• Просто о сложном

Метрика NPS — что это такое и как считать?

Чтобы ее посчитать, можно использовать прямые опросы к аудитории. Например, вы наверняка часто замечали, что вам присылают смс с просьбой оценить обслуживание — это оно. Но что делать дальше с результатами этого опроса?

Можно поделить аудиторию на 3 типа: негативные, нейтральные и положительные.

1. Положительная аудитория — это лояльная к бренду и продукту аудитория. Уже заинтересованы по двум причинам: страсть — продукт нужен здесь и сейчас, и интерес, который создался через тексты и визуал в рекламе.

2. Нейтральная аудитория — это аудитория, к которой очень важно задать вопрос «чем их вовлечь?». Например, зимой бесполезно привлекать аудиторию России на холодные авторские напитки.

3. Негативная аудитория — точно знают причины, по которым они против продукта. Важная аудитория, на которую нужно ориентироваться, потому что можно извлечь очень интересные инсайты для развития коммуникации и продукта.

Как посчитать NPS? % положительных — % негативных = NPS.Если показатель от 30% и выше, то он считается отличным. Если ниже, то соответственно нужно принимать меры в зависимости от того, что его вызвало.

Когда нужно считать NPS? Если компания нацелена на развитие клиентоориентированности и при оценке итоговой коммуникации от бренда.

Перед подсчетом не забудьте учесть, такие факторы:

• Если бренд только запущен, то начать мерить NPS есть смысл только спустя 3 месяца, чтобы получить более твердые данные.

• Показатель может быть нестабильным из-за внешних факторов — например, технический временный сбой у продукта или сайта.

• Русский рынок очень лоялен к брендам, но промахи в сервисе в самом продукте могут исказить результаты.

Brands&Tales
еще 25 публикаций

Лучшее в блогах

29.11.2023

Итоги главного дня НРФ’7: время для формирования новой отечественной рекламы

Позавчера

Что такое ребрендинг: в каких случаях нужен и почему?

30.11.2023

Perspectum Awards 2023 публикует шорт-лист

29.11.2023

Исследование Realweb Creative и Tiburon Research: как извлекать максимум пользы из спецпроектов

Вам понравится

СайтКрафт

28.11.2023

SEO — жив! Или как мы откачали сайт, что он вырос в 8 раз!

Промышленность Маркетинг SEO

Каждый год многие «хоронят» SEO, рассказывая, что оно больше не работает! Мы хотим доказать, что SEO не сдохло, сколько бы его не хоронили! И при правильных действиях может дать восьмикратный рост проекта. Что для этого нужно делать — рассказываем!

ООО ПАРАЛЛЕЛЬ ГРУПП

22.11.2023

ООО «ПАРАЛЛЕЛЬ ГРУПП»: ведущая компания в области разработки сайтов

IT и инновации Брендинг

ООО «ПАРАЛЛЕЛЬ ГРУПП» — это ведущая компания, специализирующаяся на разработке сайтов. Мы предлагаем инновационные и качественные решения для различных бизнесов, помогая им привлечь клиентов и увеличить свою онлайн-присутствие.

Артикс. Агентство ответственного маркетинга

17.11.2023

«Четвертая версия Дикси, персональный маркетинг, эмоциональные акции, откровенные разговоры с клиентами»: говорим о будущем ретейла в digital

Маркетинг Брендинг

Видеоподкасты о цифровом мире ретейла Retail x Digital от «Артикс» и TrueDigital на AdIndex возвращаются. Во втором сезоне продолжаем говорить с ретейлерами (и не только), но теперь наша главная цель — понять, как у брендов работает маркетинг под капотом и какие слагаемые позволяют командам добиваться высоких результатов. В первом выпуске общаемся с командой маркетинга «Дикси» и раскрываем секретный ингредиент, который делает бренд особенным.

Brands&Tales

05.11.2023

Критерии успешного позиционирования бренда

Коммуникации Брендинг

Позиционирование помогает определить ценность и давать ее для аудитории, но его принципиальный момент — позиционирование может и должно меняться в зависимости от культурного или рыночного контекста. Также, позиционирование — это игра в долгосрок, поскольку образ бренда не формируется за счет одной-двух рекламных кампаний. Итак, какими характеристиками обладает хорошее твердое позиционирование?