• Просто о сложном

Клиент говорит больше, чем вы слышите: речевая аналитика в кастдевах и маркетинге

Что не так с обычными кастдевами

Вы можете задать правильные вопросы. Получить вежливые ответы. Составить протокол. Но:

Пользователь может скрывать неудобство, не желая показаться «неумелым».

Он может говорить «да», в то время как голос выдает неуверенность или страх.

Он может употребить слова «неудобно», «долго», «непонятно» —, но вы их просто не зафиксируете, потому что они растворяются в потоке речи.

Интервью не фиксирует то, что человек чувствует. А только то, что он осмелился сказать. Вот почему обычные кастдевы часто подводят.

Что даёт речевая аналитика

Речевая аналитика — это инструмент, который анализирует не только что говорит клиент, но как он это делает.

Она позволяет:

● Определить эмоциональные всплески: когда человек говорит быстрее, тише, делает паузу перед ключевым словом.

● Выявить типичные паттерны недовольства или тревоги: повторяющиеся фразы, нерешительность, сдвиги интонации.

● Найти разрыв между словами и реальным отношением: клиент говорит «нормально», но голос выдает сомнение.

● Сегментировать респондентов по поведению и реакции.

Где это особенно полезно

● Кастдев: точная фиксация проблематики, эмоциональных барьеров и реакций на идеи.

● Анализ звонков клиентов: почему на самом деле они отказываются или злятся.

● UX-интервью: не только что неудобно, но почему именно это вызывает стресс.

● Оценка продуктового фидбека: поиск «сигналов тревоги», до того как они станут массовыми.

● Проверка гипотез: можно ли доверять тому, что клиент говорит словами? Или он думает иначе?

Как работает речевая аналитика: кратко и по делу.

Что это даёт бизнесу:

● Меньше продуктовых ошибок.

● Быстрее проверка гипотез.

● Точные портреты ЦА — без искажений.

● Интервью, после которых понятно, что делать.

● Информация, которой нет в цифрах, но она решает всё.

Вы можете собрать 100 анкет. Или — услышать 10 голосов по-настоящему. Первый путь даёт цифры. Второй — даёт смыслы.

Речевая аналитика — это способ получать ответы, которые клиенты не всегда умеют сформулировать.

Именно поэтому сегодня она становится частью умного маркетинга, продуктового мышления и клиентоориентированного подхода.

Unibell
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Позавчера

Мир ТГ-каналов про маркетинг: кто, для чего и для кого?

Позавчера

Усталость от ИИ, продвижение через сотрудников и «гуманизация» B2B: тренды российского PR-2026

16.01.2026

Как превратить сайт в мощный инструмент продаж в 2026 году

Вам понравится

captainsmm

16.01.2026

Как нарастить лайки в сообщество ВК самостоятельно — проверенные способы

Маркетинг Контент

Узнайте, как нарастить лайки в сообщество ВК самостоятельно без рисков и переплат. Разбираем бесплатные методы и надёжные SMM сервисы. Получите больше реакций быстро и безопасно — от базовых приёмов до профессиональных инструментов.

BYYD

14.01.2026

Будущее programmatic: что ждет рынок и бренды в 2026

Коммуникации Маркетинг

Рассматриваем прогнозы развития programmatic в 2026 году и значение in-app рекламы в диджитал-маркетинге.

Бегет

11.01.2026

Зачем нужны белые хакеры в современном мире.

IT и инновации Маркетинг

По статистике, две из трех российских компаний можно взломать менее чем за сутки и только в первом полугодии 2025 года число атак на организации РФ увеличилось на 11%.

Это довольно печальные показатели, которые не могут не беспокоить бизнес на всех уровнях.

Вот почему владельцы компаний всеми силами стараются укреплять безопасность своих систем – и в этом им помогают в том числе белые хакеры.

В этой статье расскажем, чем занимаются такие специалисты, как и чем зарабатывают.

Авиа Адв

25.12.2025

Реклама в бизнес- и VIP-залах аэропортов России: что важно знать маркетологу

Коммуникации Маркетинг

Бизнес‑залы и VIP‑зоны в российских аэропортах – эксклюзивные площадки для рекламы, позволяющие брендам напрямую обратиться к состоятельной и влиятельной аудитории: топ‑менеджерам, инвесторам, деловым путешественникам, которые принимают управленческие решения.