Маркетинг в реальном времени: актуальность и инструменты аналитики

В зависимости от продукта импульсивные покупки составляют 40% — 80% от общего объема. С другой стороны, маркетинг в реальном времени или ситуативный маркетинг, способен привлечь внимание аудитории за счет сверхактуального контента, вызвать позитивный опыт взаимодействия с брендом и конвертировать потенциального потребителя. О преимуществах ситуативного маркетинга рассказывали эксперты NMi Group. Бренды ускоряют коммуникацию до нескольких часов, переходя в режим реального времени, стараясь выработать индивидуальный подход к охвату и вовлечению аудитории: 27% опрошенных маркетологов сделали это своим главным приоритетом, в то время как еще 44% планируют внедрить ситуативный маркетинг в свой контент-план.

Что такое маркетинг в реальном времени

Маркетинг в реальном времени или ситуативный маркетинг — это подход, который заключается в реагировании на события в реальном или близком к реальному времени, обычно в социальных сетях

За одну минуту пользователи Instagram публикуют почти 350 тыс историй, в Facebook загружают 147 тысфотографий, в YouTube выкладывают 500 часоввидео. Учитывая обилие контента в интернете, создание маркетинговых сообщений, которые эффективно преодолевают шум, является сложной задачей. Однако, если бренд прислушивается к своим клиентам и создаёт релевантные сообщения о текущих событиях, он также может размещать контент, который действительно резонирует с желаниями и потребностями его аудитории. Маркетинг в реальном времени или ситуативный маркетинг — это подход, который заключается в реагировании на события в реальном или близком к реальному времени, обычно в социальных сетях. Он подразумевает мониторинг реакции потребителей на контент бренда или актуальные социальные темы. Его результатом может быть изменение поста в социальных сетях, корректировка элементов дизайна на веб-сайте бренда или создание рекламной кампании по мотивам «хайповой» темы.С помощью технологий искусственного интеллекта и инструментов социального прослушивания маркетологи могут получать качественные данные о своих клиентах в значимом масштабе. В результате бренды имеют возможность углубить свое взаимодействие с аудиторией и построить долгосрочные отношения.

Маркетинг в реальном времени и маркетинг в социальных сетях

Маркетинговая кампания в социальных сетях — это скоординированные усилия, на подготовку которых может потребоваться длительное время, SMART-цели, изучение конкурентов и состояния отрасли

В настоящее время 53% населения мира (3,78 млрд) пользуются социальными сетями, что на 12,3% больше, чем в прошлом году. При этом поколение Z тратит почти 4,5 часа в день на соцсети, в то время как миллениалы — 3,8 часа. Поскольку бренды стараются находиться там, где есть их ЦА, ситуативный маркетинг в первую очередь ассоциируется с соцсетями. Но есть принципиальные различия. Одно из основных — это скорость, с которой маркетологи создают контент. Маркетинг в реальном времени занимает минуты, а не дни или даже недели. Маркетинговая кампания в социальных сетях — это скоординированные усилия, на подготовку которых может потребоваться длительное время, SMART-цели, изучение конкурентов и состояния отрасли. Ситуативный маркетинг подразумевает возможность отследить недавнее упоминание бренда в социальном канале и оперативно ответить пользователю. Кроме того, в отличие от маркетинга в социальных сетях, маркетинг в реальном времени не ограничивается digital-каналами. Например, это может быть рекламный баннер, стилизованный под одну из актуальных в соцсетях тем, как это сделалакомпанияReebokдля оформления своей витрины, используя мем про «рыбов».Маркетинг в реальном времени и маркетинг в социальных сетях также имеют много общего. Например, сопоставимые бизнес-цели: повышение узнаваемости бренда, увеличение продаж и создание онлайн-сообществ, позиционирующих бренд как идейного лидера. Более того, обе маркетинговые стратегии — это методы, основанные на данных, которые генерируют действенные идеи, подходящие для принятия эффективных бизнес-решений. Наконец, как в реальном времени, так и в маркетинге в социальных сетях используются аналогичные инструменты и технологии, которые позволяют слушать своих клиентов, публиковать контент, анализировать эффективность и стимулировать взаимодействие.

Какую пользу приносит бизнесу ситуативный маркетинг

Маркетинг в реальном времени — это реакция на то, что активно происходит в экосистеме бренда, он побуждает создавать различные элементы контента, которые лучше всего подходят для клиентов в данный момент

Маркетинг в реальном времени может стимулировать развитие бизнеса за счет увеличения активности бренда в интернете. Он также способствует:Повышение вовлеченности клиентов: почти 76% брендов заявили, что социальное взаимодействие в реальном времени повысило вовлеченность их аудитории. Например, бренд может с юмором реагировать на комментарии к своим публикациям в Facebook или отвечать на вопросы клиентов о продуктах в сториз Instagram. Когда бренд слушает свою аудиторию и отвечает в режиме реального времени, это показывает, что он заботится о своих клиентах, что способствует их удовлетворению. Увеличение продаж: мало того, что борьба за внимание клиентов ведется жестко, маркетологи сегодня вынуждены преодолевать непредсказуемые циклы продаж в условиях восстанавливающегося экономического климата. Благодаря маркетингу в реальном времени через такие каналы, как электронная почта, бренд может создавать сообщения, которые полностью охватят его аудиторию и побудят ее к действию. Маркетинг в реальном времени — это реакция на то, что активно происходит в экосистеме бренда, он побуждает создавать различные элементы контента, которые лучше всего подходят для клиентов в данный момент. А поскольку настроения клиентов, отрасль и бренд постоянно меняются, контент развивается вместе с ними. Чтобы начать работу с маркетингом в реальном времени, нужна аналитика в реальном времени и процесс, который позволит адаптироваться на основе этой аналитики.

Мониторинг аналитики в реальном времени

Маркетинг в реальном времени имеет ряд доказанных преимуществ: от повышения охвата за счет использования актуальных социальных тенденций и возможности сбора персональной информации о потенциальных потребителях до проверки гипотез под контролем инструментов для аналитики данных

Для мониторинга аналитики в режиме реального времени существуют специальные инструменты аналитики. Например, Google Analytics, Ahrefs, Amplitude , Tableau , Pendoи другие. Они помогут понять, что происходит на пути клиента от первого взаимодействия до удержания и отследить реакцию аудитории на маркетинговые инициативы бренда в режиме реального времени.Маркетинг в реальном времени позволяет командам быть более креативными, раздвигать границы и добиваться роста бизнеса новыми способами. И не весь этот рост связан с A/B-тестированием или «хайповыми» темами. Аналитику в реальном времени также можно использовать, чтобы повысить влияние, когда конкретный актив работает действительно хорошо. Допустим, у бренда есть сообщение в блоге, по которому он достиг позиции номер один в результатах поиска по ключевому слову с большим объемом. Если этот пост, который завершается ссылкой на другую статью по соответствующей теме, приносит большой органический трафик, то его можно перенаправить на более актуальную страницу или форму с лид-магнитом для сбора электронных адресов лидов и иной персональной информации. Таким образом, маркетинг в реальном времени имеет ряд доказанных преимуществ: от повышения охвата за счет использования актуальных социальных тенденций и возможности сбора персональной информации о потенциальных потребителях до проверки гипотез под контролем инструментов для аналитики данных. И это делает его по-настоящему незаменимым.

#Коммуникации #Digital