На спам-звонки ответят в ФАС

В России заработала общая система блокировки спам-звонков и СМС. Пока к системе подключились только три оператора сотовой связи — МТС, Tele2 и «Мегафон». Пожаловаться на незаконную рекламу можно, заполнив форму на сайте ФАС или оператора. Если факт спама подтвердится, номер в течение трех дней будет заблокирован для всех участников системы. Насколько эффективным будет этот метод борьбы, пока сказать трудно: несмотря на то, что у всех крупных операторов уже есть собственные антиспам-сервисы, а в открытом доступе есть приложения для блокировки таких звонков, их использует всего треть потребителей. Эксперты считают, что новая система нуждается в доработке. Например, на случай ошибки должен быть предусмотрен механизм оперативного исключения номера из черного списка.

Новый сервис станет продолжением проекта «Антиспам», который антимонопольная служба реализует с операторами связи в рамках подписанного в прошлом году меморандума по противодействию спам-звонкам, говорится в сообщении пресс-службы Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Операторы связи будут обмениваться информацией о жалобах и проблемах, связанных с несанкционированными звонками клиентам.

Пожаловаться на спам можно, заполнив форму на сайте ФАС или подключенных к системе операторов. Но даже если речь всего об одном звонке, форму придется заполнять внушительную, проверил ADPASS. Например, на сайте МТС придется указать свои ФИО, номер телефона, дату, время получения и содержание рекламного сообщения, номер, с которого оно поступило, способ обратной связи, а также подтвердить намерение отказаться от рекламных предложений с данного номера. При этом подать жалобу можно только в случае, если после звонка или СМС прошло менее 24 часов. В Tele2 форма немного проще — можно не указывать время звонка, но нужно добавить описание или приложить скриншот. А еще — указать регион, в котором проживает абонент.

У «Мегафона» отдельной формы вообще не оказалось. Вместо этого пользователям предлагается вручную написать всю информацию о поступившем спаме и отправить на указанный адрес электронной почты. Форма тоже есть, однако судя по содержанию, она в первую очередь ориентирована на борьбу с мошенничеством — например, в одном из полей предлагается указать ссылку на сайт подозрительной организации.

В значительной мере эффективность работы системы блокировки спама будет зависеть от инициативности самих абонентов. Но различные методы борьбы с нежелательными звонками — например, установка специальных приложений с определителем номера — существовали и раньше. При этом, согласно данным проведенного в прошлом году исследования Аналитического центра НАФИ, девять из десяти россиян получают назойливые звонки на свой мобильный телефон. Однако бороться с ними путем установки специальных приложений, пытался только каждый третий.

Логично предположить, что многие пользователи и сейчас не захотят тратить время на заполнение внушительных форм. Разница в том, что в случае с общей системой блокировки достаточно нескольких обращений от разных абонентов, чтобы номер был полностью заблокирован для всей сети.

Александр Вураско, руководитель отдела анализа цифровых угроз Infosecurity (входит в группу компаний Softline), объясняет, что сложности могут возникнуть и в том случае, если спамеры используют IP-телефонию в сочетании с подменой номера. В этом случае на экране абонента может высветиться любой номер — в итоге может поступить жалоба на номер, не имеющий никакого отношения к незаконной рекламе.