Купи то не знаю что. Как обманывают в онлайн-шопинге

Опасения перед покупками в сети распространены сильнее, чем обман при таких покупках. 98% покупателей имеют опасения, связанные с покупками у частных лиц через доски объявлений, при этом у 38% подобные покупки прошли без каких-либо проблем. Эти и другие данные о жульничестве в онлайн-шопинге и борьбе с ним содержатся в исследовании, проведенном американской компанией Spokeo. Хотя аналогичного российского исследования обнаружить не удалось, многие люди по личному опыту, рассказам знакомых и записям в соцсетях могут убедиться, что онлайн-шопинг во всех странах примерно одинаков.

Актуальность темы мошенничества в онлайн-торговле

По данным Федеральной торговой комиссии США (FTC), мошенничество в онлайн-торговле в 2023 году занимало второе место среди всех видов мошенничества. На первом месте – мошенничество путем вхождения в доверие, при котором преступники выдают себя за кого-то другого. Также по данным FTC, социальные сети – золотое дно для мошенников. С 2021 года до середины 2023 года американцы лишились $2,7 млрд из-за действий мошенников в соцсетях. Это больше, чем при любом другом методе контакта преступников с их жертвами.

Как американские покупатели относятся к обману в онлайн-шопинге

Компания Spokeo опросила 1088 совершеннолетних жителей США. Задаваемые вопросы касались мошенничества в онлайн-шопинге при сделках между физическими лицами и действий, которые покупатели предпринимают, чтобы защитить себя от обмана.

В рамках исследования изучался опыт покупателей по проведению покупок на сайтах частных объявлений (таких как Craigslist и OfferUp) и в соцсетях, предлагающих возможность сделок между частными лицами (на таких ресурсах как Facebook Marketplace*, Instagram Shop* и TikTok Shop).

При этом в прошлом году с подобным столкнулись лишь 15%. 98% опрошенных имели хотя бы одно из возможных опасений, связанных с покупками в сети, при этом у 38% респондентов подобные сделки проходили без каких-либо проблем.

Главным страхом (51%) при совершении покупки было опасение, что продавец предоставляет неверные сведения о состоянии товара. Самый популярный вариант обмана именно в этом состоял, с подобным сталкивался 21% опрошенных. Продавец исчезнет, получив деньги: 50% опасались, 17% сталкивались. Будет украдена информация о средстве платежа: 47% опасались, 15% сталкивались. Будут проблемы с возвратом или обменом: 45% против 16%.

Выяснилось, что женщины больше опасаются покупок у частных лиц, чем мужчины. Купить фейк или не тот продукт опасались 51% мужчин и 58% женщин. Обмана в описании состояния товара опасались 47% мужчин и 55% женщин. Того, что продавец пропадет с деньгами, опасались 45% мужчин и 55% женщин.

Наибольшие опасения у покупателей вызывали шесть сценариев онлайн-сделок: оплата на сайтах, на которых отсутствует шифрование (об этом заявили 22% опрошенных), переход по ссылкам, полученным в электронном письме ил СМС, с предложениями, которые человек не запрашивал (21%), все сделки на классифайдах (17%), переход по ссылкам в соцсети и на досках объявлений с предложениями от незнакомых продавцов (15%), покупка у продавцов с маленьким количеством отзывов (14%) и покупка дорогостоящих товаров без защиты сделки (12%).

Выяснилось также, что при покупке на сумму менее $50 51% потенциальных покупателей не будет искать дополнительную информацию о продавце. Чем выше сумма сделки, тем чаще покупатели занимаются проверкой. Если товар стоит от $501 и выше, только 2% покупателей не станут проверять продавца.

И мужчины, и женщины, при этом женщины чаще, принимают следующие меры предосторожности при онлайн-шопинге (в скобках указан процент давших такой ответ): изучение отзывов других покупателей (47%), встреча с продавцом в людном месте (40%), поиск профиля продавца в соцсетях по имени и фото (38%), сравнение цен с предлагаемыми на других ресурсах (35%), поиск адреса электронной почты или имени пользователя для проверки личности продавца (31%), поиск телефонного номера для проверки его подлинности (29%), поиск адреса для проверки места жительства продавца (28%), требование предоставить фото товара с нескольких ракурсов (27%), поиск товара по фотографии на других ресурсах (23%), проверка сведений о месте работы продавца (17%). 7% покупателей не занимались никакой проверкой.

Российский онлайн-шопинг в цифрах

В марте 2022 года Всероссийский центр изучения общественного мнения представил данные исследования, посвященного опыту совершения россиянами покупок в интернете. На тот момент времени опыт онлайн-шопинга имелся у 62% россиян. Чаще всего покупки в интернете совершали молодые люди 18-24 лет, жители Москвы и Санкт-Петербурга, обладатели высшего и неоконченного высшего образования, практически ежедневно пользующиеся интернетом.

20% опрошенных только один раз становились жертвой мошенничества. 8% редко попадались на мошеннические уловки. Среди жителей городов-миллионников было больше всего тех, кого ни разу не удалось обмануть — 78%.

В 2024 году было опубликовано традиционное ежегодное исследование «Развитие онлайн-торговли в России», основанное на данных опроса российской аудитории интернет-магазинов, проведенного «Яндекс Маркет», и компанией GfK Rus. Согласно этим данным, уже более двух третей жителей городов и поселков городского типа в возрасте от 16 до 55 лет совершают покупки онлайн. Почти 90% онлайн-покупателей делают заказы минимум раз в месяц, более трети — минимум раз в неделю. Доля покупок со смартфонов и планшетов продолжает расти и в 2023 году превысила 70%.

В ходе исследования не задавался вопрос о мошенничестве в онлайн-торговле, так что не ясно, какой процент россиян занимается пробивом продавцов. Из данных видно только, что 70,4% российских покупателей читают отзывы других покупателей — но о товаре, а не о продавце.

Как и в США, онлайн-шопинг в России не является самым популярным методом онлайн-мошенничества, в том числе в соцсетях. У российских онлайн-мошенников (как и офлайн) популярнее всего разнообразные способы выманивания у жертв банковской информации путем вхождения в доверие.

* продукт компании Meta (признана экстремистской организацией и запрещена в РФ)