Семь лет онлайн-доставке ВкусВилла: 615 тысяч заказов в самые загруженные сутки

16 сентября онлайн-доставке ВкусВилла исполняется семь лет, и по традиции с 14 по 20 сентября включительно компания удваивает чаевые курьерам за свой счёт. Сервис доставки запустился в 2019 году, а сегодня доставляется около 470 тысяч заказов в день. Рекордными сутками в истории остаётся 30 декабря 2025 года, когда покупателям доставили 614 982 заказа.

Обычно самый большой спрос на доставку приходится на дни перед Новым годом. Но вторая по количеству заказов неделя за всю историю сервиса выпала на апрель: с 6 по 12 апреля 2026 года, когда в Москве и Подмосковье неожиданно выпал снег, ВкусВилл доставил 3 426 489 заказов.

Заметнее всего за последние годы изменилась скорость. В 2022 году на сборку заказа уходило в среднем 14,5 минуты, а весь путь от оформления до двери покупателя занимал около часа. Дальше среднее время сборки сокращалось каждый год и в 2025 составило 7,1 минуты. Летом 2026 года заказ собирают в среднем за 6,6 минуты, а полный цикл занимает 43–44 минуты. Конкретное время зависит от размера заказа и загрузки даркстора.

Доставка при этом давно переехала в отдельную инфраструктуру. Сейчас у ВкусВилл 263 даркстора, это склады, которые работают только на онлайн-заказы и не обслуживают покупателей в зале. С 1 по 13 сентября через них прошло 5 016 044 заказа из 6 083 841, то есть 82% всего онлайна.

За этими цифрами стоит более 31 тысячи человек. Заказы каждый день собирают 7 060 сборщиков, ещё 3 885 кассиров-комплектовщиков, поваров и инвентаризаторов заняты в дарксторах, а доставляют заказы около 20 300 курьеров-партнёров.Только с 1 по 13 сентября онлайн-доставкой впервые воспользовались 40 692 человека, ещё 63 539 покупателей вернулись за новым заказом.

«В ближайший год главный фокус — дальнейшее улучшение сервиса доставки. Для нас хороший сервис — это не только скорость, но и качество на каждом этапе: доступная и быстрая доставка, широкий ассортимент, внимательное отношение к комментариям и обращениям покупателей. Мы хотим ещё лучше слышать наших покупателей и делать доставку максимально удобной и предсказуемой для них», — Максим Сухиненко, управляющий доставкой ВкусВилл.

В день рождения сервиса ВкусВилл удваивает чаевые курьерам-партнёрам и сборщикам: к сумме, которую покупатель оставит в приложении или на сайте после доставки, компания добавляет столько же за свой счёт. Такую механику ВкусВилл запускает ежегодно.