Lush уходит от Цукерберга

Британский бренд косметики ручной работы Lush 26 ноября уходит из четырех ключевых соцсетей, три из которых принадлежат Meta. На это компанию подтолкнули недавно обнародованные документы Facebook, свидетельствующие о негативном влиянии алгоритмов на психическое здоровье людей. По мнению Lush, соцсети не способствуют основной задаче продуктов косметической компании — помочь расслабиться.

Вместо социальных сетей Lush планирует сместить фокус на свой сайт и приложение, расширить свое присутствие в YouTube, использовать Twitter для обслуживания клиентов, электронную почту для рассылок и Pinterest для вдохновляющего контента. Также косметический бренд планирует инвестировать в оффлайн-мероприятия (например, в октябре 2021 года компания представила свой стенд на крупнейшем фестивале поп-культуры Comic Con) и возможно даже в старый добрый принт.

Он также рассказал, что именно показания разоблачительницы Facebook Фрэнсис Хауген «укрепили» его решимость дать подобной политике второй шанс (ранее компания уже экспериментировала с соцсетями). Одна из освещенных Хауген проблем, негативное влияние алгоритмов на психическое здоровье пользователей, особенно актуальна для основной аудитории Lush — молодых девушек. «Социальные сети не были созданы для того, чтобы заботиться о здоровье людей, наши продукты предназначены именно для этого», — объясняет Константин. «Для нас нелогично использовать платформы, которые держат людей в напряжении и тревоге».

Несмотря на короткий период тестирования в 2019 году (около девяти месяцев), Константин утверждает, что Lush не заметил ни падения продаж, ни заметного снижения посещаемости сайта.

Сабрина Макферсон, директор по цифровой трансформации Publicis Sapient говорит, что Lush придется использовать качественную отчетность и аналитику данных, чтобы понять влияние своей стратегии и то, что она может потерять. По оценкам Марка Константина, одного из соучредителей Lush, в краткосрочной перспективе компания может потерять £10 млн. Тем не менее прямые продажи Lush в социальных сетях составляют всего 0,5% от общего объема.

Lush — не первый бренд, который переосмыслил свою стратегию в социальных сетях. Bottega Veneta сделала неожиданный выход из социальных сетей в январе, прежде чем запустить ежеквартальный цифровой журнал под названием «Выпуск» в апреле. В июне Balenciaga очистила свой Instagram и до сих пор периодически это делает. Николя Жескьер последовал ее примеру в преддверии выставки Louis Vuitton весна/лето 2022 года и оставил всего два видео в галерее.