Как финансовым организациям получить доверие пользователей

В условиях конкуренции и роста числа мошеннических схем финансовые организации сталкиваются с проблемой — как убедить клиентов в своей надёжности. Особенно остро этот вопрос стоит в спорных нишах, где доверие пользователей подорвано негативным опытом или недобросовестными игроками рынка. Решение — комплексный подход: от официальных подтверждений до человечной коммуникации. В этой статье разберём, как получить доверие клиентов и укрепить репутацию даже в самых сложных условиях.

Подтверждение о внесении в реестр ЦБ РФ

Подтверждение о внесении организации в реестр Центрального банка РФ главное, что вы должны указывать на сайте, в рекламных объявлениях и посевах в социальных сетях.

По закону ни одна организация не может осуществлять финансовую деятельность без внесения в реестр, но не все пользователи об этом знают, и не все конкуренты дают прямые ссылки. К тому же есть сайты и компании однодневки, которые могут просуществовать какое-то время, пока их не найдут и закроют.

Внесение в реестр — гарантия того, что о компании знают и даже в случае спорных ситуаций, можно обратиться к государственным органам.

Где размещать информацию о внесении в реестр ЦБ РФ:

• Мы рекомендуем вынести этот пункт в меню, чтобы можно было видеть с любой страницы сайта, или на главную страницу сайта. Пункт должен быть кликабельным, и вести на вашу организацию в реестре, то есть на сайт Центрального банка.

• В рекламных объявлениях. Это не является обязательным пунктом в рекламных кабинетах, без которых реклама не запустится, но для доверия это необходимо.

• В социальных сетях: описание, посты, рассылки. Постоянно упоминать необязательно, но периодически напоминать важно, особенно в постах, работающих на узнаваемость.

Дальше расскажем, где ещё можно использовать реестр за пределами своих площадок.

Подтверждение о внесении в реестр от Яндекса

Эта небольшая голубая иконка выдаётся только тем организациям, которые внесены в реестр. Яндекс утверждает, что такая галочка в рекламных кампаниях на поиске делает объявление привлекательнее и повышает CTR на 1,5–2%.

Чтобы получить галочку, ваши контакты и юридическое лицо из реестра ЦБ, должно совпадать с реквизитами на сайте. Тогда Яндекс может присвоить этот значок автоматически или вы можете написать в поддержку.

Проще всего получить этот значок при запуске рекламной кампании в Яндекс Директ, потому что перед началом открутки Яндекс пойдёт проверять всё, в том числе реестр ЦБ.

Если вы запускаете рекламную кампанию в Яндекс Директ, то объявления по умолчанию дополняются данными из внешних источников, в том числе Центрального банка РФ. Для этого в настройках пользователя Яндекс Директа включите пункт «‎Дополнять объявления данными из внешних источников».

С помощью значка, уже на этапе поиска, клиент может сделать выводы о благонадёжности компании.

Авторизация через Госуслуги

В России достаточно тяжело получить доступ к любым государственным сервисам или технологиям. Нужно пройти через множество бюрократии и сложностей. Это обусловлено и тем, что на фоне увеличившегося числа мошенничества, государство сильнее фильтрует кому и к чему даёт доступ. На этом и строится доверие пользователей. Когда человек видит, что на сайте или в сервисе можно зарегистрироваться через госуслуги, он понимает — это не просто «‎шарашкина контора, работающая 2 дня», а компания, которую проверили и дали доступ к Госуслугам.

Как внедрить ресторацию через Госуслуги на сайте или в приложении

Для авторизации на Госуслугах используется единая система идентификации и авторизации (ЕСИА). ЕСИА представляет собой базу данных жителей РФ, которые зарегистрированы на портале Госуслуг.

Если компании требуется убедиться, что пользователь на самом деле тот, за которого себя выдаёт, то ЕСИА выполняет такую функцию. Отметим, что данная идентификация пользователя имеет юридическую значимость в РФ.

Сейчас подключить систему регистрации к ЕСИА могут и коммерческие организации: страховые компании, кредитные организации (банки), профессиональные участники рынка ценных бумаг, негосударственные пенсионные фонды, микрофинансовые и микрокредитные организации, операторы связи. Для этого нужно зарегистрировать аккаунт организации на технологическом портале ЕСИА, с последующей выдачей доступа для вас, получить данные от Минцифры, и настроить интеграции информационных систем.

Но важно, не ограничивать регистрацию только Госуслугами. Это может сильно снизить конверсию. Сейчас люди неохотно оставляют личные данные на фоне большого количества мошенников. Стандартная регистрация по телефону, даст возможность пользователю зарегистрироваться, осмотреться, изучить и только потом передать данные.

Ольга

Маркетолог Manyletters

Доверие через контент

Всё, что мы описали выше разовые изменения, теперь обсудим: как поддерживать и усиливать доверие. Делать это можно через постоянную коммуникацию: посты в соцсетях, рассылки в мессенджерах, статьи на сайте.

Через экспертность

Для финансовых организаций в B2C экспертность не стоит на первом месте. Получать заявки проще, отталкиваясь от выгодных предложений и прямых запросов пользователей. Но из сотен разных организаций будет склоняться к вашей, если уже о вас слышали. Поэтому в своём блоге вы можете освещать вопросы финансовой грамотности. Берите темы под запросы вашей целевой аудитории. Например, для микрофинансовых организаций это будет: «‎Как не допустить просрочку», а для инвестиционного проекта «‎Во что инвестировать деньги: бизнес, бумаги, вклады?».

Чем лучше попадёте в потребности аудитории, тем выше лояльность, потому что пользователи видят — их проблемы понимают.

Через отзывы

Ничего не толкает сильнее на действие, чем «‎стадное» чувство и реальный опыт. Выкладывайте отзывы своих клиентов. Идеальный вариант — скрин отзыва, размещённый на внешних площадках, например, Flamp или Яндекс, потому что там их сложнее накрутить или подделать.

Через разбор законодательных изменений

Финансовая сфера тесно связана с регулированием. Публикуйте простые и понятные разборы новых законов или инструкций ЦБ РФ. Например: «Как изменения в кредитном законодательстве повлияют на заёмщиков» или «Новые правила налогообложения для инвесторов». Это не только демонстрирует экспертность, но и показывает, что компания заботится о клиентах, помогая им ориентироваться в сложных темах. Это вы можете перенести и на свой сайт в блог.

Так как получить доверие?

Доверие пользователей — это не разовая акция, а постоянная работа. Начните с официальных подтверждений (реестр ЦБ, значок Яндекса, интеграция с Госуслугами), чтобы сразу исключить сомнения в легальности. Затем подкрепляйте репутацию контентом: экспертные статьи, отзывы, кейсы и актуальные разборы. Помните: в финансовой сфере клиенты ценят не только выгоду, но и безопасность. Комбинация прозрачности, экспертизы и социального доказательства создаст прочную основу для долгосрочных отношений с аудиторией.