Одна из типичных проблем бизнеса — отсутствие системного понимания, почему клиенты довольны или, наоборот, уходят к конкурентам. В этой статье делимся опытом реализации масштабного проекта по исследованию восприятия сервиса и уровня удовлетворённости. Мы разработали методологию, внедрили регулярные опросы, собрали тысячи ответов и помогли компании оптимизировать путь клиента на основании данных NPS и CSI.
Неделя рекламы
Энциклопедия обмана