Просто о сложном
Demis Group
28.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
#RACURS
Управление репутацией в сторах: путь к успеху вашего приложения
Репутация приложения в App Store или Google Play напрямую влияет на количество скачиваний. Как показывает статистика, 70% клиентов не доверяют компаниям и приложениям с рейтингом ниже четырех звезд и отфильтровывают их, когда ищут нужный продукт. Разберемся, как всегда оставаться видимым для аудитории среди безумной конкуренции за внимание пользователей.
Мониторинг и анализ репутации
Первый шаг к контролю над репутацией приложений — постоянное отслеживание рейтинга.
Изучение текущего рейтинга и количества отзывов:
Регулярно проверяйте оценку качества приложения в сторах. Обращайте внимание не только на средний рейтинг, но и на количество отзывов. Например, если у приложения 10 отзывов и средняя оценка 4.5, то всего 2 негативных комментария с 1 звездой уронят рейтинг до 3.9.
Помните. Чем больше отзывов, тем надежнее оценка.
Мониторинг изменений в рейтинге:
Отслеживайте динамику: растет рейтинг или падает. Благодаря этому вы поймете, какие изменения в приложении или маркетинговой стратегии работают, а какие — нет.
Если оценка мобильного приложения резко упала, выясните причину. Возможно, вы опубликовали обновление с багами или конкуренты выпустили более интересный продукт. Если рейтинг растет, проанализируйте причины: новый функционал или успешная рекламная кампания.
Инструменты аналитики:
Для эффективного мониторинга и анализа репутации и экономии времени рекомендуем использовать специальные сервисы. Например, App Annie или Sensor Tower информируют о рейтингах, отзывах, количестве установок, трендах и других важных показателях. Они структурируют данные в удобном формате, сравнивают показатели с конкурентами и отслеживают эффективность действий.
Работа с отзывами: отвечаем и улучшаем
Один из самых эффективных способов управлять репутацией приложения — активно работать с отзывами. Ведение прямого диалога с пользователями повышает лояльность клиентов.
Анализ негативных отзывов:
Внимательно читайте негативные отзывы, поскольку это важный источник сведений о проблемах, которые испытывают пользователи. Посмотрите, что именно вызывает недовольство, и постарайтесь как можно скорее решить вопрос, спровоцировавший негатив.
Анализ положительных отзывов:
Не забывайте о положительных отзывах. Пользователи часто пишут об удачных решениях и полезных функциях. Информация о сильных сторонах приложения поможет в его продвижении.
Организация обработки отзывов:
Назначьте ответственных за мониторинг, анализ и ответы на отзывы. Установите разумные сроки для обратной связи. Не оставляйте сообщения без внимания. Быстрая реакция покажет аудитории, что вам небезразлично их мнение.
Классификация отзывов по категориям:
Разделите отзывы на категории: баги, предложения по улучшению, вопросы, похвалы. Так вы быстрее разберетесь с приоритетностью задач. Кроме того, это упростит подготовку стандартных ответов.
Полезно знать. У аналитических сервисов по оценке качества приложений чаще всего есть функция «автотег»: сообщения автоматически помечаются заданными тегами для удобства классификации.
Подготовка стандартных ответов на часто задаваемые вопросы:
Подготовьте стандартные ответы на часто задаваемые вопросы. Это сэкономит время и позволит быстро реагировать на запросы пользователей. Однако не забывайте, что стандартные ответы должны быть персонализированными. Добавьте имя пользователя, покажите, что вы понимаете его проблему, а затем предложите конкретное решение.
Работа с положительными и нейтральными отзывами:
Чтобы пользователи чувствовали, что их мнение важно, отвечайте на отзывы любой тональности. Это укрепит доверие к бренду и покажет новой аудитории, что вы всегда на связи и следите за выпущенным продуктом.
Поблагодарите пользователя за положительный отзыв. Если сообщение касается конкретной функции, предложите дополнительную информацию или ссылку на гайд.
В нейтральном отклике постарайтесь выявить конкретные моменты, которые не понравились пользователю, даже если это подразумевается между строк. Покажите готовность улучшать приложение.
Не оставляйте без внимания нейтральный отзыв, исправляйте недочеты и стремитесь к отличной оценке
Работа с критикой:
Не игнорируйте негативные отзывы. Вникните в суть проблемы, предложите конкретное решение, например, перезагрузить приложение или связаться с техподдержкой. Сохраняйте вежливость и профессионализм даже в непростых ситуациях.
Если вопрос, с которым обратился пользователь, решен, попросите его обновить отзыв. Это покажет, что вы заботитесь о мнении аудитории и готовы исправлять недочеты.
Если пользователь груб, употребляет обсценную лексику или указывает недостоверную информацию, обратитесь в поддержку для удаления такого отзыва.
Мониторинг динамики изменения отзывов:
Отслеживайте, как меняются отзывы после ваших ответов и предпринятых действий. Если клиенты обновляют сообщения и оценки мобильного приложения, значит, вы эффективно работаете с репутацией. Положительная динамика в рейтинге — показатель успешной работы.
Стратегия повышения и поддержания рейтинга
Чтобы репутация приложения была стабильно положительной, нужна продуманная стратегия.
Оптимизация приложения:
Прежде всего отталкивайтесь от качества продукта. Плохое приложение закидают негативными отзывами и низкими оценками. Регулярно исправляйте баги, улучшайте функциональность. Сделайте приложение удобным, интуитивно понятным и стабильным. Перед релизом обновления используйте бета-тестирование, чтобы получить обратную связь от реальных пользователей до официального выпуска.
Запросы на оценку внутри приложения:
Не бойтесь просить пользователей оценить приложение. Встраивайте запросы внутрь приложения, но делайте это грамотно. Просите об оценке через некоторое время, когда пользователь сформирует свое мнение. Не навязывайте оценку, дайте возможность пропустить запрос.
Мотивация пользователей оценивать приложение:
Предлагайте аудитории небольшие бонусы за оставление отзывов. Например, эксклюзивный контент, скидки на внутренние покупки или дополнительные функции приложения. Важно, чтобы бонусы были релевантны приложению и не нарушали правил сторов.
Выпуск новых версий:
Регулярно публикуйте обновления. В каждом обновлении учитывайте обратную связь от пользователей, исправляйте баги и по возможности добавляйте новый функционал, который они просят.
Работа с мотивированным трафиком:
Привлекайте пользователей, готовых оставить положительные отзывы. Но делайте это с осторожностью. Накрутка отзывов и покупка рейтингов категорически запрещены правилами App Store и Google Play. Сторы за такие действия удаляют приложения.
Google Play сначала показывает наиболее полезные комментарии с наибольшим количеством лайков
Можете самостоятельно сотрудничать с блогерами, тематическими сообществами, предлагая им протестировать приложение и поделиться мнением, или обратиться в digital-агентство для работы с репутацией приложений.
Обращение в digital-агентство (ASO)
Управление репутацией приложения требует значительных усилий и экспертных знаний. В некоторых случаях целесообразно сотрудничать с профессионалами — digital-агентством, специализирующемся на ASO (продвижении приложений в сторах) и ORM (управлении онлайн-репутацией).
Когда стоит обратиться за услугой ASO:
-
Критическая ситуация. Рейтинг резко упал, а количество негативных комментариев взлетело до небес.
-
Запуск нового продукта или обновления. На новинку пока нет отзывов и оценок, требуется привлечь внимание к продукту.
-
Нехватка ресурсов. У компании нет квалифицированных специалистов, времени и доступа к инструментам для самостоятельной работы.
-
Сложная конкурентная среда. Приложение выпущено в высококонкурентной нише.
-
Желание получить быстрый результат. Надо как можно скорее увеличить видимость приложения и количество установок.
Заключение
Непрерывный процесс управления репутацией в сторах многократно окупается. Высокий рейтинг и отзывы довольных пользователей привлекают новых клиентов и увеличивают количество скачиваний. Выберите удобный формат работы — самостоятельно или с привлечением digital-агентств, продумайте стратегию и прислушивайтесь в аудитории. И приложение обязательно будет успешным.
Лучшее в блогах
Вам понравится
HINT
26.11.2025
Один из крупнейших мировых маркетплейсов премиальной моды укрепляет своё присутствие в России вместе с HINT
![]()
Poizon, одна из ведущих fashion-экосистем мира, уже работает в стране под локальным названием ДЭВУ (Poizon). Теперь их digital-партнером стала компания HINT, которая возьмёт на себя продвижение и развитие коммуникаций бренда.
Маркетинговое агентство «В точку»
19.11.2025
Как закрыть все вакансии на вахту: кейс для золотодобывающей компании
![]()
Контекстная реклама — ключ к быстрому закрытию вакансий. В этом HR-кейсе мы покажем, как для золотодобывающей компании было привлечено 1468 откликов по цене 81 ₽. Разбираем стратегию: отдельные посадочные страницы для каждой вакансии, точный таргетинг в РСЯ и акцент на преимуществах.
Pattern Digital
10.11.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании