• Маркетинговые исследования

Что полезно знать для развития программы лояльности в 2022 году?

С учетом падения доходов фактор цены растет, и клиенты будут легче переключаться, поэтому, чтобы не убить маржу в ноль в ценовой борьбе с конкурентами, стоит обратить внимание на другие способы удержания клиентов.

Cheetah Digital опубликовали ежегодное исследование потребительских трендов в digital, а я подготовил краткую выжимку, на что нужно обратить внимание бизнесу, чтобы не проиграть борьбу за лояльность клиента.

Пандемия и скандалы сделали клиента более разборчивым

• Бизнес в пандемию в среднем (по всем вертикалям) хорошо прокачался в создании качественного клиентского опыта онлайн, включая дистанционную торговлю и доставку.

• В то же время доступность информации (в том числе скандальной) про технологии и данные повысила уровень осведомленности клиентов о том, как бизнесы и бренды используют их данные. Про cookieless world, может, еще сложно, а вот про кнопочку «Не делиться данными с другими приложениями» в айфоне знают теперь и домохозяйки, и домохозяины.

Клиенты отличают программы вознаграждений от лояльности

• Как следствие, потребители, с одной стороны, стали более требовательны к клиентскому опыту и сервису, а с другой — осведомлены (думал написать «осознанны», но нет) в вопросах персональных данных. Поэтому реальную лояльность получают те бренды, которые умеют строить крутой опыт, делают привлекательные и персональные предложения в программах лояльности и хорошо обращаются с данными. А если бизнес косячит в любом из этих вопросов, то клиенты легко переключаются. Пипец какие капризные пошли.

• В самих программах лояльности клиенты тоже очень хорошо прокачались. Простыми транзакционными бонусами уже не удивить не только маркетологов, но и бабушек в «Пятерочке». Они понимают различия в программах лояльности, разбираются в платных подписках, хотят привилегий, эксклюзивов и brand recognition.

Итого. Что выходит на первый план и куда нужно смотреть?

• Роль клиента в диалоге «бренд — клиент» становится все более значимой, и бизнесы, чтобы побеждать в долгосроке, должны за куками, персональными идентификаторами и сегментами научиться видеть людей, с их потребностями, предпочтениями и ожиданиями.

• Доверие и выполнение обещаний — мощный фундамент для построения отношений с клиентом. Люди ценят бренды, которые бережно относятся к их данным. И ценят бренды, которые поддерживают повестку устойчивого развития.

• Zero-party data — похоже, что новый черный. Не люблю сам термин, но суть разделяю. Использовать только те данные, которые получили от пользователя в явном виде, например в ответе на вопрос. Очень нравятся механики, когда уточняющий вопрос на обогащение данных идет следом за транзакцией (покупкой). Купил корм для кошки — поп-ап уточняет, есть ли у меня домашний питомец, и предлагает указать возраст и породу.

Ниже несколько цифр, которые показались мне наиболее интересными, и ссылка на источник.

5

Нравится: Dau Relationship Marketing

Dau Relationship Marketing
еще 20 публикаций

Лучшее в блогах

18.04.2024

Объявлены победители Седьмого сезона «НПБК.Эффективность»

4 часа назад

CMS или конструктор? Инструменты для работы сайта

7 часов назад

Конкурс цифровых коммуникаций «МИКС РОССИЯ» объявляет о начале нового сезона

Вчера

Как написать «продающие» тексты для сайта B2B-компании: 14 советов маркетологам

Вам понравится

dhprime

2 часа назад

Как маркировать репосты розыгрышей и конкурсов с оформлением отчетов в ОРД?

Соцсети Маркетинг

Вопрос репостов как розыгрышей, так и иных по тематике публикаций крайне важная тема, которая напрямую связана с исполнением закона о маркировке интернет-рекламы. Я прекрасно знаком с горячими дебатами насчет его обсуждения в различных тематических телеграм-каналах (чатах) про маркировку рекламы. На данный момент я могу предложить нижеуказанные решения данного вопроса насчет необходимости маркировки репостов.

ЗДЕСЬ

Вчера

Освоение контент-воронок в маркетинге детских образовательных центров: цифры и результаты

Digital Маркетинг

Сейчас каждый чувствует, как интернет меняет всё вокруг, и даже школы с кружками не остаются в стороне. Они начинают использовать крутые инструменты вроде контент-воронок — это как путь, который мы проходим от первого клика по рекламе до записи ребенка на курсы. В этой статье я расскажу вам, как это работает на примере детских образовательных центров.

CPAExchange

18.04.2024

Анализ популярных вертикалей в арбитраже трафика

Digital Маркетинг

В мире арбитража трафика вертикаль — это не просто направление деятельности, это ваш компас в океане безграничных возможностей заработка в интернете. Правильно выбранная вертикаль может стать залогом успеха арбитражника, открывая перед ним двери к высоким заработкам и стабильности. В этой статье мы рассмотрим самые популярные вертикали в арбитраже трафика и проанализируем, что делает их такими привлекательными.

MediaNation

26.03.2024

Кейс MediaNation: увеличили продажи на 25% с помощью предиктивной аналитики

IT и инновации Маркетинг

Как получать больше продаж, не выделяя дополнительный бюджет на рекламу? Один из вариантов — разработать систему предиктивной аналитики, позволяющую предсказать, какой пользователь совершит покупку, и показать ему рекламу.