«Госуслугам» устроят БЯМ: Минцифры внедрит искусственный интеллект на портале

Робот-помощник «Макс», круглосуточно отвечающий на вопросы посетителей портала «Госуслуги», к концу года может сильно поумнеть. Минцифры обещает вооружить его технологией GPT. За право наделить виртуального ассистента искусственным интеллектом (ИИ) собственного производства борются «Яндекс» и «Сбер». Кто из них заработает на 450 млн запросах посетителей портала определит «Ростелеком»: его дочка «РТ Лабс» сейчас тестирует предложения конкурентов.

О планах Минцифры РФ начать использовать технологию ChatGPT на «Госуслугах» глава ведомства Максут Шадаев рассказал в Алма-Аты на панельной сессии форума Digital Almaty 2024, сообщил ТАСС. Но позднее агентство уточнило формулировку, заменив американскую разработку ChatGPT на нейтральную GPT.

Позднее в Минцифры уточнили, что речь идет не о чат-боте ChatGPT, разработанном американской компанией OpenAI, а о его российском аналоге. Отечественную языковую модель (LLM, Large language model – большая языковая модель, БЯМ) планируется встроить в виртуального помощника «Робота Макса», который, по статистике Минцифры, уже успел ответить на 450 млн вопросов посетителей портала. Прокаченный «Макс» будет «отвечать на конкретные вопросы короткими и понятными ответами, сокращая путь пользователя», а также «генерировать ответ из базы знаний госуслуг под конкретный вопрос, ориентируясь на сформулированную жизненную ситуацию», поделились планами в ведомстве.

«Государственные услуги будут оказываться онлайн. Это означает, что в момент обращения будет выдаваться результат», – объяснил министр. По его словам, нужно развивать проактивные услуги, которые могут оказываться без обращения, а «все консультации должен выполнять GPT, заполняя за человеком необходимые заявления».

В качестве кандидатов на «наполнение» «Макса» новым сознанием рассматриваются два отечественных БЯМ-модели: разработанный «Яндексом» YandexGPT и GigaChat от «Сбера». Их тестирование поручено компании «РТ Лабс» – дочерней структуре «Ростелекома», который отвечает за работу «Госуслуг». Языковые модели обучают на основе существующих скриптов «Макса», обезличенных жалобах и обращениях граждан, а также ответах чиновников и операторов колл-центров. Тестирование чат-ботов планируется завершить до лета. Инсталляция победителя в «Госуслуги» должно состояться до конца года.

Стоимость интеграции чат-бота в «Госуслуги» чиновники не уточнили. В Минцифре заявили, что у них пока «нет четкого понимания объемов бюджета». Также без ответа остается вопрос о финансовой модели взаимодействия заказчика решения и вендора, пишет «Коммерсант», со ссылкой на неназванный источник.

Запросы пользователей «Госуслуг», равно как и сервисы, предоставляемые платформой, постоянно меняются. В связи с этим встает вопрос о дообучении чат-бота.

После полной интеграции БЯМ-модель теоретически сможет дообучаться и на тех данных, которые пользователи вводят в чат-бот «Госуслуг», считает директора по развитию бизнеса компании Just AI Светлана Захарова. Но на платформе хранятся персональные данные пользователей, которые нельзя отправить в облако вендора, подчеркнула эксперт. По ее мнению, из-за этого придется внедрять «дополнительные инструменты, способные маскировать такие данные».