Главные диджитал-тренды 2023 года в non-food категориях бытовой химии, ухода за собой и гигиены полости рта
Non-Food индустрия в последние три года переживает подъём и цифровую трансформацию. Потребители начали внимательнее относиться к своему здоровью и чистоте в доме, следят за качеством российских брендов и хотят, чтобы они удовлетворяли их потребности. И всё это происходит в интернете, где брендам важно суметь выделиться на фоне конкурентов. Специально для бизнесов из сегментов бытовой химии, ухода за собой и гигиены полости рта мы, команда Convergent, подготовили подробное исследование актуальных трендов. В нём есть и рабочие механики с примерами, и советы от агентства с 22-летним опытом.
Цифровизация шопинга
Часто ли с вами случалось такое: листаете ленту в соцсетях, видите какой-то бытовой мем или рекламу и вспоминаете: «Порошок не взял!»? В такой ситуации, пока воспоминание и желание свежи, должен быть удобный и быстрый способ всё купить: через витрину прямо в соцсети, на сайте или в ближайшем магазине (адрес которого найдётся там же).
Не менее важна и омниканальность коммуникации — возможность проверить, не приехал ли порошок, должна быть и в личном кабинете, и в диалоге в официальной группе VK.Это подтверждает исследование Omnisend: компании с тремя и более каналами общения с аудиторией получают на 49,4% больше заказов, чем бизнесы, которым можно, например, только написать на почту.
Так, бренд Bio Mio проводит консультации прямо на сайте — это быстро, удобно и повышает лояльность аудитории.К цифровизации опыта относятся не только заказы, но и более глубокое погружение в работу компании. Для дополнительного интерактива и развлечения вы можете запустить прямо на сайте виртуальную экскурсию на ваш завод, как это сделали в Splat. Это дешевле, чем настоящая поездка, но потребители видят все детали производства. К тому же такой интерактив вовлекает и увеличивает доверие.
Удалённая диагностика
Времена, когда для подбора средств ухода нужно было приходить на консультацию в магазин, уверенно уходят. Сегодня многие бренды предлагают пройти небольшой тест и получить персональные рекомендации. Например, на сайте Sensodyne — есть анкета о чувствительности зубов. По результатам бренд рекомендует пасты и другие средства и может даже посоветовать обратиться к врачу. Аналогичная услуга есть у MIXIT — вы отвечаете на несколько вопросов, а бренд составляет программу по уходу за кожей.
Такая механика не только вовлекает в общение с брендом, но и повышает средний чек — клиенты могут купить сразу все средства для ухода прямо на сайте.
Чат-боты
Этот инструмент, конечно, уже не новый: по данным ThriveMyWay, ботов используют 1.5 млрд человек, которые сидят в мессенджерах и соцсетях. Они удобные, нативно понятные и позволяют развернуть в мессенджере целый сайт (через то же веб-приложение в Telegram). У нас есть несколько идей, как разнообразить и облегчить опыт пользователей при помощи чат-ботов:
Внедрить проверку продуктов на подлинность. Для этого клиенту достаточно загрузить в бота фото товара или штрих-кода. Во времена, когда аудитория активно покупает товары на маркетплейсах, проблема подделок стоит особенно остро. Таких ботов у брендов мало, и вы можете занять эту нишу.
Добавить отслеживание заказов. Ещё один способ повысить лояльность аудитории за счёт удобной экосистемы сервисов. Следить за статусом заказов можно, например, в чат-боте супермаркета «Европа».
Ввести счётчик баллов программы лояльности. Такая функция есть в чат-боте Synergetic: он позволяет отследить накопленные и потраченные бонусы и не пропустить дату списания, а также получать персональные предложения.
Экспертный контент. В 2022 году многие перешли на потребление новостей в мессенджерах и соцсетях — исследование Mediascope показало, что один сеанс в VK в среднем длился 43 минуты. В своём боте полезные материалы публикует бренд «Чёрный жемчуг», там же он делится новостями о продуктах и помогает подобрать средства.
Экоинициативы
Устойчивое развитие становится всё более популярной темой: люди следят за тем, сколько мусора производят, сортируют его и меньше поддерживают неэкологичные компании. Опрос аналитической компании Nielsen показал, что 62% россиян выбирают пользу для окружающей среды, а не свои привычки, что говорит о росте осознанности.
Недавно L’Oréal объявила о партнёрстве с платформой Net Zero Now, она позволяет отслеживать изменения климата. Вместе они запустили программу по снижению вреда окружающей среде от работы салонов красоты Англии. Недавние опросы L’Oréal показали, что 43% британских женщин ждут от своих любимых заведений большей экологичности, а 23% респонденток обращают внимание на экодеятельность бьюти-брендов. Net Zero Now и L’Oréal помогут салонам перейти на возобновляемые источники энергии и уменьшить потребление воды, наладят процесс утилизации мусора и даже составят для сотрудников схемы быстрого и экологичного проезда на работу.
В России интересную инициативу запустил бренд Splat. Его программа «Друзья SPLAT» для самых активных и вовлечённых пользователей позволяет аудитории делиться своими идеями по улучшению качества и экологичности продуктов. При этом весь производственный процесс прозрачный, и потребители могут на него влиять. Таких проектов в России не так много, и, запустив экоинициативу, вы сможете рассказать о себе новой заинтересованной аудитории.
Рекомендации
Это далеко не все тренды потребностей и поведения пользователей. Больше механик и их примеров мы описали в исследовании, которое можно скачать тут.
А вот несколько советов для эффективного развития непищевых компаний в 2023 году:
Отрабатывать возражения клиентов и следить за качеством. Клиенты нуждаются в том, чтобы их мнение учитывали и тем самым улучшали продукты.
Следить за удобством заказов. Чем лучше опыт клиентов, тем активнее они советуют вас друзьям, а сарафанное радио — лучшая реклама.
Запускать социальные проекты. Они повысят осведомлённость о вас и действительно помогут миру.
Дать возможность проверять оригинальность товаров. Это ещё один эффективный инструмент повышения лояльности и взаимодействия с аудиторией.
Делиться экспертным контентом. Рассказывайте о составах, особенностях, советах по уходу за собой. Так вы повысите доверие.
Мы в предвкушении новых ярких проектов, приглашаем вас на сайт за подробностями и кейсами. Поделитесь своими задачами по адресу request@convergent.digital, мы проанализируем аудиторию и разработаем решение, которое будет соответствовать её потребностям.
Маркетинговые исследования
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 
