ADPASS рекомендует материал к прочтению
МАИД.РФ
28.12.2023, 10:31

Чат-боты в дизайне. Елена Пушкаренко разбирает, почему это лучший выбор для студий. Часть 3

Как изменится ландшафт профессиональных задач при внедрении инновационных инструментов в дизайн-студиях? Чат-боты заменять менеджеров проектов? Мы продолжаем задавать вопросы и получать ответы от Елены Пушкаренко, основателя и наставника Академии МАИД.РФ.

Елена Викторовна, если дизайн-студия готова тестировать ИИ для брифования клиентов, как подойти к решению данной задачи?

Прежде чем искать подрядчика, нужно более глубоко изучить тему. Первое с его я рекомендую начать, это с консультаций с менеджерами потенциальных сервисов. При детальной постановке вопросов возможно избежать поверхностного взгляда на инновационную задачу, что очень важно.

Давайте обозначим, какими особенностями могут обладать чат-боты и какой спектр услуг могут оказывать компании. Я бы выделила 6 основных пунктов, которые чрезвычайно важны при выборе сервиса.

Первое — no-code. Есть ли возможность использовать чат-бота без навыков программирования, то есть no-code. Для дизайн-студии этот пункт расширяет возможности обслуживания чат-бота, что снимает критическую зависимость от высококвалифицированного специалиста в данной области.

Второе — удобтво сервиса. Как выглядит визуализация процесса. Если это блок-схемы — отлично, если текстовый редактор — я бы воздержалась.

Третье — интенты. Существует ли наличие готовых шаблонов, сценариев, интентов. Помните мы говорили о символическом и субсимволическом ИИ. Готовый шаблон — это символический ИИ —сформированный путь, ветвь по которой пойдет диалог в зависимости от полученного ответа. Как вы понимаете, это очень удобно и сокращает время на наладку чат-бота под потребности дизайн-студии.

Без опции «аналитики взаимодействия» само существование чат-ботов ставится под вопрос. Если мы не можем анализировать результат, мы не можем управлять процессом для достижения результата.

Елена Викторовна Пушкаренко
Основатель и наставник Академии МАИД.РФ

Четвертое — интеграция. Как происходит интеграция чат-бота с вашей системой. Если у вас CRM, то возможно ли интегрировать чат-бота с CRM. Либо компания предоставляет API или свою собственную CRM. Рассмотрим на примере. В вашей дизайн студии используется Битрикс24, одна из самых популярных CRM на сегодня. Выбирая подрядчика, у которого нет интеграции с Битрикс24, вы приобретаете «утечку данных» в новое пространство. Хорошо это или плохо? На первый взгляд плохо. Дополнительные расходы, как организационные — перестроить, надстроить процессы, так и временные. С другой стороны, вы можете потерять ряд других преимуществ чат-бота, например готовые сценарии, если выберите подрядчика, у которого есть интеграция с Битрикс24, но нет сценариев. Все за и против мы тщательно взвешиваем, прежде чем принять окончательное решение.

Пятое — платформы. С какими платформами работает чат-бот, а на каких платформах выстроена ваша коммуникация с клиентами. Как вы уже поняли несовпадение по данному пункту, вычеркивает претендента из списка. Но, сразу скажу, что серьезные сервисы имеют интеграцию со всеми самыми популярными платформами: WhatsApp, Telegram, WeChat, Viber, ВКонтакте, Google Analytics, MailChimp, онлайн-чаты, голосовые помощники.

Шестое — цена. Предварительно изучите чек на обслуживание и дополнительные возможности. В дополнительных возможностях может быть аналитика взаимодействия, услуги разработчиков, автоворонки, умный обзвон и т.д. Если говорить об аналитике взаимодействия, то без этой опции само существование чат-ботов ставится под вопрос. Если мы не можем анализировать результат, мы не можем управлять процессом для достижения результата.

Конечно, однозначного ответа нет. На рынке существует множество компаний, которые предоставляют услуги по внедрению чат-ботов.

1. BotMan — русскоязычный конструктор чат-ботов.

BotMan работает для соцсети ВКонтакте и мессенджера Telegram. Однако для WhatsApp ресурс пока не доступен. Работать с BotMan могут как профессионалы, так и начинающие специалисты. Чат-бот поможет вам в продажах, приеме платежей, рассылке информации и многих других задачах. Сервис имеет простой и интуитивный интерфейс. Есть пробный период.

Чат-боты в дизайне. Елена Пушкаренко разбирает, почему это лучший выбор для студий

2. Salebot — русскоязычный сервис.

Salebot — универсальный русскоязычный конструктор чат-ботов, который работает с помощью блок-схем. Интеграция возможна со всеми соцсетями, месенджерами. Возможно создание чат-бота для Telegram с нуля. Разработчики интегрируют его в любые CRM-системы. Поддерживает API.

Чат-боты в дизайне. Елена Пушкаренко разбирает, почему это лучший выбор для студий

3. Aimylogic — русскоязычный сервис.

Aimylogic — позволяет создавать чат-ботов с использованием алгоритмов машинного обучения, которые могут постоянно обучаться. Aimylogic не имеет мобильного приложения, что в некоторых случаях может быть серьезным минусом. Главная особенность, что Aimylogic оснащен функциями «интенты» и «сущности», что сильно упрощает создание чат-ботов под потребности дизайн-студии. Конструктор Aimylogic является мультиязычным — это позволяет использовать его для международных проектов. Есть бесплатный тарифный план с ограничениями в функционале. Однако, есть с чего начинать тестирование.

Чат-боты в дизайне. Елена Пушкаренко разбирает, почему это лучший выбор для студий

4. Flow XO — это мощный зарубежный сервис.

Flow XO работает для WhatsApp, Telegram, Slack, виджет на сайте. Сервис обеспечивает все базовые функции, в том числе работает на русском языке. Интеграция через API доступна ко всем популярным платформам. Есть бесплатный тарифный план с ограничениями.

Онлайн-конструктор чат-ботов Flow XO можно назвать универсальным, он помогает решать разнообразные задачи бизнеса, от сбора лидов и автоматизации поддержки пользователей до приема платежей и переключением между чат-ботом и онлайн-чатом. Кроме того, конструктор Flow XO имеет свою обучающую платформу, и разработчик чат-бота со знанием английского языка может научиться создавать ботов на бесплатных уроках.

Чат-боты в дизайне. Елена Пушкаренко разбирает, почему это лучший выбор для студий

Также рекомендую рассмотреть сервисы по созданию чат-ботов от Сбер и Яндекс для более масштабных задач.

5. SaluteBot от Сбер.

SaluteBot предоставляет функцию круглосуточной работы. К слову, если чат-бот не круглосуточный, в чем его ценность? Еще одно преимущество SaluteBot — интенты. Если углубиться, то интент (от англ. intent — намерение) — это реакция пользователя, которая предварительно уже заложена в некоторый существующий блок. Опираясь на намерение пользователя чат-бот направит диалог по одной из веток сценария. Это очень удобно при запуске своего чат-бота и сокращает время создания.

Чат-боты в дизайне. Елена Пушкаренко разбирает, почему это лучший выбор для студий

6. Serverless от Яндекса.

Чат-боты от Яндекса доступны в экосистеме serverless-сервисов Yandex Cloud. Это фундаментальный подход от разработки до интеграции со всеми популярными сервисами. Высокая производительность позволяет чат-ботам от Яндекс справляться с задачей как в периоды повышенного спроса, так и мене потоковом режиме.

Чат-боты в дизайне. Елена Пушкаренко разбирает, почему это лучший выбор для студий

Как вы видите у каждого сервиса есть свои достоинства и недостатки. Например, чтобы начать работу с Yandex Cloud нужно пройти обучение. Нужна сводная таблица «Возможности/Потребности». При наличии системной информации выбор чат-бота для дизайн-студии не вызовет сложностей.

Елена Викторовна спасибо за подробный разбор темы по внедрению чат-ботов в дизайн-студиях. Ответы на остальные вопросы даст только практика!


Беседу вёл Илья Сытников.

Иллюстрации сгенерированы с помощью нейросети Kandinsky 2.2 в «Студии Елены Пушкиной».

Подписывайтесь на актуальные новости генеративных нейросетей на каналах Академии МАИД.РФ:

ВКонтакте | Телеграм | Рассылка «МАИДДайджест» | Курс Нейросети для дизайна

Вам понравится

IT Test
16.02.2024
МИКС Россия
08.02.2024
МАИД.РФ
07.02.2024