Онлайн-чаевые для техподдержки — теперь реально

Во время пандемии онлайн-чаевые превратились в тренд: оставить материальную благодарность специалисту за его работу стало просто. Хотя наибольшие поощрения получали также сотрудники ресторанов, платить вознаграждения за работу стали в других сферах: в салонах красоты, службе доставки, такси и т.д.

Мы подумали — а почему бы не внедрить такую возможность для сотрудников службы технической поддержки? Подумали и решили интегрировать сервис для получения вознаграждений с нашим сервис-деском.

Какие предпосылки

Работа у специалистов техподдержки непростая: могут просто так накричать и оставить плохой отзыв. А когда сотруднику встречается лояльный клиент, то единственное, что он может от него получить — это благодарность в виде хорошей оценки.

Но почему таксисты, барберы и официанты могут получать чаевые, а специалист поддержки нет? Ведь работа у него не из простых, а денежные вознаграждения могли бы мотивировать его работать ещё лучше. Вот мы и подумали, а почему не интегрировать сервис для получения онлайн-чаевых с сервисом для оказания поддержки.

Мы провели исследование, в котором выяснили, что люди не против того, чтобы оставлять чаевые за хорошо оказанный сервис. На первом этапе мы выяснили, что более 70% респондентов готовы поставить оценку, когда им пришлют ссылку. Следующим вопросом мы установили, что 18% из тех, кто готов оценить сервис, готовы и перечислить чаевые. Справедливый размер чаевых при этом указывают: до 70 рублей — 48%, до 150 рублей — 35%, более 150 рублей — 8%, затрудняются ответить 9%. Главный критерий — возможность оставлять чаевые должна быть удобной, в пару кликов.

Это же доказывает и опыт других сфер, в которых уже реализована такая возможность.

Для сотрудников, в свою очередь, это будет не простым дополнительным заработком, а сильнейшей мотивацией к тому, чтобы выполнять работу качественно. Если оказывать плохой сервис, никто не будет платить. А деньги — это всегда сильный мотиватор.

Проанализировав все преимущества такой интеграции, мы решили её протестировать и у нас уже есть первые результаты.

Как всё работает

Специалисты технической поддержки работают через программу для учёта и обработки заявок — сервис-деск. Через эту же программу они общаются с клиентом. Когда сотрудник закрывает заявку, у клиента появляется возможность не только поставить оценку, но и оставить чаевые. Для этого предусмотрена отдельная кнопка, которая отправляет на специальную форму. Система работает просто как для клиента, так и для сотрудника поддержки.

Мы запустили интеграцию 1 марта и уже получили первые отзывы. Впечатления от внедрения онлайн-чаевых для техподдержки хорошие. Довольные клиенты не против поблагодарить сотрудника за качественную работу, а сами специалисты рады такой новой функции.

Какие перспективы

Внедрение аналитики — это наш следующий шаг. Представьте — руководитель сможет проверять кому, сколько и за что платят, и это поможет ему мотивировать своих сотрудников. Руководители смогут оценивать работу специалистов с помощью этого инструмента наряду с обычными оценками, которые им оставляют клиенты.

Интеграция Admin24 — Service Desk и Нетмонет подходит для любых отраслей: салоны красоты, обслуживание оборудования, муниципальные учреждения. Везде, где есть обслуживание клиентов, сотрудники смогут получать чаевые сразу на карту.

Пока что мы тестируем эту интеграцию и нам интересно ваше мнение. Что вы думаете об этом? Что можете посоветовать? Интересно ли вам было протестировать эту функцию? Оставляйте комментарии, нам интересно ваше мнение.

#Digital #IT и инновации #Анонс

Admin24 – Service Desk
еще 49 публикаций

Лучшее в блогах

18.04.2024

Объявлены победители Седьмого сезона «НПБК.Эффективность»

Вчера

CMS или конструктор? Инструменты для работы сайта

Вчера

Конкурс цифровых коммуникаций «МИКС РОССИЯ» объявляет о начале нового сезона

Позавчера

Как написать «продающие» тексты для сайта B2B-компании: 14 советов маркетологам

Вам понравится

Редакция ADPASS

Вчера

Бренды пришли на голос: реклама в подкастах — главный тренд в Британии и одна из самых динамичных в мире

Медиа Digital Подкасты Apple Spotify

Продвижение в подкастах стало самым динамичным сегментом британского рекламного рынка в 2023 году, обойдя по темпам роста всю digital-рекламу — 23% к 11% соответственно. По прогнозам, на глобальном уровне реклама в подкастах будет расти в год по 14,5% до 2032 года. В России в 2023 году рынок рекламы в цифровом аудио, который также включает продвижение в подкастах, вырос на 17% до 700 млн рублей.

Genius Group

11.04.2024

Как Zero-party данные помогают бренду узнавать ценную информацию о пользователях и оптимизировать кампании

Digital Маркетинг

Правовые системы регулируют соблюдение законов о конфиденциальности личных данных пользователей и способы их распространения, поэтому в мире рекламных коммуникаций внимание к данным Zero-party data усиливается.

CPAExchange

11.04.2024

Как выбрать вертикаль для новичков в мире арбитража трафика

Digital Маркетинг

Выбор вертикали в мире арбитража трафика — это ваш первый шаг к успеху. Правильно выбранная ниша не только обеспечит вам стабильный доход, но и поможет избежать многих ошибок на старте. В этой статье мы разберем, как новичку выбрать вертикаль, выделим ключевые аспекты и дадим рекомендации для успешного старта.