Что значит для бизнеса запрет на использование иностранных мессенджеров с 1 июня 2025 года

Привет, герой бизнеса!

С 1 июня 2025 года вступили в силу ограничения на использование иностранных мессенджеров для делового общения и информирования клиентов.

Это часть Федерального закона от 1 апреля 2025 г. № 41-ФЗ — закона «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Закон напрямую касается госсектора, банков, маркетплейсов и операторов связи, но косвенно — почти любой компании, которая общается с клиентами онлайн.

Несмотря на то что меры направлены на усиление безопасности граждан, бизнесу важно вовремя адаптироваться к новым требованиям, чтобы избежать рисков и сохранить коммуникационную эффективность.

Что запрещено?

С 1 июня под запретом:

• Использование иностранных мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, iMessage и др.) для общения с клиентами и информирования граждан.

• Передача СМС с кодами подтверждения во время телефонного звонка.

Под действие закона попадают банки, операторы связи, маркетплейсы, госкорпорации, органы власти и другие субъекты, перечисленные в законе. Но фактически он затрагивает и более широкий круг компаний, если они взаимодействуют с физическими лицами.

Какие мессенджеры разрешены?

Согласно официальному реестру российского ПО Минцифры, использовать можно только те платформы, которые включены в перечень разрешённых программных решений.

На момент июня 2025 года к ним относятся:

• VK Мессенджер (входит в экосистему VK).

• VK WorkSpace (бывший Mail.ru для бизнеса).

• ТамТам.

• eXpress (от «Ростелекома»).

• TrueConf (в первую очередь — для видеосвязи).

• MyOffice Мессенджер.

• Импортозамещённые корпоративные платформы (например, CommuniGate Pro, Р7-Офис и др.).

Однако большая часть этих платформ пока не используется массово ни в повседневной жизни пользователей, ни в активных B2C-коммуникациях.

Основные сложности перехода

• Отсутствие привычных интерфейсов. У многих российских мессенджеров ограниченный функционал, непривычный UX, а иногда — нестабильная работа.

• Слабая интеграция с сайтами и CRM. У VK и ТамТам есть API, но оно сложнее в подключении и поддержке, чем у WhatsApp или Telegram.

• Низкая аудитория пользователей. Многие клиенты привыкли к WhatsApp/Telegram и неохотно переходят на VK или другие мессенджеры.

• Ограниченный набор функций автоматизации. Боты, отложенные сообщения, обработка диалогов, аналитика — не всегда доступны или стабильны.

• Правовые нюансы. Необходимо в очередной раз пересматривать пользовательские соглашения, политики конфиденциальности и настройки хранения данных.

Что делать бизнесу — пошагово

1. Аудит каналов коммуникации.

Проведите инвентаризацию всех каналов, по которым ваша компания:

• Информирует клиентов;

• Отправляет уведомления, коды, подтверждения;

• Ведёт переписку с физлицами.

2. Закрытие запрещённых каналов.

• Удалите кнопки и ссылки на WhatsApp, Telegram и др. с сайта, писем, шаблонов, рекламных материалов.

• Прекратите использовать иностранные мессенджеры в переписке с клиентами.

3. Выбор и внедрение отечественной альтернативы.

• VK Мессенджер — наиболее распространённое решение для B2C.

• ТамТам — прост в использовании, подходит для уведомлений.

• eXpress — для корпоративного сегмента.

• VK WorkSpace — вариант для внутренней и внешней корпоративной переписки.

Важно: убедитесь, что выбранный канал входит в реестр российского ПО.

4. Интеграция и доработка сайта.

• Добавьте виджеты от VK или других разрешённых платформ.

• Перенастройте уведомления, формы обратной связи, чат-боты.

• Обновите контактные страницы и CTA.

5. Обновление политики обработки данных.

Если вы ранее получали согласие на коммуникации в WhatsApp или Telegram, необходимо пересмотреть пользовательские соглашения и запросить новые формы согласия.

6. Обучение сотрудников.

Все команды, работающие с клиентами, должны понимать:

• с какими мессенджерами можно работать;

• какие риски несёт нарушение закона;

• как перевести текущие диалоги в разрешённые каналы.

Как теперь общаться с клиентами?

1. Через российские мессенджеры.

• Настройте VK Мессенджер и подключите его к сайту.

• Используйте рассылки в VK-сообществах.

• ТамТам — альтернатива для групповых оповещений и уведомлений.

2. Через e-mail.

• Классический и законный канал, особенно для подтверждений и уведомлений.

3. Через личный кабинет.

• Если у вас есть сайт с авторизацией — внедрите систему уведомлений и сообщений прямо в нём.

4. Через SMS после звонка.

• Важно соблюдать запрет на отправку кодов во время звонка, но после разговора — можно.

5. Через мобильное приложение.

• Собственное приложение позволяет создать закрытую среду для общения с клиентами без зависимости от внешних платформ.

6. Через телефонные звонки и голосовые меню (IVR).

• Возможно возвращение к более традиционным каналам, включая голосовое информирование и горячие линии, особенно для сервисных уведомлений.

Мнение экспертов

Алексей Карпунин, директор по ИТ финансовой группы БКС:

«Я полностью поддерживаю такой подход. Как IT-специалист и профессионал финансовой отрасли, считаю, что организациям не стоит использовать обычные мессенджеры для взаимодействия с клиентами. Это сопряжено с серьёзными рисками: утечка персональных данных, активность мошенников, трудности верификации. Централизованное, контролируемое и защищённое общение через официальное приложение — это уже не просто тренд, а необходимый стандарт».

Владислав Антонов, финансовый аналитик BitRiver:

«Плюсы: снижает риски социальной инженерии, укрепляет безопасность критически важной информации, стимулирует развитие отечественных IT-решений. Минусы: возможное ухудшение UX, технические сложности перехода, ограничение выбора каналов обратной связи».

(Источник: MK.ru)

Комментарий:

У банков и операторов останется возможность направлять сообщения через СМС и в личных кабинетах. Это защитит интересы граждан без заметного ухудшения пользовательского опыта.

Как показывает практика, крупные компании уже перешли на собственные защищённые чат-платформы, интегрированные в мобильные приложения. Такие решения становятся стандартом и активно развиваются благодаря ИИ и внутренним разработкам.

Перспективы для компаний и ИТ-отрасли

• Рост популярности личных кабинетов, где можно вести переписку, рассылать уведомления, интегрировать чат-боты.

• Развитие мобильных приложений с чатами, пуш-уведомлениями, AI-ассистентами.

• Повышенный спрос на корпоративные мессенджеры, соответствующие требованиям Минцифры.

• Рост рынка решений по обработке согласий, логированию, защите данных.

Клиент получит больше защищённости, а бизнес — больше контроля над коммуникациями и соблюдением законодательства.

Рекомендации для компаний

• Перевести чат-виджеты и формы обратной связи на отечественные мессенджеры.

• Настроить централизованную систему уведомлений (через email, SMS, VK и т.д.).

• Реализовать мультиканальные сценарии: сайт + email + личный кабинет + мессенджер из реестра.

• Разработать или адаптировать мобильное приложение с защищённым чатом.

• Провести аудит соответствия новым требованиям в рамках консультации.

Заключение

Запрет на использование иностранных мессенджеров — не временная акция, а часть масштабной цифровой трансформации.

Бизнесу важно воспринимать это не как ограничение, а как повод для укрепления доверия клиентов, повышения юридической защищенности и оптимизации digital-инфраструктуры.

Если вы ещё не адаптировали сайт под требования 152-ФЗ или используете иностранные мессенджеры в работе с клиентами — самое время провести аудит и внести нужные изменения.

Нужен аудит, консультация или помощь с проектом?

Оставьте заявку и кратко расскажите о проблеме — мы всегда на связи и готовы помочь.

Обсудим ваш проект, предложим оптимальные решения и поможем внедрить их с учётом специфики отрасли.

Успехов в делах!