• Кейсы

Чат-бот для взаимодействия поставщика с заказчиками

Клиент

«Ароса» — крупная компания, которая поставляет продукты питания для ресторанов, кафе, гостиниц и государственных учреждений по всей стране. Являются клиентом «СофтЭксперт» по направлению техподдержка.

Ситуация до старта проекта

«Ароса» работает с юридическими лицами из сферы HoReCa. Персоналу кухни (поварам) в процессе работы неудобно делать заказ единичных позиций через компьютер или с помощью мобильного приложения, так как это отнимает много времени. Обычно в таких ситуациях они звонят в колл-центр поставщика и оформляют заказ недостающих продуктов.

«Ароса» — современная и прогрессивная компания, они хотели предложить своим заказчикам удобное решение, которое позволит быстро формировать список недостающих продуктов и оформлять доставку. Таким решением стал чат-бот, который решает сразу две задачи:

1. экономия времени при заказе продуктов клиентами «Аросы»;

2. снижение нагрузки на операторов колл-центра в пиковые часы.

Для выполнения задачи по разработке Telegram-бота мы решили привлечь дополнительных сотрудников. Это позволило сохранить часы, выделенные на техническую поддержку, которая требовалась клиенту ежемесячно в полном объеме, и быстро реализовать работы по созданию чат-бота.

Цели и задачи проекта

Цель — создать чат-бот для взаимодействия поставщика с заказчиками.

Задачи:

• Описать полный сценарий работы чат-бота с запросами.

• Разработать функционал, позволяющий чат-боту обращаться к B2B-системе клиента как к базе данных.

• Задать настройки доступа к чат-боту для заказчиков.

Решение

Так как у нас на техподдержке находится B2B-система, с которой требовалось связать чат-бот, мы знали, как работает система и какой функционал требуется реализовать, поэтому не стали тратить время на написание технического задания, а сразу приступили к разработке.

Для этого проекта мы не использовали готовые решения и полностью написали код чат-бота. Он привязан только к B2B-системе «Аросы», в которой хранятся данные о юридических лицах, заключившими договор сотрудничества и получившими специальный код доступа, поэтому система безопасна и недоступна для физических лиц.

Разработчиками чат-бота выступали те же люди, которые дорабатывают функционал B2B-системы, они понимали, как система работает, меняется и какие изменения планируются, поэтому реализацию проекта можно поделить на четыре условных этапа:

1. Описание клиентом сценария использования готового чат-бота и необходимого функционала.

2. Разработка функционала чат-бота, настройка взаимодействия с базой B2B-системы.

3. Передача продукта клиенту для проведения тестов в реальных условиях.

4. Сбор обратной связи по работе чат-бота и доработка функционала в соответствии с пожеланиями клиента.

Результат

На момент написания кейса специалисты компании уже доработали и передали чат-бот клиенту. Теперь работник ресторана, кафе, гостиницы или государственной организации, с которым заключен договор на поставку продуктов, получает код доступа в систему и может воспользоваться чат-ботом для поиска необходимых продуктов и быстрого формирования заказа.

Для этого достаточно написать название продукта, выбрать один из предложенных вариантов и указать необходимое количество. Чат-бот сам предложит адреса доставки на основании данных из B2B-системы, к которой привязан.

Благодаря четкому описанию желаемого результата со стороны клиента и прекрасному знанию системы специалистами, которые работают на техподдержке, проект получилось реализовать без долгих согласований технического задания и необходимости разбираться в существующем функционале, который в процессе дорабатывается.

1

СофтЭксперт
еще 2 публикации

Лучшее в блогах

11 часов назад

Объявлены победители Седьмого сезона «НПБК.Эффективность»

9 часов назад

Российская ассоциация маркетинговых услуг открывает карьерные перспективы

10 часов назад

Анализ популярных вертикалей в арбитраже трафика

11 часов назад

Всегда будет, что надеть: будущее моды с помощью больших данных и аналитики

Вам понравится

Иностудио

11.04.2024

Как построить HR-бренд: пошаговый план для компаний

IT и инновации Брендинг

Про HR-бренд на рынке труда говорят всё чаще. Он помогает создавать хорошую репутацию, привлекать лучших сотрудников, снижать стоимость найма и сокращать его сроки.

Agenda Media Group

08.04.2024

Новое политическое шоу на YouTube с Илоном Маском

Медиа IT и инновации

Что с нами будет в будущем? Что будет с Америкой? Будет ли апокалипсис? Есть столько вещей, о которых хочется поговорить с тем, кто предложит честный и откровенный взгляд на новости, предоставит зрителям правдивую информацию о самых актуальных событиях в мире. Команда нового политическое шоу на YouTube нашла такого человека в качестве ведущего — Илона Маска.

Creonit

04.04.2024

Разработка PIM-системы для крупного ритейлера

Digital IT и инновации

Привет, на связи Creonit — digital production. Рассказываем, как разработали PIM-систему, которая позволяет формировать уникальные каталоги для разных площадок, настраивать роли пользователей и права доступа. Сервис адаптирован для работы с маркетплейсами.

Проще простого

03.04.2024

7 лучших текстовых редакторов в 2024 году

Digital

Текстовые редакторы — одна из самых популярных и востребованных категорий программ: они позволяют создавать, просматривать, редактировать и форматировать документы, добавлять изображения, рукописные заметки, комментарии к файлам и многое другое. Рассказываем о самых лучших и функциональных редакторах, которые пригодятся всем, независимо от профессии и вида деятельности.