited Şirketi. Отделение занималось развитием специальных версий «Яндекс.Браузера», голосового помощника «Алиса» и т. д. В 2018 году «Яндекс.Маркет» договорился о партнерстве с Hepsiburada — российские покупатели получили доступ к одежде, обуви, товарам для дома и бытовой технике из Турции.
Работа «Яндекса» в Турции была свернута в 2020 году. Компания закрыла свой офис и перевела все операции с партнерами и рекламодателями в другие страны. Турецкие СМИ связывали принятое решение с экономическими последствиями начинавшейся тогда пандемии коронавируса. Также в СМИ отмечалось, что решение о закрытии турецкого офиса совпало со временем вступления в силу турецкого «закона о приземлении», по которому компании должны открыть свои представительства на территории Турции и назначить официальных представителей для выполнения требований местного законодательства.
На момент закрытия офиса «Яндекс» в Турции он оставался прибыльным, особенно в сегменте e-commerce, навигации и маркетинге.
Партнер исследовательской компании Data Insight Федор Вирин, считает Турцию сложным рынком со своими правилами. Но турки готовы торговать с Россией без каких-либо ограничений, и это делает Турцию очень привлекательной для российских компаний, полагает эксперт. Курс лиры слабый, следовательно, турецкие товары стоят дешево, добавил он.
Гендиректор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров считает, что в условиях, когда ряд международных брендов ушли из России, поставки турецких товаров могут значительно вырасти. По его словам, открытие местного офиса важно для оказания поддержки селлерам на их языке. «Количество потенциальных продавцов из Турции может достигнуть нескольких тысяч. Для Ozon будет достойным результатом, если они привлекут на платформу 1000–1500 селлеров в течение следующего года», — резюмирует Бурмистров.
Лучшее в блогах
Вам понравится
За первые девять месяцев этого года на маркетплейсах зарегистрировалось в два раза меньше продавцов чем в прошлом. Селлеры не хотят начинать новый бизнес из-за высоких ставок по кредитам и постоянно растущих комиссий торговых площадок. При этом рост оборота предпринимателей не может обогнать инфляцию. Все эти факторы негативно сказывается и на доходах маркетплейсов.
Министерство экономического развития хочет запретить маркетплейсам устраивать распродажи за счет продавцов. Сейчас маркетплейсы без согласия селлера могут в рамках акций снизить цену на его товар. А если селлер отказывается участвовать в стимулирующем мероприятии торговой площадки и снижать цену, то ему могут просто поднять комиссию за обслуживание. Это согласуется с офертой платформ и позволяет площадкам сохранить прибыль, но лишает продавцов части заработка. В министерстве нашли такой подход несправедливым и предложили внести в готовящийся закон о платформенной экономике пункт, обязывающий маркетплейсы согласовывать с селлером любое изменение скидок и наценок.
ВТБ собирается продавать в своем мобильном приложении еду и ищет для нового направление руководителя. Партером e-grocery-проекта банка, возможно, станет «Яндекс». ВТБ — не первый банк, который предлагает купить товары, не отвлекаясь от смартфона. Такая возможность уже есть у клиентов «Сбера», Альфа-банка и Т-банка. Чтобы лучше погрузиться в тему, корреспондент ADPASS попробовал виртуально закупиться свиной лопаткой в банковских приложениях.
ПОДПИСКА
ВАШ ЗАПРОС ДОСТАВЛЕН
О блогах ADPASS: правила, рекомендации, ответы на вопросы