• How to

Memento: правила хорошей email-рассылки в 19 татуировках

Что получится, если взять критерии оценки хорошей рассылки от разных специалистов и собрать универсальный чек-лист? Арт-директор Dau Relationship Marketing Михаил Зимин узнал ответ и превратил его в татуировки. Набивать необязательно, достаточно помнить.

Всего в нашем чек-листе будет 19 пунктов, охватывающих вопрос с разных сторон. Конечно, у каждого специалиста — татуировки в своем стиле. Но если что-то из этого забыть, то кто-то из коллег скажет: «Я предупреждал». И будет прав.

Реализм-тату от маркетолога

1. Одно письмо — одна цель. Этой цели должны соответствовать: тема письма, заголовок и кнопка целевого действия.

💡 Совет. На примере письма о продаже кота:

• Тема письма говорит о покупке кота.

• Сопроводительный текст содержит объяснение, почему нужно купить кота здесь и сейчас (согреет в морозы, продаем без мешка, мышь в подарок и т. д.).

• Кнопка целевого действия — четкий призыв купить кота.

🚫 Типичная ошибка. Креативная, но непонятная тема. А также кнопка действия, не соответствующая цели письма (например, классическая «подробнее»).

2. Важна мотивация целевого действия. На кнопку нажимает получатель письма, но мотивацию задаете вы.

💡 Совет. Четыре популярные мотивации:

• скидка или другая выгода (кэшбэк, бонусные баллы и т. д.);

• акция и спецпредложение;

• «дефицит» или ограниченное время предложения;

• любопытство — когда рекламируемый продукт новый и ожидаемый.

🚫 Типичная ошибка. Надеяться, что на продукт (пусть даже очень хороший) кликнут без мотивации.

3. Месседж и tone of voice — точно под ЦА. Говорите с аудиторией на ее языке. Это облегчает восприятие сообщения.

💡 Совет. Предлагаете студенческий тариф? Тогда в письме общайтесь неформально, добавьте сленга, мемов и смайлов. Пишете для «белых воротничков»? Обойдитесь без просторечий.

🚫 Типичная ошибка. Вы говорите на канцелярите. Это кажется универсальным, но читателя не зацепит.

4. Все строго по гайдам. Бренд должен быть узнаваем в письме, и для этого существуют гайдлайны.

💡 Совет. Тут все просто: бренд должен считываться при первом взгляде. О том, как работать с гайдами клиента в дизайне письма, у нас есть отдельная статья. Помимо этого, важно соблюдать такие нюансы, как стоп-слова или написание «вы». Если в гайдах этого нет, уточните у клиента.

🚫 Типичная ошибка. Неаккуратность в позиционировании, к которой приводит нарушение гайдов.

5. Персонализация — наше все. Определите, кому вы хотите отправить письмо. Возможно, в вашей аудитории будет несколько сегментов — вы поймете это, изучив данные получателей.

💡 Совет. Выделяйте соответствующий сегмент в вашей рассылке. Не надо заваливать спамом тех, кого данная тема не заинтересует.

🚫 Типичная ошибка. Считать, что персонализация — это просто обратиться по имени.

6. Ссылки с UTM-метками. Анонимный трафик ограничивает ваши возможности. Чтобы эффективно собирать информацию с переходов и прослеживать затем поведение на вашем сайте, ставьте UTM-метки.

💡 Совет. В метках укажите параметры трафика:

• канал кампании (utm_medium=email);

• атрибуты аудитории (utm_source=vashe_nazvanie_segmenta);

• название рекламной кампании (utm_campaign=october_newsletter).

🚫 Типичная ошибка. Забыть о сборе информации для маркетолога.

Леттеринг от копирайтера

7. Тема письма должна интриговать. Дайте понять, что в письме есть польза. У вас пара секунд.

💡 Совет. Помните о хитростях! Например, используя слово «подарок», вы повысите открываемость чуть ли не в 2 раза. Создавайте интригу, удивляйте, но не используйте одну и ту же тему постоянно.

🚫 Типичная ошибка. Плохая тема — в которой от получателя чего-то хотят. «Учите английский с…», «Участвуйте в…» — кто захочет напрягаться? Велика вероятность и вовсе отправиться в спам с такой темой.

8. Заголовки на месте. Четкая структура письма — часть успеха. Ее формируют заголовки.

💡 Совет. Читать или нет — решается за 3 секунды. Человек быстро сканирует заголовки, поэтому они должны быть:

• емкими;

• яркими;

• понятными — доносить смысл письма быстро и без чтения основного текста.

🚫 Типичная ошибка. Заголовок «Здравствуйте!» 🙂

9. Текст краткий и грамотный. Чтобы привести к цели, письмо должно быстро читаться. Через длинные, сложные предложения читатель пробирается, как через чащу леса, а короткий и легкий текст сравним с хайвеем.

💡 Совет. Внимания человека хватает обычно на 1–2 абзаца. За это время вы должны убедить совершить целевое действие письма!

🚫 Типичная ошибка. Потратить драгоценные строчки, забыв о цели письма.

Нео-традишнл от дизайнера

10. Заглавная картинка задает настрой. Она первой привлечет внимание. Поэтому должна соответствовать настроению текста и цели письма.

💡 Совет. Играйте с восприятием. Сообщаете о грандиозных скидках — сделайте яркий визуал. Покажите подарки и призы конкурса крупно и желанно. Подогреваете интерес к ивенту — добавьте интриги (тени, приглушенные тона).

🚫 Типичная ошибка. Использовать в качестве иллюстрации письма картинку из стоков бренда, не имеющую отношения к цели письма.

11. Макет хорошо читабелен. Шрифт должен быть разборчивым, а текст — контрастным.

💡 Совет. О чем часто забывают:

• «Воздух». Расстояние между буквами, между строчками, между блоками — чем его меньше, тем сложнее читать письмо.

• Принцип близости. Если разные элементы стоят рядом, они кажутся связанными друг с другом. Перепроверьте, чтобы все объединялось логично.

🚫 Типичная ошибка. Забыли про отображение на мобильных устройствах и получили мелкий, нечитаемый текст на экране смартфона.

Лайнворк от верстальщика

12. Корректное отображение в почтовых клиентах. Почтовый клиент влияет на отображение письма не меньше, чем разрешение экрана.

💡 Совет. В системе Litmus, которую мы часто используем, можно посмотреть письмо в разных почтовых клиентах. Дополнительно можно проверить, как все смотрится на больших и маленьких экранах.

🚫 Типичная ошибка. Забыть, что люди смотрят письма в разных программах.

13. Учтена темная тема. Она инвертирует цвета, что может исказить дизайн.

💡 Совет. Что проверить в темной теме:

• Логотипы и текст не сливаются.

• Кнопки четко видны.

• Картинки не выглядят чужеродно.

• Цветовая гамма письма остается гармоничной.

Как этого добиться, рассказали в статье.

🚫 Типичная ошибка. Учитывая гайды, забыть о технической стороне.

14. Все ссылки проверены. После отправки можно обнаружить, что ссылки неактуальны. Еще хуже, если они битые.

💡 Совет. Золотое правило: каждый раз перед рассылкой потратьте 5 минут, чтобы прокликать все вручную.

🚫 Типичная ошибка. Забыть про ссылки в дисклеймере, подвале или контактах.

Олд скул от юриста

15. Текст юридически корректен. Написанное можно использовать против отправителя. Поэтому попросите юриста проверить текст.

💡 Совет. Что нужно проверить:

• указание возрастных ограничений (0+, 16+ и т. д.), если оно требуется;

• правильность написания всех названий брендов (Audi, а не AUDI или «Ауди»);

• наличие в нужных местах знаков R и ™.

🚫 Типичная ошибка. Свериться с юристом, когда уже получили иск от потребителя или замечание от ФАС.

16. Все картинки в письме легальны. Изображения должны быть куплены на стоках или сделаны in-house. Иначе можно получить предупреждение о нарушении авторских прав.

💡 Совет. У лицензий на изображения есть ограничения. Поэтому всегда проверяйте их условия, а при сомнениях посоветуйтесь с юристом.

🚫 Типичная ошибка. Думать, что у изображений «из интернета» нет обладателя.

17. Сроки и условия акций четко обозначены. При описании акций будьте максимально конкретны. В идеале дополните ссылкой на документ, где юридически прописаны все нюансы.

💡 Совет. Лучше быть дотошным, чем нарваться на проблемы. Хороший пример условий: «Стимулирующее мероприятие проводится в г. Москве и Московской области с 1 октября по 31 декабря 2022 года…»

🚫 Типичная ошибка. Забыть об осторожности и этим подставить клиента.

18. В письме есть дисклеймер. Много дисклеймеров не бывает! Подготовьте подушки безопасности для клиента.

💡 Совет. Хороший дисклеймер:

• написан однозначным юридическим языком («Данное письмо не является публичной офертой…», «Компания не несет ответственности за…»);

• выполняет требования закона о рекламе (условия и сроки проведения промо-мероприятий и т.п.)

🚫 Типичная ошибка. Забыть о подстраховке.

19. Есть ссылка отписки. Без нее можно не пройти спам-фильтры или получить обоснованные жалобы от адресатов.

💡 Совет. На самом деле это полезная функция. С ее помощью можно узнать о причинах отписки и сделать рассылку лучше.

🚫 Типичная ошибка. Думать, что подписчика можно удержать, не оставив ему выхода.

Вот мы и «забились». Пройтись по заголовкам чек-листа при ежедневной работе с рассылками или составить на его основе собственный под конкретную задачу — выбор всегда за вами. А еще с его помощью можно проверить, хорошо ли работают ваши специалисты, если вы — заказчик.

Считаете, что мы забыли о других важных пунктах? Добавляйте ваши варианты в комментариях! В конце концов, слишком много хороших татуировок не бывает.

4

Нравится: Dau Relationship Marketing

Dau Relationship Marketing
еще 20 публикаций

Лучшее в блогах

12.04.2024

Лидеры медиарынка обсудили развитие рекламы вне дома на КИТ Наружной Рекламы от ГК Russ

8 часов назад

Что не так с приложениями супермаркетов: разбираем 11 ошибок, за которые пользователи снижают рейтинг

10 часов назад

5 китов успешной коммуникации: Как избежать увольнений и укрепить команду

11 часов назад

Партизанский маркетинг в интернете: кому он нужен, и как его запустить

Вам понравится

CRM-group

04.04.2024

Адвент-календарь на сайте ХК «Металлург» увеличил выручку и базу подписчиков

Digital Маркетинг

К нам обратился ХК «Металлург» с задачей придумать и запустить новогодний спецпроект, который помог бы обогатить email-базу, увеличить продажи интернет-магазина и билетов на матчи.

ООО «Интермедиа Групп»

03.04.2024

Влияние технологических инноваций на рекламный ландшафт: от AI до AR

Маркетинг

Современная реклама переживает революцию, привлекая новейшие технологии для того, чтобы общаться с аудиторией более эффективным и привлекательным способ. От использования искусственного интеллекта (AI) до расширенной реальности (AR), технологические инновации вносят существенные изменения в способы создания и распространения рекламных сообщений.

Mamontov.top

02.04.2024

Эволюция SEO: новая стратегия и подходы к оптимизации сайтов

Маркетинг Контент

Срочно! Мы выпустили новое видео, в котором раскрыли главную проблему современной SEO-оптимизации — почему она не работает, и как это исправить.

CRM-group

21.03.2024

Как повысить кликабельность в email-рассылке: 7 способов от агентства Oracle

Маркетинг Рассылки

Высокая кликабельность (CTR) рассылки — это знак интереса: если подписчик кликнул на контент в письме, значит, прочитал и нашёл там что-то полезное. Такой пользователь уже вовлечён во взаимодействие с брендом и с большей вероятностью превратится в клиента. А ещё высокий CTR помогает избежать попадания в спам: чем больше кликов получают рассылки, тем лучше их доставляемость и рейтинг отправителя. Работать над повышением кликабельности нужно ещё в начале пути пользователя. Рассказываем, как повысить CTR в рассылках на основе советов агентства Oracle и опыта маркетологов CRM-group.