В Москве прошёл Public Talk с Григорием Полканом «Как расти 22 года и не сдавать позиции»

Агентство Demis Group работает на рынке интернет-маркетинга с 2004 года. За это время компания прошла путь от небольшой веб-студии до агентства с командой из 700 специалистов. Сегодня на абонентском обслуживании Demis Group находится более 3 000 проектов. Во время Public Talk Григорий рассказал, какие решения помогали компании расти на разных этапах, как менялась система управления по мере увеличения команды и почему руководителю крупного бизнеса необязательно оставаться главным экспертом во всех рабочих вопросах. 

Руководитель как организатор

Свою управленческую роль Григорий сформулировал коротко: «Я — организатор». По его словам, одна из главных задач руководителя — собрать сильных специалистов, распределить ответственность и выстроить процессы, которые позволяют команде самостоятельно принимать решения.Отдельно Григорий говорил о роли руководителя в управленческой вертикали. Какой бы сильной и самостоятельной ни была команда, в вопросах, выходящих за рамки её полномочий, сотрудники всё равно смотрят на руководителя и ждут от него решения. Это естественная часть управления: ответственность за определение дальнейших действий остаётся на руководителе. Поэтому он должен уметь принимать решения, чётко озвучивать свою позицию и ставить команде конкретные задачи. «Решение нужно не просто принять для себя, а озвучить: “Всё. Делаем вот так”. В этот момент становится понятно, куда двигаться дальше и кто за это отвечает», — отметил Григорий Полкан. 

Ответственность за клиента несёт вся команда

Участники обсудили, как меняется работа с клиентами по мере роста агентства. По словам Григория, удержание клиента невозможно возложить на одного менеджера проекта. На результат влияет вся проектная команда: специалисты, аналитики, программисты, редакторы и руководители направлений. Общая ответственность помогает быстрее замечать риски, находить причины снижения показателей и предлагать решения до того, как проблема станет критической.

Как компания проходит кризисы

Значительная часть разговора была посвящена кризисам и адаптации бизнес-модели. За 22 года агентству Demis Group неоднократно приходилось пересматривать процессы, запускать новые продукты, сокращать издержки и искать дополнительные точки роста. В один из сложных периодов компания существенно снизила расходы производства, сохранив прежнюю результативность. По словам Григория, давление обстоятельств иногда помогает быстрее принимать решения, на которые в более спокойное время бизнес долго не решается.

«Каждый год меняются условия и появляются новые ограничения. Мы снова садимся, ищем решения и запускаем новые подходы. В этом суть предпринимательства», — подчеркнул Григорий. 

Бизнес начинается с людей

Говорили и о человеческой стороне управления: комфорте сотрудников, развитии внутри компании, интересах за пределами работы и возможности влиять на общий результат. Именно люди, по мнению Григория, остаются основой устойчивого бизнеса. Задача руководителя — создать среду, в которой сотрудники понимают свою роль, готовы брать ответственность и могут расти вместе с компанией. Встречу модерировал Дмитрий Бобряшов, основатель агентства Avilance. Разговор продолжался два с половиной часа вместо запланированных двух, а после завершения официальной части перешёл в неформальное общение. Организатором Public Talk выступил Galera Club — сообщество руководителей диджитал-агентств, созданное для обмена опытом, профессионального общения и совместного поиска решений для развития бизнеса.