uForce

За 5 месяцев вывели классифайд-платформу без опыта работы с блогерами на охваты в 14,5 млн со средним CPM $1,9 — это вдвое меньше запланированного и в пять раз дешевле рынка. Инициировали 155 интеграций, каждая — с охватом 100+ тыс. просмотров. И в итоге перевыполнили план на 160 %. Никаких секретных алгоритмов — только системный подход, где блогеры становились пользователями продукта.

Одна из типичных проблем бизнеса — отсутствие системного понимания, почему клиенты довольны или, наоборот, уходят к конкурентам. В этой статье делимся опытом реализации масштабного проекта по исследованию восприятия сервиса и уровня удовлетворённости. Мы разработали методологию, внедрили регулярные опросы, собрали тысячи ответов и помогли компании оптимизировать путь клиента на основании данных NPS и CSI.

Как оперативно и нативно управлять негативом, превращать потенциально опасные упоминания в возможность укрепить доверие и не потерять лиды, мы покажем на реальном примере. Читателю будет интересно увидеть, какие конкретные шаги позволили нам сократить негатив почти в два раза, удержать вовлечённость аудитории и одновременно разгрузить поддержку клиента.

За девять месяцев мы выстроили для премиального ритейл-бренда комьюнити-ориентированную систему лояльности, которая усилила органическое присутствие бренда в среде YouTube. Без прямой рекламы и навязчивых форматов бренд стал регулярно появляться в пользовательских обсуждениях под релевантным видеоконтентом, формируя устойчивый контакт с аудиторией и рост узнаваемости. В результате упоминания бренда получили более 29 млн просмотров, свыше 58 тыс. органических реакций, а поисковый интерес вырос на 31%. Уже на этапе тестирования стало ясно, что формат работает.

Рынок прямых коммуникаций в сложных B2B-нишах стремительно меняется: за последние два года в LinkedIn и email-каналах значительно вырос объём outreach-сообщений, в том числе за счёт масштабных команд исполнителей из Индии и стран Ближнего Востока. В результате площадки, которые ещё недавно давали предсказуемый отклик, стали заметно шумнее — и у многих бизнесов возникло ощущение, что классический холодный аутрич перестал работать.

Однако практика показывает обратное. Аутрич работает — но лишь там, где он опирается не на массовость, а на стратегию, сегментацию и индивидуальность. В материале — разбор подхода, который позволил нам получить 19 встреч, 2 закрытые сделки и оценку 10/10 от заказчика в условиях, когда большая часть рынка фиксирует падение ответов и рост стоимости лида.

Рынок СНГ стремительно развивается, и при этом остаётся достаточно молодым в плане инструментов digital-маркетинга. Здесь реклама у блогеров пока воспринимается искренними рекомендациями от любимых лидеров мнений. Люди активно следят за местными инфлюенсерами, прислушиваются к их советам и часто покупают что-либо прямо по наводке из сторис. Из этой статьи вы узнаете, как с минимальным бюджетом и с помощью кастомной механики работы с локальными блогерами можно добиться взрывного роста продаж и высоких охватов.

Анкетирование — эффективный способ получить точные данные о том, что нравится аудитории. В рамках сотрудничества с дочкой крупной корпорации, которая управляет HR-платформой, мы протестировали несколько способов сбора информации и обработали более 500 анкет. Лучший способ и безоговорочный лидер оказались неожиданными.

Отзовики — один из самых недооцененных рычагов управления репутацией. Низкий рейтинг в интернете отпугивает новых и снижает лояльность прежних клиентов, мешает продажам и заведению партнёрств. А честные положительные отзывы часто не проходят модерацию, поскольку платформы ставят свои ограничения.

Даже при сильных продуктах и высоком качестве услуг, один проблемный канал обратной связи может разрушить впечатление о бизнесе. В этом кейсе мы рассказываем, как рассчитали, спланировали и провели кампанию, которая за месяц изменила репутационные метрики клиента.