• Новости

Brand Analytics представила «Аспекты» — сервис для развития продукта на данных соцмедиа

«Аспекты» позволяют выявлять отношение потребителей к ключевым продуктовым характеристикам вашего продукта и конкурентам. Для этого система собирает и анализирует открытые отзывы и сообщения на маркетплейсах, форумах, отзовиках, в социальных сетях и других площадках.

В чём польза аспектов и аспектной тональности для бизнеса

С помощью «Аспектов» бизнес может быстро находить ответы на такие вопросы:

• почему клиенты выбирают продукт;

• какие характеристики продукта им нравятся, а какие вызывают негатив;

• с какими трудностями клиенты сталкиваются при выборе, покупке, использовании продукта.

Как работают аспекты и аспектная тональность

Система Brand Analytics распознаёт, есть ли в сообщении соцмедиа упоминание аспекта, и затем оценивает, позитивно, негативно или нейтрально высказался о нём автор. Точность распознавания аспектной тональности обеспечивают ML-модели, обученные на дата-сетах, включающих 500+ тысяч сообщений соцмедиа.

ML-модели помогли выявить разные наборы аспектов для продуктов из разных отраслей. Например, для клиентов маркетплейсов скорее будет важна скорость доставки и ассортимент, для пользователей оператора сотовой связи — качество услуг и работа поддержки.

Как работает определение аспектной тональности, рассмотрим на примере отечественных сервисов такси. С помощью «Аспектов» мы проанализировали сообщения обо всех крупных игроках в этой нише на российском рынке, и выяснили, как клиенты воспринимают категорию в целом.

Позитивно в сервисах такси пользователи соцмедиа оценивают:

• удобство — легко работать с приложением, вызвать машину, рассчитать время на дорогу;

• чистоту — авто и салона, отсутствие посторонних запахов;

• безопасность — комфортное вождение и возможность добраться в нужную точку в любое время.

Негативно аудитория соцмедиа относится к таким характеристикам такси:

• сервис — работу водителей, служб поддержки, диспетчеров,

• качество — насколько их удовлетворяет услуга, за которую они заплатили,

• цену.

Ключевое преимущество аспектов Brand Analytics — возможность проводить исследования быстро. Отчёт по характеристикам продуктов и их тональности будет готов за один день — достаточно создать тему мониторинга, и аналитикам останется поработать над интерпретацией данных. Полученные данные можно использовать для формулирования гипотез, сравнения продуктов в рамках отрасли или ниши по одним характеристикам. Такой подход поможет стандартизировать продуктовый анализ для всего рынка.

Протестировать возможности «Аспектов» можно бесплатно в рамках демо-доступа к системе Brand Analytics.

2

Нравится: Angry.Space

Brand Analytics
еще 20 публикаций

Лучшее в блогах

27.04.2024

Чем полезен хороший контент для сайта компании и как его создавать

Вчера

Шрифтовые пары на все случаи жизни: большая подборка для ваших документов

Вчера

Продолжается прием заявок в кейсбук Influencer Marketing

Позавчера

Как организовать рабочий день фрилансеру: 5 советов правильного тайм-менеджмента

Вам понравится

mercy.agency

26.04.2024

Провели a/b-тест с заменой реальных фото детей из приюта на сгенерированные AI — вот что получилось

Digital Маркетинг

Обычно в благотворительных сборах показывается реальное фото благополучателя, а это цифровой след на всю жизнь (мало кто захочет, чтобы в будущем люди узнали, что человек был в приюте, имеет диагноз или пережил опыт насилия). Особенно если благополучатель — ребенок. И, делая лендинг для одного клиента, мы решили проверить, какой результат даст замена реальных фото детей на сгенерированные нейросетью. В данном случае мы использовали Шедеврум.

PERSPEKTIVA

19.04.2024

Запускаем беспрецедентную для Нижнего Новгорода акцию — «Охвати весь город за сутки»

Наружная реклама Маркетинг

Наши экраны крупного формата расскажут о вашем продукте, услуге, товаре всему городу всего за сутки. Суммарный OTS всех 20 сторон в сутки равняется численности населения Нижнего Новгорода за 2023 год по данным Росстата и составляет свыше 1 миллион 175 тысяч потенциальных контактов в сутки

РАМУ

10.04.2024

Рынок маркетинговых услуг 2023: рост оборотов и фейковые тендеры

Коммуникации Маркетинг

Аналитический центр РАМУ/АКАР/АРИР поделился результатами второй волны исследования агентств, предоставляющих маркетинговые услуги. Оно охватывает период 2023 года. Первая волна отражала состояние рынка в 2022 году.

ООО «Акме»

05.04.2024

Слабые пароли в корпоративных инфраструктурах остаются главной уязвимостью

Digital IT и инновации

Ненадежные пароли остаются серьезной брешью на ИТ-периметрах российских компаний и уже не первый год возглавляют топ ключевых уязвимостей. Тем не менее их доля постепенно сокращается: с 78% в 2021 до 53% в 2023 г. Это следует из отчета экспертов отдела анализа защищённости Solar JSOC ГК «Солар».