ADPASS рекомендует материал к прочтению
iD EAST
01.12.2022, 12:00

Как мы создали первый проект для телемедицины в Кыргызстане?

Наша команда совместно со страховой компанией «Здоровье» разработала и запустила сервис для телемедицины: онлайн-консультации с врачами. С какими особенностями мы столкнулись на проекте, рассказываем в статье.

1. Зачем и для кого создавать приложение для телемедицины

Телемедицина является информационной технологией, которая позволяет предоставлять медицинские услуги посредством видеосвязи, различных приложений и прочих инструментов.

В Кыргызстане стали набирать популярность не только онлайн приемы специалистов, но и проведение групповых консилиумов, где могут быть задействованы сразу несколько профильных специалистов.

Что повлияло на создание мобильного приложения для телемедицины в Кыргызстане? Во время карантина из-за COVID-19, когда многие поликлиники были закрыты или в них ходить не рекомендовалось, а телефоны горячей линии были недоступны, в мессенджерах стали организовываться группы, где люди по собственной инициативе выкладывали свои «программы лечения» и давали различные советы по приему лекарств. Другие, в свою очередь, начинали им следовать и самостоятельно назначали себе медицинские препараты, в том числе и антибиотики без должной необходимости. Частично такие эксперименты повлияли даже на рост смертности.

Тогда к нашему заказчику и пришло понимание, что стране нужен сервис, где можно получить профессиональную медицинскую консультацию. Это не было инициативой клиентов. Смеем предположить, что многие граждане даже не знали о такой возможности, которая упростила бы консультацию с врачом. Некоторые частные клиники пытались запускать подобный сервис, но он по каким-то причинам не был до конца реализован и запущен.

2. Национальные особенности Кыргызстана и их влияние на процесс создания приложения

Целевая аудитория «Мой доктор»: кто эти люди? Первоначальной аудиторией приложения помимо клиентов СК «Здоровье» предполагались клиенты крупной микрокредитной организации, т.к. возможность использовать для консультации мобильное приложение будет включена в существующие страховые программы.

Сейчас, опираясь на общую картину клиентской базы, которую мы видим, можно сделать вывод, что пользователи приходят в основном из регионов: большую часть из них составляют женщины, возраста 35–55 лет, познавшие радость материнства. Приложение сохраняет данные о детях в одном месте, а самое главное, позволяет посещать врачей без передвижения по городу в общественном транспорте и необходимости оставлять детей на время записи к врачу с кем-то из родных или соседей.

Также, целевую аудиторию дополняют IT-специалисты, которые по роду своей деятельности чаще всего работают удаленно, не любят выходить из дома и не располагают временем для очного посещения государственных поликлиник. Они понимают, что приложением можно пользоваться из любой точки мира, обходя ненужные коммуникации с регистратурой и прочими сотрудниками до непосредственного приема специалиста.

В будущем клиентскую базу планируется расширять, чтобы дать возможность абсолютно всем гражданам получать при необходимости услуги через мобильное приложение.

Особенности культуры заказчика при выборе цветовой гаммы для приложения. В качестве второй особенности Кыргызстана мы открыли для себя отношение кыргызов к цветовой гамме. Кыргызстан — страна красивейших гор, многочисленных рек и озер, живописных маковых и хлопковых полей и разнообразных фруктов. Сочные пейзажи наравне с традициями с самого детства откладывают свой отпечаток восприятия цветов в сердце каждого ее гражданина.

Заказчик пояснил нам, что они любят все многокрасочное, пестрое и бросающееся в глаза. Национальная одежда на протяжении всей истории их страны пестрила яркими красками. Так, например, чапан (кафтан), кенсел (длинное платье) всегда предпочитали шить из розовых, красных и оранжевых оттенков. С цветами связана этимология слов, т. е. их происхождение. Цвет придает дополнительные смысловые оттенки, которые накладываются на значение и символ.

Именно поэтому с тем же трепетом выбирались будущие цвета для приложения. Изначально заказчик хотел остановиться на ярких оттенках, которые свойственны кыргызскому народу, но при создании приложения нужно было учесть опыт конкурентов, посмотреть примеры других подобных проектов и прийти к мнению, что для данной сферы предпочтительнее использовать наиболее спокойные оттенки. Именно поэтому, за основу был взят белый, голубой и синий цвета. И здесь заказчик остался доволен, потому что данные цвета носят не менее весомый символизм для народа Кыргызстана.

В обыденном сознании их предков белый цвет считался священным и вместе с ним олицетворял могущество и непобедимость народа. Во многих словах тюркских языков есть в составе слов часть «ак», которая означает «белый». Например, считается, что женщина должна быть белолицей, белоснежной, поэтому можно встретить этот компонент в составе женских имен (Ак Мактым-красавица Мактым) и в некоторых словах (аксакал-старейшина, почтенный человек, ак каптал-опытный, зрелый).

Герб Кыргызстана не зря передан в голубых и синих оттенках. Сама философия «кок асаба» («синий флаг») в эпосе символизирует единство народа, его бесконечность и процветание, народ и его родину. Синий цвет был цветом героя национального эпоса Манаса (равносильно нашему понятию о богатыре). Говорят, что его флаг был синим, а красный флаг он брал только на войну.

3. Работа над проектом

Приложения конкурентов, как референс. Подсмотри и сделай лучше ©.

Когда необходимо было проинспектировать рынок приложений, которые относятся к сервису телемедицины в Кыргызстане, мы поняли, что ничего подобного ранее на их рынке не было, поэтому решили ориентироваться на российский рынок и смотреть примеры оттуда.

Мы подробно разобрали приложение «Доктор рядом», заметили, что у них в отличие от нашего приложения нет доступа к частным клиникам, лабораториям и аптекам. Мы сделали целых два раздела, где они присутствуют. Пользователь может, не выходя из приложения, после приема сразу найти ближайшую аптеку. Это позволит добраться до нее пешком и оперативно купить там медицинские препараты. При необходимости сдачи анализов есть возможность сразу же найти подходящую лабораторию.

Так как у клиента не было брендбука и вариантов желаемого дизайна, мы решили посмотреть еще несколько вариантов медицинских сервисов. Наиболее подходящим проектом, нам показался — сервис «СОГАЗ Телемедицина». Оттуда мы черпали идеи при выборе цветов для оформления.

Разработка дизайна. Так как вводных данных у нас было мало, мы подсмотрели дизайны различных приложений, характерных для этой страны, выделили основные цвета и принялись за работу.

Наша команда сложила колористику из синего, голубого и белого цвета, так как помимо национального восприятия этих цветов, они также ассоциируются со страхованием и медициной. Дизайн должен быть простым и понятным. В нашем случае, мы больше опирались на UX, чтобы пользователю в этой всей запутанной системе не приходилось блуждать: чтобы было понятно куда идти и где будет конечная точка. UI в этом плане мы сделали максимально приближенным к material дизайну, который стремится к тому, чтобы все приложения в Google Play воспринимались пользователями не обособленными единицами, а продолжениями одной системы.

Создание логотипа. Конечно же, большинство организаций используют медицинский крест как логотип или иконку. Этот символ является самым популярным и узнаваемым в сфере медицины.

Мы же решили пойти дальше и объединить жесты пользователя с медицинским крестом. Данные иконки демонстрировали возможность коммуникаций пользователя с телемедициной из любой точки мира.

Всматриваясь в иконку, мы поняли, что ей не хватает аутентичности и какой-то оригинальности. Так мы как будто становились как все остальные, поэтому позже наши дизайнеры добавили фигурку человека, который находится в состоянии покоя. Это позволило увидеть человека, который может решить свои проблемы со здоровьем без особых усилий.

С выбором логотипа для данного приложения связана действительно занимательная история. Мы, как дизайнеры, увидели свое профессиональное понимание жестов и свайпов. Клиент сначала увидел в этом пациента, который лежит на кушетке. И только потом, в процессе обсуждения, когда мы донесли свою мысль, клиенту понравилась предложенная версия.

Впоследствии по просьбе клиента мы немного скорректировали ее цветопередачу и усилили контрастность. В конечном счете, полученный результат устроил и порадовал нас всех.

Реализация функций

Основные функции, которые уже успешно реализованы в приложении. Среди них:

  • выбор врача по категории рейтингу и адресу;

  • календарь возможных дат приема;

  • запись на прием и изменение времени приема;

  • возможность приобретения единого тарифа на неограниченное количество приемов к терапевту, педиатру и до 10 звонков узким специалистам;

  • возможность выбора ближайшей аптеки и лаборатории (учет геолокации);

  • возможность загружать результаты анализов в свою медкарту в приложении.Это необходимо для того, чтобы клиенты могли получать рекомендации, назначения по лечению, уточнять дозировку лекарств;

  • услуга «дежурный врач» 24/7. Что она дает? Нажимая кнопку «позвонить», клиент может оперативно связаться с дежурным врачом в любое время суток и получить консультацию при экстренных случаях, не дожидаясь даты и времени запланированного приема.

4. Достигнутые цели и KPI по итогам запуска

Мы реализовали первый в Кыргызстане проект телемедицины. Мобильное приложение «Мой Доктор» было реализовано в кратчайшие сроки — за 3 месяца.

«Мой Доктор» делает медицинскую помощь доступной для любого человека в стране. Пользуясь сервисом, не выходя из дома, это позволяет снизить риск заболеваний и противодействует распространению эпидемии. В приложение добавлены тарифы на подписки. Можно будет приобретать абонемент на определенный срок, который позволит общаться с врачами любой категории и получать рекомендации онлайн.

По одному тарифу, одной медкарте родственники смогут пользоваться приложением вместе. Можно будет подключать к тарифу своих родственников, чтобы не регистрировать каждого под отдельным аккаунтом, не усложнять, если, например, кто-то не может или не умеет пользоваться современными технологиями. Будет удобно заводить аккаунт на всю семью.На данный момент в приложении зарегистрировано 20 специалистов, а также 16200 пациентов.

Ежедневно совершается минимум 10 приемов через мобильное приложение «Мой Доктор».

Вам понравится

М.А.К.И. Приморья
20.03.2024
ICU
10.03.2024
CPAExchange
29.02.2024