Программа «яВВделе»: 410 участников за три года и новый взгляд на розницу

Программа «яВВделе» существует во ВкусВилле третий год. За всё время в ней приняли участие 410 сотрудников. Помимо основных потоков, у коллег есть возможность проходить стажировки и в течение года.

В 2026 года программа проходила с 1 по 31 июля. В программе принял участие 81 сотрудник. Некоторые коллеги выбирали программу несколько раз, в том числе и магазин, и даркстор.

Большая часть участников пришла из офисных команд. Впервые к «яВВделе» присоединился и ТехВилл — ИТ-команда, которая развивает цифровые решения для ВкусВилла. На сотрудников ТехВилла пришлось около трети участников потока.

Выбрать можно было любой магазин сети или один из 108 дарксторов.

Участники поставили программе 4,48 из 5

По итогам смен сотрудники высоко оценили свой опыт.

CSI программы составил 89,6%, а средневзвешенная оценка по шести вопросам — 4,48 из 5.

Сам опыт участия участники оценили высоко: 90% тех, кто ответил на этот вопрос, поставили максимальные 5 баллов.

Условный NPS, адаптированный под пятибалльную шкалу опроса, составил 85%. Из 20 полученных оценок 18 были максимальными.

Чаще всего сотрудники тепло отзываются о программе и говорят о тёплом приёме на точках, открытости команд, возможности увидеть настоящую работу розницы и лучше понять коллег.

Один день в роли коллеги из розницы

Участники сами выбирали площадку, дату и время стажировки. Смена длилась около 6–7 часов и требовала полного погружения в процессы магазина.

Под руководством опытного продавца сотрудники знакомились с приёмкой, выкладкой и другими ежедневными задачами торговой точки. Пройти стажировку можно было несколько раз — в том же или другом магазине.

Ещё одна важная часть смены связана с покупателями. Участники помогают с навигацией по магазину, отвечают на вопросы о продуктах и скидках, разобраться с мобильным приложением и кассами самообслуживания.

В дарксторе работа строилась рядом с действующим кассиром-комплектовщиком. Участники собирали онлайн-заказы, комплектуют их и передавали в доставку, проверяли сроки годности и помогали поддерживать порядок.

Для многих главным открытием стала нагрузка в рознице: нужно одновременно следить за товаром, выкладкой и сроками годности, помогать покупателям и быстро переключаться между задачами. В дарксторах сотрудники ВкусВилла отмечали высокий темп сборки и внимание к качеству.

Старший администратор фотостудии Кристина Миронова, которая помогала с утренней поставкой, призналась, что после стажировки стала лучше понимать сложность работы в рознице. А оператор поддержки покупателей Настя Березнюк особенно отметила отношение коллег к покупателям: «Столько любви к покупателям от них чувствуется!»

При этом стажировка помогает не только лучше понять работу коллег «в поле», но и увидеть возможности для улучшения существующих практик. Так, специалист по внутренним коммуникациям Дана Суанова рассказала, что именно опыт работы сборщиком подтолкнул её к идее геймификации рабочих процессов:

«В прошлые годы я сама проходила стажировку, и уже после первого раза подумала, что работа сборщика очень похожа на квест или игру. Тогда и появилась идея перенести этот подход в рабочие процессы. Сейчас мы уже провели первый тест, а скоро планируем масштабировать проект».

Так непосредственный опыт работы становится источником идей, которые затем можно тестировать и внедрять уже на уровне процессов.

Не просто дополнительные руки

Одна из целей программы — поддержка розницы, но главный эффект «яВВделе» не в количестве выполненных задач.

Стажировка помогает увидеть процессы изнутри, понять, как офисные решения работают на практике, и заметить, что можно упростить или улучшить. Так «яВВделе» развивает горизонтальные связи и помогает командам лучше понимать вклад друг друга.

За три года проект вырос в возможность на один день оказаться на месте коллеги и по-новому взглянуть на работу компании.