• Просто о сложном

Репутационные риски соцсетей: как потерять лицо из-за одного поста

Репутация, которую годами собирали по кирпичику, может посыпаться из-за одной картинки, шутки или комментария.

Что может пойти не так?!

Да всё, если коротко. Даже если кажется, что пост «безобидный».

Вот несколько реальных кейсов:

• Pepsi — выпустили ролик с Кендалл Дженнер, где она раздает полицейским Pepsi на протестах. Хотели «мир во всём мире», получили — обвинения в насмешке над движением BLM.

• Burger King (UK) — «Женщины должны быть на кухне» в Твиттере. Это должен был быть пост о поддержке женщин в кулинарной карьере. Но зашёл он с другого конца. Скандал и извинения.

• Gillette — их кампания против токсичной мужественности вызвала массовый хейт. Кто-то увидел важный месседж, а кто-то — атаку на «настоящих мужчин».Что объединяет эти случаи? Никто не хотел зла. Но восприятие аудитории оказалось сильнее задумки маркетологов.

Симптомы приближающегося кризиса

В комментариях растёт градус агрессии. Упоминания в соцсетях становятся резко негативными. В ленте появляется мем с вашим логотипом — и он вам не нравится. Начинают писать СМИ или блогеры: «а как вы это прокомментируете?» Если чувствуете неладное — действовать нужно быстро.

Что делать: мини-протокол антикризиса

1. Удалите или скройте пост. Да, моментально. И сохраните скриншоты — для внутреннего разбора.

2. Соберите команду. Маркетинг, PR, юристы, топ-менеджер — пусть будут в одной чате. Чем быстрее вы среагируете — тем больше шансов, что скандал не уйдёт в медиа.

3. Подготовьте сообщение. Не молчите. Коротко объясните, почему так вышло. Признайте ошибку, если это ошибка. Главное — говорите по-человечески.

4. Следите за фоном. Мониторьте соцсети, агрегаторы, комментарии. Если репутационное «пятно» начало расползаться — включайте план B: пост с извинением, сторис, прямой эфир, комментарии в СМИ.

5. Разберите инцидент внутри команды. Без паники и поисков «виноватого». Разбор — это улучшение процессов. А ещё — повод завести антикризисный чек-лист на будущее.

У бренда в соцсетях нет черновика. Всё, что сказано — может быть использовано против него. Но и это не повод бояться говорить. Главное — быть внимательными и готовыми быстро реагировать.

Нравится: Вижу Имидж

Вижу Имидж

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

MoreLogin

24.11.2025

ИИ-инструменты для маркетинга: ChatGPT, Claude, Gemini и Perplexity

Маркетинг Контент

Perplexity Labs — сервис который закрывает практически любую задачу по созданию разного контента. Он сам генерирует статьи с готовыми графиками, собирает небольшие сайты на HTML, CSS, даже создает небольшие приложения и простые игры, формирует презентации и дает результат здесь и сейчас.

Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников

15.11.2025

CPA-сети 2026: что это, как работать, перспективы и подробный гайд для бизнеса и специалистов

Performance Маркетинг

CPA-сети — это партнерские площадки, где рекламодатель платит не за показы и клики, а только за реальное действие: заявку, регистрацию, покупку или установку приложения. Это один из самых предсказуемых форматов performance-маркетинга в 2026 году.

Finepromo

14.11.2025

Нейросети + боли ЦА = рост конверсии. Как мы прокачали рекламу в РСЯ для зообренда

Digital Маркетинг

Низкая эффективность контекстной рекламы — распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие рекламодатели. Высокие ставки, низкая конверсия и равнодушная аудитория часто становятся следствием классического подхода с общими УТП и стандартными креативами. В этом кейсе мы продемонстрируем, как системная работа с болями целевой аудитории и применение нейросетей помогли бренду «Суперпет» снизить стоимость привлечения клиента и увеличить конверсию.

Brandmatica

13.11.2025

Brandmatica вошла в ТОП-20 event-агентств России по версии Национального рейтинга event-услуг от РАМУ

Коммуникации Маркетинг

Ассоциация РАМУ опубликовала результаты Национального рейтинга event-услуг — ежегодного исследования, которое определяет лидеров российской event-индустрии. В 2025 году в рейтинг вошло 58 компаний, прошедших строгий отбор из 75 заявок.