Как удержать клиентов и привлечь новых: программы лояльности

Удержать имеющихся клиентов и привлечь новых — задачи, которые бизнесу приходится решать постоянно. Система лояльности — один из инструментов, который позволяет наращивать клиентскую базу и стимулировать продажи.

Они приносят ряд значимых преимуществ:

увеличение продаж;
снижение затрат на привлечение новых клиентов — программы лояльности помогают удержать существующую клиентскую базу и снизить расходы на маркетинг.
повышение узнаваемости;
конкурентные преимущества.

Программы лояльности можно условно разделить на следующие группы

Обычные скидки: на конкретные товары, в определённый промежуток времени или в форме специального предложения.
Дифференцированные: то есть для тех, кому выдали специальную карту.
Бонусы или баллы за покупки или % от покупки.
Подарки и промокоды.

В линейке решений для малого бизнеса 1С: РМК, 1С: Рознице и 1С: УНФ реализовано множество возможностей для работы с программами лояльности, которые помогут бизнесу эффективно развиваться. Можно создать и настроить свою бонусную программу, давать именные промокоды и включать их в чек, организовывать выдачу подарков за покупку — все эти и многие другие решения позволят эффективно привлекать, удерживать и стимулировать ваших клиентов к совершению покупок.

Скидки для привлечения новых покупателей и повторных продаж

Иногда покупатели собираются приобрести две единицы товара, но потом видят скидку «3-й товар со скидкой 50%» и берут еще одну позицию, так как получают экономически выгодное предложение и дополнительный товар. Хотя в конечном итоге покупатели берут больше товара, чем планировали, но в таком случае бизнес получает дополнительные продажи и рост среднего чека.

Чтобы удержать клиента и сделать его постоянным может помочь система абонементов. Клиенту абонемент выгоден, поскольку позволяет получить регулярную услугу по значительно сниженной стоимости.

Промокоды

Промокод — это тоже эффективный инструмент, с помощью которого можно повышать продажи, лояльность клиентов, а также привлечь внимание к продукту или компании.

Промокоды мы можем размещать:

В рассылке в электронной почте или по СМС.
В социальных сетях и мессенджерах.
На сайтах или в мобильных приложениях.
В промо-листовках, чеках или купонах.
В рекламных интеграциях. Можно дать индивидуальные промокоды блогерам, лидерам мнений или просто партнерам.

Представим, что у нас интернет-магазин женской одежды. Мы знаем, что в социальной сети есть популярный блогер, который рассказывает о модных тенденциях. Нам нравится смотреть видео и мы предполагаем, что наша целевая аудитория тоже его смотрит. Поэтому решаем попробовать предложить автору сделать интеграцию с помощью размещения в видео и в комментариях промокода на скидку.

Промокоды помогают в проведении маркетинговых акций и стимулировании продаж. Можно сгенерировать именной промокод на определенный канал продаж для последующей оценки, например, для оценки эффективности наружной рекламы, партнерской программы или личных рекомендаций.

Подарки

Все любят получать подарки в магазинах. Многие из нас специально делали покупки в определенном магазине и на нужную сумму, если выдают игрушки для детей на кассе.

Такие подарочные акции стимулируют рост продаж магазина. Дополнительные продажи и прибыль получает тот магазин, который умеет быстро и точно их настраивать и оформлять.

Дисконтные карты

Дисконтные карты помогают узнать лучше предпочтения клиента, с помощью них мы можем взаимодействовать и предлагать индивидуальные условия отдельному клиенту.

Помимо привлечения покупателей для нас важно удерживать имеющихся. Для них используем дисконтные карты:— со скидкой (постоянной, например, 5% на всю покупку),— на определенный период (3% до 12.00 в будни),— на определенный период и товарную группу.

Мы также можем анализировать продажи по группам товаров в разрезе дисконтных карт.

Бонусы

Можно автоматизировать учет бонусных баллов: начислять бонусы при покупке, в день рождения и вручную при проведении акции.

Как это работает на практике?

При продаже товара начисляются бонусные баллы, которые можно копить или потратить на оплату следующей покупки.

Также можно настроить автоматическое списывание неиспользованных бонусов, а также начислять их в день рождения покупателя или в праздники.

Выдавая бонусную карту, магазин просит заполнить анкету и указать покупателя свой день рождения. Поздравить покупателя с днем рождения можно, начислив ему 300 подарочных баллов. Об этом, при желании, можно сообщить при заполнении анкеты или через рассылку. Покупателю будет приятно узнать, что можно потратить больше баллов, чем он рассчитывал.

Бонусы можно использовать для геймификации покупок. Так покупатель копит баллы за уже оплаченные товары, и они начисляются в заданный момент.

Эффект от бонусов гораздо выше, чем от классических скидок, т.к бонусы вычитаются с общей суммы покупки, а не дается скидка с каждого товара.

Если интересно узнать больше о том, как работают решения 1С для малого бизнеса, подпишитесь на наш телеграм-канал и смотрите сайт. Там мы рассказываем о полезных возможностях для развития бизнеса.