• Новости

Умный ИИ-агент в Admin24

Основные настройки ИИ-агента

Основные настройки ИИ-агента находятся в разделе «Настройки» → «AI» → «Основные настройки».

Чтобы сотрудники могли использовать искусственный интеллект для работы с клиентами в заявках, необходимо включить опцию «Доступно в заявках» в основных настройках:

Ниже можно указать источники данных, на основании которых ИИ будет формировать ответы. Можно выбрать 2 варианта:

• Импорт из заявок – ИИ будет использовать комментарии из существующих заявок.

• Импорт из файлов – данные будут браться из загруженных файлов (инструкции, регламенты, базы знаний).

В основных настройках также можно выбрать используемую для работы нейросеть. 

Также здесь можно выбрать параметры генерации ответа: степень развернутости и температуру (насколько креативными и случайными будут ответы модели).

Дополнительно настраиваются:

• системный промт (например, чтобы ИИ считал себя сотрудником поддержки);

• пользовательский промт, задающий стиль и логику ответов;

• формат отображения подсказок из базы знаний.

Также в настройках необходимо задать контрольный вопрос для проверки корректности работы ИИ.

В основных настройках предусмотрено управление:

• Максимальным размером текста обращения. Если во фразе будет больше символов, нежели указано в блоке, обращение будет обрезано. При использовании ИИ в режиме Ассистента данный параметр напрямую влияет на число прикладываемых к диалогу сообщений: чем больше максимальное количество символов установлено в обращении, тем меньше сообщений диалога можно будет приложить к запросу.

• Размером блоков текста, на которые разбиваются текст из файла или диалоги. От него зависит, сколько таких блоков можно будет приложить к обращению. Если размер большой, подобных блоков будет приложено мало, но вопрос получится рассмотреть более детально. Если блок маленький, он будет содержать лишь часть информации, но ее можно взять из различных частей базы контекста.

• Исключением определенных фраз из запросов к ИИ и информации, добавляемой в контекст.

Отдельный блок отвечает за индексацию заявок – она позволяет автоматически переиндексировать все заявки, добавляемые в базу знаний для ИИ-агента.

Помимо заявок, в Админ24 можно загрузить произвольные файлы, которые также будут служить основой для формирования ответов при помощи нейросети. 

Тестирование запросов

Чтобы попасть в раздел тестирования работы ИИ-агента, нужно перейти в раздел «Настройки» → «AI» → «Тестирование».

Для проверки работы ИИ-агента предусмотрены разные режимы тестирования:

• Prompt-режим – позволяет отправить произвольный запрос и посмотреть ответ нейросети с детальной технической информацией об этом запросе.

• AI Assistant – ИИ формирует ответ с учетом указанной цепочки комментариев.

Лог тестирования

Перейдя в раздел «Настройки» → «AI» → «Лог тестирования», вы можете посмотреть историю всех взаимодействий с нейросетью: как из заявок, так и из режима тестирования.

Работа с ИИ из комментария в карточке заявки

К ИИ-агенту можно обратиться непосредственно из карточки заявки. Самый простой способ взаимодействия – через выпадающее меню конкретного комментария клиента.

Для этого:

• Откройте заявку.

• В последнем обращении клиента нажмите на меню комментария.

• Выберите пункт «Спросить у ИИ».

После этого ИИ автоматически сформулирует вариант ответа и подставит его в поле для отправки клиенту. Полученный текст можно отредактировать перед отправкой.

Работа с ИИ из раздела «Нейронная сеть» в карточке заявки

Также работать с ИИ-агентом можно через отдельную вкладку в карточке заявки. Для этого перейдите в карточку заявки и откройте вкладку «Нейронная сеть». Здесь можно работать с ИИ-агентом двумя способами:

• В классическом режиме в поле запроса автоматически подставляется последнее сообщение клиента. Текст запроса можно изменить или дополнить вручную – все то же самое, что и при генерации ответа на комментарий клиента. При этом ИИ формирует ответ только на указанный запрос, без учета предыдущей переписки.

• В режиме, учитывающем весь контекст переписки по заявке. В таком случае ИИ анализирует не только текущий запрос, но и всю цепочку комментариев: учитываются вопросы клиента и предыдущие ответы менеджеров, благодаря чему ответы получаются более точными. Как и в других режимах, результат можно вставить в поле ответа и скорректировать перед отправкой клиенту.

Не обязательно пользоваться только готовыми сценариями. В качестве запроса можно указать любой произвольный текст, и нейросеть сформирует ответ с учетом настроек ИИ-агента и используемых источников данных.

В рамках обновления также была проведена оптимизация работы ИИ-агента и подготовлена база для дальнейшего расширения функциональности.

Следите за новостями Admin24, чтобы не пропустить следующие обновления.

Admin24 – Service Desk
еще 84 публикации

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

Вчера

Как смена поколений меняет потребление — и что это значит для рекламы

Позавчера

«Самозанятый» маркетинг и пиар: сколько предлагают работодатели — исследование

Позавчера

Доверяй, но проверяй: как сквозная аналитика влияет на показатели эффективности отделов маркетинга и продаж

Вам понравится

RedLab

Вчера

Контроль товарных остатков с помощью 1С

Digital IT и инновации

ИТ-компания RedLab приняла участие в реализации проекта по обеспечению стабильного и прозрачного обмена данными между 1С и интернет-магазином. В этой статье делимся кейсом.

Ninen

27.01.2026

Очень странные дела: как выглядит разработка без аналитики

Digital

Что делать, чтобы ваша компания не стала одной из тех, кто экономит 200 тысяч на аналитике и потом теряет 10 миллионов на переделке готового продукта?

Скобеев и Партнеры

19.01.2026

SEO-кейс мед. клиники: +77 000 визитов из Яндекса и рост видимости в ТОП-10 на 98%

Digital Маркетинг

На старте проект имел 70 442 визита из поисковых систем, однако трафик был распределен неравномерно: 10 645 визитов приходилось на Яндекс, при этом значительная часть целевых запросов не имела устойчивых позиций в ТОП-10. Это ограничивало рост видимости сайта и его потенциал в российской поисковой выдаче.

Qform

16.01.2026

Как сделать сайт конверсионным?

IT и инновации Маркетинг

Эффективный сайт — это ресурс, который не просто существует в интернете, а активно помогает бизнесу: привлекает посетителей, удерживает их внимание и преобразует в клиентов. В эпоху высокой конкуренции в сети важно понимать, что у вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать посетителя и побудить его остаться. Исследования показывают, что каждый третий пользователь покидает сайт из-за неудобного интерфейса или запутанной навигации. В этой статье рассмотрим ключевые факторы эффективности сайта — поведенческие и коммерческие, а также обсудим, как инструмент QForm помогает улучшить эти показатели.