Параллельный год: ритейлеры дадут гарантию на серый товар

Ритейлеры, объединенные в Ассоциацию компаний интернет-торговли (АКИТ), будут предоставлять годовую гарантию на сложную бытовую технику. Теперь на годовую гарантию продавца смогут рассчитывать покупатели сетей «М.Видео», «Эльдорадо», «Ситилинк», «Все инструменты», «Яндекс.Маркет», Ozon и DNS. Речь идет о бытовой технике, компьютерах, ноутбуках и смартфонах, об этом сообщают «Известия». Президент АКИТ Артем Соколов сообщил, что гарантия будет распространяться на товары, поставленные в Россию по схеме параллельного импорта или, в случае маркетплейсов, приобретенные самой торгующей организацией.

До начала военных действий в Украине гарантией, как и импортом своей продукции, занимались производители. Они открывали свои сервис-центры или заключали договора со сторонними организациями, которые производили гарантийный ремонт. Производители обеспечивали сервис-рынок запасными частями и парком устройств на замену неремонтопригодной техники.

Сейчас, когда многие производители ушли из России, произведенная ими товары будут поступать в страну по параллельному импорту без согласия правообладателя. В этом случае инструкция пользователя может быть на другом языке. Например, в случае с ОАЭ, на арабском, уточнили в АКИТ.

«На нашей территории этот производитель уже не планирует обслуживать свой товар. Ему это и невыгодно — он ушел из страны, поэтому и не готов вкладывать средства в гарантийное обслуживание», — резюмировал господин Соколов. Именно для этих устройств члены АКИТ будут устанавливать гарантийный срок. Компании имеют право устанавливать его по закону «О защите прав потребителей».

Установка собственного гарантийного срока продавцами означает, что ремонт техники будет осуществляться или силами сервисного центра продавца, или силами сторонней сервисной организации, с которой продавец заключит договор. Этими сторонними сервисными организациями скорее всего будет бывшие партнеры производителей. У них есть достаточная компетенция и квалифицированный персонал.

В случае, если выявленный дефект в товаре произошел по вине производителя, то ритейлер будет обязан заменить его бесплатно или вернуть деньги.

Глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов отметил, что гарантия — срок, в течение которого продавец, изготовитель или импортер отвечают за качество товара. Все эти организации имеют право устанавливать гарантийный срок. Эксперт подчеркнул, что гарантия не является обязанностью, а правом компаний. На товар вообще может не быть гарантии.

Для защиты интересов потребителей в закон добавлено понятие «срок ответственности продавца или изготовителя за качество товара». Этот срок составляет два года и его нельзя отменить или изменить. В течение этого срока покупатель вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу. Нюанс ситуации заключается в том, что в этом случае покупателю необходимо будет доказать, что неисправность товара произошла не по его вине — провести экспертизу за свой счет.

Представители «Роспотребнадзора» прокомментировали ситуацию, указав, что если продавец установил гарантийный срок на проданный товар, то это освобождает покупателя от необходимости проводить экспертизу за свой счет.

В ведомстве подчеркнули, что даже если годовой гарантийный срок истек, то покупатель все равно сможет обратиться с претензиями к продавцу в течение двух лет.